本應(yīng)由客戶選擇的項目，已被銀行提前勾選 羊城晚報記者 陳秋明 實習(xí)生 陳純純 攝

上個月剛剛退休的街坊林伯最近有點煩：去銀行辦理一次性提取公積金手續(xù)，竟然被變相強迫花65元開辦一個包含網(wǎng)上銀行、手機銀行等老人家根本不會用的“套餐”，更離譜的是，還要“被自愿”每年向韶關(guān)曲江六祖南華寺捐款5元！

“我的手機沒有上網(wǎng)功能，什么‘網(wǎng)上銀行’也不會用，這些無端多出來的費用，讓我把養(yǎng)老錢存這里真是擔驚受怕！”林伯在無奈交錢后，立即將領(lǐng)取的公積金轉(zhuǎn)存到了其他銀行。

林伯“被套餐”和“被功德”到底是怎么回事？羊城晚報記者近日進行了深入調(diào)查。

取公積金遭遇“被套餐”

家住同福西路的林伯于今年7月份退休，按規(guī)定，他可以一次性提取公積金。7月20日上午8時，林伯就趕到了公積金繳存的建設(shè)銀行黃埔支行辦理相關(guān)手續(xù)。

銀行的大堂經(jīng)理告訴林伯，在該行辦理公積金業(yè)務(wù)，首先要在2號專用窗口交65元開卡，才能進行公積金轉(zhuǎn)賬。按照廣州公積金管理中心規(guī)定，公積金系統(tǒng)升級后，確實需要在繳存銀行開立賬戶進行轉(zhuǎn)賬提取。“銀行開卡頂多花10元，怎么會有65元這么多呢？”林伯當時就十分不解。

來不及細問，林伯遞了100元進去，表示自己只開個卡，不辦其他的。不料，窗口的工作人員馬上把錢退回來，不僅沒有進一步解釋65元包含什么費用，還說“如果覺得太貴，就不要辦”。排隊等了一個多小時的林伯不想前功盡棄，很無奈地交了65元。

辦完開卡業(yè)務(wù)后，林伯拿到了大大小小六七張票據(jù)，這時他才明白65元的“來頭”：辦一張六祖祈福卡，賬戶管理費12元，新開卡工本費5元，每年“自愿”向韶關(guān)曲江六祖南華寺捐款5元，網(wǎng)上銀行普通版usbkey（俗稱u盾）35元，手機網(wǎng)上銀行高級版每月3元，手機短信通業(yè)務(wù)每月3元，這幾項加起來是63元；此外扣服務(wù)費3元。這些項目共計66元，林伯還“省了”1元。

“那天與我一同辦手續(xù)的還有很多人，每個人手里都拿著個usbkey，因為只有買了這個才能領(lǐng)公積金?！绷植f，自己年過六旬，對網(wǎng)上銀行根本不懂，也不知道usbkey怎么用，更氣憤的是，向寺廟捐功德本應(yīng)是個人心意，結(jié)果連這個都被強迫。

林伯表示，自己在建行公積金系統(tǒng)沒升級前去取公積金時，從沒被要求辦過這些業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一次性取公積金，不辦就不給領(lǐng)錢，簡直太“霸道”了。

拒絕退錢銀行想“私了”

為討個說法，林伯當時就拿著票據(jù)找大堂經(jīng)理理論。大堂經(jīng)理回應(yīng)稱，這些業(yè)務(wù)都是上級規(guī)定的，他們只能按章辦事。他又拿著usbkey問大堂經(jīng)理有何用處，對方含糊地說：“你去辦轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)就知道有什么用了?！庇捎诹植寻压e金全部轉(zhuǎn)存到其它銀行，那個新開的usbkey也就毫無用處了。

7月22日，“咽不下一口怨氣”的林伯通過建行網(wǎng)站發(fā)郵件投訴，在此后的三天里，他先后收到95533客戶服務(wù)成都中心的三份郵件。第一份郵件表示，已把問題交予相關(guān)部門處理，會第一時間回復(fù)；第二份郵件內(nèi)容稍有變化，稱他反映的問題已交相關(guān)部門處理，請他耐心等待，處理完后會第一時間通知他；第三份郵件仍是“請他耐心等待”。

“成都客服中心在7月24日打電話給我，說黃埔支行正在處理。黃埔支行當天也打電話通知我，要我7月26日一早直接去該行二樓找秦小姐商量退錢的事?！绷植f，由于7月26日早上自己血壓驟升，便沒有去銀行，之后銀行也沒給過他電話。

7月27日，林伯又主動打電話給黃埔支行找秦小姐，秦小姐將電話轉(zhuǎn)給了一位黃姓負責(zé)人。這名負責(zé)人告訴林伯，這些業(yè)務(wù)和消費都已經(jīng)辦理或開通了，取消是不可能的事，退錢也不可能。“他想跟我私下解決，讓我?guī)纤械馁Y料，再去銀行一次，把下個月的網(wǎng)銀和手機銀行及短信通都取消了，最后送個紀念幣給我，價值50多元?！绷植X得既然錢要不回來，就只能接受了這種解決方式。

記者調(diào)查

當事銀行提前勾選套餐 不知情客戶多花冤枉錢

記者走訪市區(qū)多家銀行未發(fā)現(xiàn)“被套餐”

日前，羊城晚報記者走訪了建行黃埔支行網(wǎng)點。一進大堂，記者就看到在最顯眼的位置貼有一張告示，大致內(nèi)容是：辦理公積金轉(zhuǎn)賬，需在2號窗口開卡，然后再到6號窗辦理審批和公積金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

有人據(jù)理力爭省下40元

在2號窗口等候辦理公積金轉(zhuǎn)賬的李伯告訴記者，自己開卡辦完手續(xù)只花了25元，票據(jù)也只有兩張，一張是新開卡賬戶管理費12元，一張是新開卡工本費5元，“其他還有8元也不知道花哪里了，銀行也沒說，比起別人來我少交了40塊，已經(jīng)很滿意了”。

記者向李伯請教“只花”25元的訣竅，他說，銀行經(jīng)常會無緣無故地添加一些費用，稍不留神就會莫名其妙地“被消費”。當天他辦理業(yè)務(wù)前，在旁邊觀察了很久，聽到許多人說不要填表單上的網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、短信通等服務(wù)，費用就明顯少很多?！拜喌轿襾磙k，無論銀行怎么要求，我都不答應(yīng)開通這些東西，所謂捐款也一律不準加進來，由于吵得比較大聲，最后銀行就答應(yīng)了我的要求?！?/p>

李伯說，他辦完后發(fā)現(xiàn)還是有很多人直接交65元，那些不吱聲的人就平白無故多花40元?！拔也皇堑谝淮蝸磙k理公積金提取業(yè)務(wù)了，所以對流程比較熟悉，我發(fā)現(xiàn)7月12日公積金系統(tǒng)升級前，手續(xù)很方便，只在一個窗口辦，現(xiàn)在不但手續(xù)繁瑣了，還被捆綁了很多業(yè)務(wù)，要多交錢。”

收費項目已被提前勾選

隨后，記者以客戶身份前往大堂經(jīng)理處咨詢得知，辦理公積金一定要交65元的開卡費。記者接過大堂經(jīng)理遞過來的《個人開戶與電子銀行服務(wù)申請表》時發(fā)現(xiàn)，表的右上方已寫明“65元”字樣，本應(yīng)空白的表中已有六處被銀行提前勾選：一處是申請人資料（必填），一處是客戶簽名，還有一處是開通電子銀行服務(wù)欄，分別有網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、短信通四項（選擇項）。

本應(yīng)由客戶自愿選擇的項目，為何被提前勾選？對此，大堂經(jīng)理表示，這些都是申請公積金的“連帶業(yè)務(wù)”，必須要開通。在記者強烈拒絕的情況下，大堂經(jīng)理才表示，若真的不需要，要去理財室讓經(jīng)理劃掉，然后簽上名才能辦理開卡業(yè)務(wù)。

在2號窗口排隊的劉先生偷偷告訴記者，這些都是銀行迷惑客戶的，表上一些業(yè)務(wù)事先就已經(jīng)打上鉤，如果不改，就說明客戶默許了，填完表就要交錢；如果不要，完全可以自己劃掉，然后簽上自己的名字?！斑@種可選項我們有自己選擇的權(quán)利，他們想讓客戶在不知情的情況下簽了字，到時候就說是你自己愿意的，這明顯是強加的不合理消費。”

記者在等候過程中，有一名女士又與大堂經(jīng)理發(fā)生了爭執(zhí)。這名女士表示自己已有建行卡，不需要重新開通，但大堂經(jīng)理仍告訴她到2號窗口辦業(yè)務(wù)，足足讓她排隊等了一個多小時，并重新開了卡。在6號窗口辦理公積金轉(zhuǎn)賬的一名男士則向記者反映，只要之前有建行卡，辦理公積金轉(zhuǎn)賬就不需要再開卡，且同行轉(zhuǎn)賬都是免費的，“我就沒開卡，直接在6號窗口辦了轉(zhuǎn)賬，有的人不知道就被銀行要求再開卡，他們也不會專門提醒，就是為了開卡多收費”。

據(jù)記者了解，廣州市公積金管理系統(tǒng)升級后，因是轉(zhuǎn)賬發(fā)放，確實需要在有承辦資格的銀行開立賬戶方便劃款，但已有賬戶的則無需再開新賬戶。

多家銀行未見強推套餐

既然建行黃埔支行工作人員稱是“上面的規(guī)定”，那么，是否所有的建行網(wǎng)點都是這樣呢？

記者隨后來到天河區(qū)建行某支行，發(fā)現(xiàn)大堂處也張貼著六祖祈?？ㄩ_卡宣傳，也有正在辦理公積金業(yè)務(wù)的市民在辦理該卡。記者向大堂經(jīng)理詢問是否辦公積金一定要開此卡，對方明確表示，如果有建行卡就不需要辦理，也不需要填相關(guān)申請表。記者仔細看了該網(wǎng)點大堂提供的《個人開戶與電子銀行服務(wù)申請表》，上面也沒有提前勾選項目。

記者繼續(xù)咨詢公積金辦理事宜，該支行的大堂經(jīng)理告訴記者，只要相關(guān)資料齊全，有一個銀行卡能進行轉(zhuǎn)賬，在一個窗口就能辦完，也不需要購買usbkey，開通網(wǎng)銀、手機銀行都可自愿選擇。

記者又走訪了東風(fēng)東路建行某支行，該行大堂經(jīng)理則表示，若是辦理一次性公積金轉(zhuǎn)賬，無論有沒有建行卡，都要開卡，費用總共是15元，“10元是年費，5元為工本費”。記者再詢問其是否有65元的套餐項目，對方表示不清楚。記者隨后找到了該行辦理公積金業(yè)務(wù)的工作人員，對方也表示沒有聽說要交65元才可以辦公積金業(yè)務(wù)。這名工作人員還透露，只要客戶多交11元，就能獲取黃埔支行所推的65元套餐，包括35元的usbkey，網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信通等。

記者又來到天河區(qū)某工行網(wǎng)點，工作人員表示，辦理公積金提取只需相關(guān)申請資料備齊即可，如果有工行卡，也不需要另外開戶和收費。當記者詢問是否需要購買usbkey、開通手機銀行等，該工作人員表示，如果自己有需求可以申請辦理，銀行不會作硬性要求。