日前記者收到報(bào)料，稱國(guó)內(nèi)排名前三的知名連鎖藥店海王星辰的廣州分店竟然出現(xiàn)了醫(yī)?？ㄙY金暗渡陳倉(cāng)，資金轉(zhuǎn)移至“健康卡”用于消費(fèi)百貨的違規(guī)新招式。公司總部發(fā)言人錢然婷向記者回應(yīng)，否認(rèn)此舉為公司普遍行為，更表示將對(duì)該店嚴(yán)厲處罰。行業(yè)巨頭的極端事件背后，折射的是一個(gè)事實(shí)：藥店零售業(yè)在新醫(yī)改面前遭遇前所未有的發(fā)展瓶頸，企業(yè)已經(jīng)開始頻出險(xiǎn)招。

醫(yī)?？ㄗ兿嘞M(fèi)百貨商品

日前，有讀者王女士向本報(bào)報(bào)料，稱在海王星辰越秀區(qū)某分店購(gòu)藥時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店推出的專門針對(duì)日用品消費(fèi)的儲(chǔ)值“健康卡”竟然可以用于轉(zhuǎn)移醫(yī)?？ㄙY金。“廣州現(xiàn)在的藥店多了不少美妝、日化和糧油用品，用醫(yī)?？ㄋ⒖駟?，幾乎是公開的秘密，但是能把醫(yī)?？ㄙ~戶內(nèi)資金轉(zhuǎn)到另一個(gè)卡，用于非藥品消費(fèi)，這還聞所未聞！”王女士向本報(bào)記者稱。

依據(jù)王女士提供的線索，記者有了親身體驗(yàn)。記者在海王星辰越秀區(qū)某店內(nèi)購(gòu)入一盒藥品，到收銀臺(tái)前用醫(yī)?？ńY(jié)賬時(shí)，店員向記者熱情推介柜臺(tái)顯眼位置上陳列的不同面值“星辰健康卡”。對(duì)于這類健康卡，店員稱是為方便顧客可以更省錢的方式消費(fèi)店內(nèi)新增設(shè)的多種日用品。

“星辰健康卡可以以現(xiàn)金購(gòu)買，又或用醫(yī)?？ㄖ苯酉M(fèi)購(gòu)卡?！痹摰陠T告訴記者，健康卡不同面值，贈(zèng)送優(yōu)惠不同?！白钚≈悼梢允?00元，贈(zèng)送價(jià)值16元的愛心卡；300元?jiǎng)t可以得到內(nèi)含50元的愛心卡；500元的健康卡相對(duì)應(yīng)的愛心卡價(jià)值83元，1000元的健康卡則可獲贈(zèng)83×2，即166元的愛心卡，2000元的健康卡可以得到83×4即332元的愛心卡，最高面值3000元的健康卡相對(duì)應(yīng)的愛心卡價(jià)值83×6即498元。健康卡不能用于購(gòu)藥，而愛心卡則可以購(gòu)藥?！?/p>

而在店內(nèi)關(guān)于健康卡的宣傳廣告上，記者看到，打出了“升值6：1，1688種商品免費(fèi)拿”。店員解釋，如果消費(fèi)者參加6：1免費(fèi)贈(zèng)送活動(dòng)，則過去在超市花6元，在藥店花1元，現(xiàn)在在海王星辰消費(fèi)，只需6元?！袄?，如果您需要購(gòu)買一瓶10元的六神花露，您只要買60元的油鹽米醋、紙、洗護(hù)居家等生活必需品，就可以免費(fèi)拿走這瓶花露水。”在海王星辰的宣傳冊(cè)上，還可以看到，“同等質(zhì)量下，我們的生活必需品比其他賣場(chǎng)便宜3%～8%，如果高出，差價(jià)返還。”

而如果用醫(yī)?？ㄏM(fèi)購(gòu)買健康卡，就意味著醫(yī)保賬戶資金轉(zhuǎn)入健康卡，繼而消費(fèi)百貨商品，相當(dāng)于醫(yī)?？ㄗ兿噘?gòu)買非藥商品。記者對(duì)醫(yī)?？煞裰苯淤I健康卡表示疑問，該店員建議可以即時(shí)辦理。記者表示愿意以醫(yī)?？ㄏM(fèi)一張面值100元的健康卡，店員接過醫(yī)保卡，如同平常藥品結(jié)賬的程序一樣，輸入密碼后，店員遞交一張醫(yī)?？ㄏM(fèi)單據(jù)讓記者簽名，接過持卡人存根，記者看到交易類型上顯示：“醫(yī)保消費(fèi)”。而同時(shí)，店員向記者遞交了一張面值100元的“星辰健康卡”，健康卡上標(biāo)注一句注意事項(xiàng)：“限購(gòu)健康食品、家居清潔用品、家庭洗護(hù)用品”。連同健康卡，記者還收到一張“POS簽購(gòu)單”持卡人存根，其中交易類型中顯示“售卡”，金額則顯示“100”。而對(duì)于該面值健康卡對(duì)應(yīng)的16元免費(fèi)贈(zèng)送愛心卡，該店員建議可以抵扣記者剛剛購(gòu)買的藥品消費(fèi)。

記者環(huán)視這家面積近百平方米的海王星辰藥店，店面內(nèi)除主要藥品陳列外、有超過三排的貨架上擺放的是各式保健食品、食品、飲料、母嬰用品、醫(yī)療器械、居家洗護(hù)、美容護(hù)膚品。記者從店內(nèi)獲得的宣傳資料稱，“海王星辰的企業(yè)業(yè)態(tài)定位由前期‘便利+專業(yè)+健康藥房’調(diào)整為‘藥品+健康食品+居家用品+日常洗護(hù)品’等多個(gè)專賣店組合的形式，成為‘社區(qū)居民基本生活一站式購(gòu)物平臺(tái)’、鄰居購(gòu)物中心和一站式雜貨店?！?/p>

一年時(shí)光，廣州藥店形態(tài)巨變

“今年是藥店經(jīng)營(yíng)最困難的一年，平均每家店人力成本的增長(zhǎng)就高達(dá)13%。”“我們藥店老會(huì)員流失到醫(yī)院門診的比例在25%左右?！睆V州醫(yī)改新政門診統(tǒng)籌報(bào)銷制度實(shí)施一周年，廣州各大藥店連鎖負(fù)責(zé)人向記者大吐苦水。一年左右光景，由于藥店未被納入醫(yī)保統(tǒng)籌，經(jīng)營(yíng)重壓令廣州藥店形態(tài)發(fā)生巨變，主流藥店幾成“藥品日化糧油雜貨鋪”，醫(yī)保卡暗當(dāng)“購(gòu)物卡”刷日用品已經(jīng)不是新鮮事。

“廣州市場(chǎng)的零售藥店是最早試水‘混業(yè)經(jīng)營(yíng)’的。因?yàn)槿ツ?月份廣州實(shí)施醫(yī)保門診報(bào)銷制度，對(duì)藥店非常不利。一年前，260萬(wàn)廣州醫(yī)保參保人開始享受普通門診報(bào)銷每月每人300元的待遇，而參保人員在醫(yī)療機(jī)構(gòu)開藥平均的支付水平是50%。由于藥店目前購(gòu)藥的自付比例仍是100%，藥店的銷售影響非常大?！睆V州某大藥品連鎖負(fù)責(zé)人江海明(化名)告訴記者?！盀橹匦挛蛘咭蛩亓魇У南M(fèi)客戶，原來只銷售藥品的藥店已經(jīng)沒有太大的競(jìng)爭(zhēng)力，廣州藥店紛紛加大店內(nèi)非藥品產(chǎn)品銷售比例，嘗試用更多的產(chǎn)品組合吸引消費(fèi)入店，以刺激拉動(dòng)藥品的銷售?！庇浾咦咴L廣州市內(nèi)大小藥店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有美妝、保健品配備的已經(jīng)不在話下，有更甚者藥店連糧油、雞蛋、青菜都在賣。

資金一次性轉(zhuǎn)移減少藥店風(fēng)險(xiǎn)

“醫(yī)保卡用于非藥品消費(fèi)，是醫(yī)保局明文規(guī)定的違規(guī)行為，醫(yī)保局也會(huì)對(duì)此作檢。但是事實(shí)上，這種行為難以扼制，有些藥店為銷售業(yè)績(jī)需要，有些又或因?yàn)轭櫩鸵?，使用醫(yī)保卡消費(fèi)非藥品。”江海明稱，只要顧客向店員提出要求，基本上藥店都會(huì)操作。

江海明所稱的難以扼制，主要是因?yàn)楦鶕?jù)《廣州市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)試行辦法》的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)保費(fèi)用個(gè)人醫(yī)療賬戶資金支付的，由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者定點(diǎn)零售藥店從參保人員的個(gè)人醫(yī)療賬戶中劃扣?！爸灰唧w明細(xì)不寫清楚消費(fèi)的是什么，籠統(tǒng)一個(gè)‘醫(yī)保消費(fèi)’醫(yī)保局也沒辦法監(jiān)管到是否真正是藥品消費(fèi)?！苯Ｃ鞣Q。

對(duì)于海王星辰某分店出現(xiàn)的醫(yī)?？ㄙY金轉(zhuǎn)賬“健康卡”，江海明稱違規(guī)的情節(jié)更加嚴(yán)重：“通過這種資金轉(zhuǎn)移的條件引誘，消費(fèi)者似乎可以享受到不掏一分錢現(xiàn)金獲得3000元購(gòu)物卡，外加近500元購(gòu)藥卡的好處。該健康卡可以儲(chǔ)值3000元，假如都從醫(yī)?？ㄉ蟿澘?，對(duì)醫(yī)保資金將造成較大的壓力，萬(wàn)一參保人員再需要使用醫(yī)保賬戶，隨時(shí)面臨‘無錢可用’的局面。”江海明稱，這種資金轉(zhuǎn)移對(duì)藥店的好處是不言而喻的，一方面因?yàn)榻】悼ㄒ坏N售成功，可以綁定消費(fèi)者在該藥店消費(fèi)；另一方面，醫(yī)?？ㄉ系馁Y金一次性轉(zhuǎn)移到健康卡上，消費(fèi)者再憑健康卡購(gòu)非藥品，萬(wàn)一碰上醫(yī)保局的人來查，表面上也看不到什么問題，這比每次刷醫(yī)?？ㄙ?gòu)非藥品的風(fēng)險(xiǎn)小得多。

情節(jié)嚴(yán)重者或遭醫(yī)保局摘牌

廣州市醫(yī)保局相關(guān)工作人員向記者稱，在定點(diǎn)藥店用醫(yī)?？ㄋ⒖ㄙI非藥品，這種行為肯定是違規(guī)的，只要發(fā)現(xiàn)將會(huì)按規(guī)定處罰。

而記者查閱醫(yī)?？ǖ南嚓P(guān)使用規(guī)定，發(fā)現(xiàn)定點(diǎn)零售藥店將不屬于基本醫(yī)療保險(xiǎn)支付范圍的費(fèi)用由醫(yī)療保險(xiǎn)金或者參保人員個(gè)人醫(yī)療賬戶資金支付的也有相應(yīng)的處罰規(guī)定：“將由社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)向其追回已支付的費(fèi)用，由勞動(dòng)保障行政部門給予警告；同時(shí)，可以處3000元以上10000元以下的罰款?！卑匆?guī)定，“行為情節(jié)嚴(yán)重或者責(zé)令限期改正仍不改正的，勞動(dòng)保障行政部門應(yīng)當(dāng)取消其定點(diǎn)零售藥店的資格。”

總部回應(yīng)

“絕非企業(yè)行為，將嚴(yán)查處罰”

對(duì)于海王星辰廣州越秀區(qū)分店醫(yī)?？ㄞD(zhuǎn)移資金到健康卡的行為，記者致電該公司新聞發(fā)言人錢然婷，其表示非常震驚：“我們目前還沒有掌握旗下分店發(fā)生該類事件，醫(yī)?？ㄙY金轉(zhuǎn)移，絕對(duì)是公司三令五申禁止的違規(guī)行為，查實(shí)該店店長(zhǎng)一定會(huì)被撤職?！?/p>

原為“提高單店產(chǎn)出”

錢然婷承認(rèn)，公司最近的確在全國(guó)2000多家分店推出了“星辰健康卡”，目的是為了消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)非藥品，特別是小額日常用品時(shí)減少找零的麻煩，“這是藥店經(jīng)營(yíng)非常艱難時(shí)期想出‘提高單店產(chǎn)出’的一個(gè)營(yíng)銷新出路，但公司嚴(yán)格將健康卡限在非藥品類消費(fèi)，從未準(zhǔn)許使用醫(yī)?？ㄞD(zhuǎn)移資金的手段”。錢稱，目前美妝類產(chǎn)品占海王星辰藥店總產(chǎn)品數(shù)的10%，而糧油僅占不到3%，至于糧油類產(chǎn)品擺放在店內(nèi)顯眼位置，是因?yàn)楸旧碓擃惍a(chǎn)品比較占地，而且最近在做一些促銷和推廣。

“今年是藥店經(jīng)營(yíng)最難的一年，我們連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的13個(gè)省份中，12個(gè)省份員工工資整體上升20%，同店人力成本同比提高13%，這對(duì)于客流量不斷流失的藥店來說，成本提高非常要命。海王星辰已經(jīng)連續(xù)第一、第二季度業(yè)績(jī)出現(xiàn)虧損?！?/p>

不會(huì)為小利益冒政策大風(fēng)險(xiǎn)

不過，錢然婷稱不管企業(yè)經(jīng)營(yíng)有多大的困難，公司不會(huì)犧牲整體信譽(yù)去冒違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)。“海王星辰在廣州的直營(yíng)連鎖藥店接近200家，但是醫(yī)保定點(diǎn)藥店只有10家左右，而在幾天前，公司還針對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店相關(guān)法律規(guī)章辦過人員培訓(xùn)。我們絕不會(huì)為了這小部分的利益，去冒這么大的政策風(fēng)險(xiǎn)。廣州有定點(diǎn)藥店出現(xiàn)這類行為，可能是小部分人發(fā)現(xiàn)公司監(jiān)管漏洞，為提高銷售業(yè)績(jī)違規(guī)取巧。對(duì)此，我們一定會(huì)嚴(yán)加查處?！?/p>