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法邦網(wǎng)>法律資訊>綜合法制> 經(jīng)濟(jì)與法 登錄注冊

布滿消費陷阱 在國內(nèi)旅游讓人提心吊膽

2010年08月02日 18:57字號:T |T

旅行,本為放松身心、享受美景。然而,對許多國內(nèi)游客而言,它卻成了一件越來越不輕松的事。為了不成為任人宰割的“囊中物”,為了避開如潮的人流,吃上干凈健康的食物,住上舒心實惠的賓館,他們不得不在出發(fā)前精心準(zhǔn)備,行程中則提心吊膽。

祈福背后的騙局

近日,劉女士所在公司組織全體員工到海濱城市青島旅游。行程中的第一站,是嶗山。無論是蒲松齡筆下能穿墻而過的“嶗山道士”,還是柳亞子筆下“海上神仙事渺茫,嶗山金碧盡輝煌”的美景,都讓游客對這座神靈仙道之山充滿想象?!皝砹饲鄭u,不爬嶗山會后悔,爬了嶗山更后悔?!弊陂_往嶗山的旅游大巴上,導(dǎo)游冷不丁冒出的一句調(diào)侃更引起全車人的好奇。而接下來發(fā)生的一切,沒想到還真應(yīng)驗了這句話。

到達(dá)目的地后,導(dǎo)游對嶗山的山水景致和人文歷史進(jìn)行了講解?!拔覀兟牭媒蚪蛴形?,對那些千年的古樹和莊嚴(yán)的道觀,也充滿了敬意,”劉女士說,“但情況很快就發(fā)生了變化?!?/p>

行進(jìn)到著名的三官殿時,導(dǎo)游殷勤地告訴大家,“天官賜福、地官赦罪、水官解厄,您想求什么,可自行請來高香。不想請也沒關(guān)系,今天是農(nóng)歷六月初四,正好是道家賜福的日子(后據(jù)記者查實,道家并無此說法),這里專門預(yù)備了免費香火,您可以自行取用。”劉女士取了三炷香?!鞍萃耆?,我被帶到大殿右側(cè)的一塊空地,兩個道士模樣的人站在香爐前,教我敬香的手勢,上香后又讓我維持原手勢不變,帶著仙氣去大殿右側(cè)的房間為全家祈福。我剛走到房門口,立刻有位工作人員迎上來,‘恭恭敬敬’地把我請到屋子正中的‘石盤’前,詢問我的屬相,然后教我用雙手在生肖圖案上按特定手勢拍了3下。隨后,她帶我來到旁邊的展柜前,讓我雙手平攤、舉起,并自顧自講解起來。因為語速太快,我壓根兒沒聽清她講了些什么,直到她從荷包里掏出5個藍(lán)底紅邊的小荷包放在我手上,我才隱約感到這‘?!遣粫踪n的?!惫?,那位工作人員緊接著開口:“您已經(jīng)上過香,所以這護(hù)身符我們給您優(yōu)惠價,100元?!?/p>

因為不好將“賜到手的?!蓖瞥鋈?,劉女士心不甘情不愿地交了錢。隨即,那位工作人員遞給劉女士一張黃色紙條,教她按照特定的方法折好,并告知,“寫上對家人的祝愿后,供到對面的房間就行了”。

本以為這就結(jié)束了,誰知剛將紙條供上香臺,那間屋子的工作人員就告訴劉女士,還需花200元請一盞燈托愿?!拔覄傉f‘心意到就行了’,對方臉色就一變,‘若不請燈,之前的就全白做了!三官也會覺得您不誠心,降罪于您也未可知?!睙o奈,劉女士只好再次“就范”。

出門后,劉女士注意到,從香爐到求護(hù)身符的房間,不過4米左右的距離,卻站著三四個年輕道士,兩間屋子里則各有四五個工作人員,再加上香爐邊的那兩人,共有約十四五人組成了一條龍“宰客”隊伍。

事后,劉女士和同事們一碰頭才發(fā)現(xiàn),上當(dāng)?shù)娜瞬辉谏贁?shù)。

消費不是享受是受罪

“騙點錢就罷了,更過分的還在后面?!碑?dāng)晚,劉女士和同事來到青島一條著名的飲食街,打算品嘗當(dāng)?shù)氐暮ur,喝點純正的啤酒。為保證大家的飲食安全,就餐前,公司負(fù)責(zé)人精心挑選了一家看上去正規(guī)、干凈的海鮮餐廳。沒想到,當(dāng)晚就陸陸續(xù)續(xù)有好幾位同事出現(xiàn)腹瀉、嘔吐、低燒等癥狀,病情嚴(yán)重的,甚至被送到醫(yī)院輸液觀察?!拔覀儽е鴮Ξ?dāng)?shù)睾ur、啤酒的喜愛而來,卻以生病入院收場。整個過程中,餐廳方面對‘吃海鮮忌喝啤酒’的說法只字未提,對海鮮的來源、儲存場所和時間更未給予任何解釋?!眲⑴繜o奈地表示,遇到這種情況,他們只能自認(rèn)倒霉,自己掏錢治病,旅游的興致也喪失殆盡。

本想吃點當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),卻吃出了病。與此相類似的是,有人在旅游景區(qū)買特產(chǎn),高價買的卻是劣質(zhì)品,帶回家的不是特產(chǎn)是一肚子氣。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),此類現(xiàn)象并非青島獨有,而是各地旅游區(qū)的通病。前不久,王先生帶著全家人去云南旅游。途中,當(dāng)?shù)厝讼蛩其N云南最負(fù)盛名的普洱茶,不但宣稱自己所售普洱茶為年代久遠(yuǎn)的特級老茶,有減肥、降壓、抗癌等功效,還現(xiàn)場泡了一杯。王先生品嘗后覺得茶香獨特、滋味醇厚,顏色也好看,當(dāng)即花高價買了一批?;氐郊?,他興沖沖拿出茶葉招待朋友,這才發(fā)現(xiàn),茶的味道與他在云南品嘗的相去甚遠(yuǎn)。后經(jīng)鑒定,王先生才知道,自己買的不過是低級別的散茶而已。

了解到這一情況后,記者以游客身份,撥通了消協(xié)的電話,投訴在景區(qū)購買的茶葉以次充好,得到的答復(fù)竟是:“如果你只是說買的茶葉不夠好,那是沒辦法界定是否屬于欺騙行為的。怎么評價好還是不好?如果你買綠茶,而對方給你的是紅茶,那才算是欺騙?!?/p>

曾經(jīng)的“購物天堂”香港近來也是狀況頻出。6月21日,一代乒乓名將、前國家隊選手陳佑銘從湖南跟團(tuán)到香港旅游,抵港第二天,便因不滿導(dǎo)游強(qiáng)制購物而與之發(fā)生爭執(zhí),后心臟病發(fā),不治身亡。此后,一段香港導(dǎo)游強(qiáng)迫內(nèi)地游客購物,并出言辱罵游客的視頻更在網(wǎng)上熱傳,引起社會各界的關(guān)注。

除了消費“騙局”,很多旅游景區(qū)的環(huán)境也在日益惡化:一些熱門景區(qū)無限制地吸納游客,致使景區(qū)人員復(fù)雜、秩序混亂,既不利于游覽,也給群體傷亡埋下隱患;很多海濱城市的海水浴場,滿眼可見的是沒來得及清理的綠藻和游客留下的垃圾;行人如織的危險山區(qū),上、下山的客流?!蔼M路相逢”,一旁就是陡峭的崖壁,卻未設(shè)置任何防護(hù)欄……

多重原因?qū)е侣糜卫Ь?/strong>

記者從國家旅游局公布的《2010年第二季度全國游客滿意度調(diào)查報告》中了解到,在被調(diào)查的50個重點旅游城市中,游客滿意度排名前10位的依次是:南京、沈陽、寧波、北京、廣州、上海、蘇州、無錫、杭州、青島。就全國范圍而言,自2009年第四季度以來,游客滿意度已連續(xù)三個季度呈下降趨勢。

這份報告中的數(shù)據(jù)還顯示,“游客對旅游公共服務(wù)、交通和旅游價格的評論較差。其中,散客評論聚焦的問題是公共服務(wù),如價格管理、交通不便、公廁缺少等;團(tuán)隊游客評論聚焦的問題是服務(wù)質(zhì)量,如購物時間過長、食住不合標(biāo)準(zhǔn)等”。

針對旅游過程中出現(xiàn)的種種消費騙局,中國社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究員劉思敏分析道:“根本原因當(dāng)然在商販,旅游景點的服務(wù)對象通常是一次性的,商家因而很難自覺形成維護(hù)‘回頭客’的意識,繼而不注重商品和服務(wù)質(zhì)量,缺乏誠信意識。另一方面,監(jiān)管的缺失和投訴的不便捷,也在很大程度上打消了游客維權(quán)的積極性,更助長了一些商販的不法行為。一般而言,市場的經(jīng)營活動應(yīng)由工商部門負(fù)責(zé),但針對旅游的投訴,卻常形成各部門相互推諉的局面,連專業(yè)人士也難以分清一些具體問題到底應(yīng)歸誰管?!?記者在對國家旅游局相關(guān)人士的采訪中了解到,各地旅游局僅受理關(guān)于旅行社的投訴,涉及景點、交通問題的投訴則歸屬到其他部門,如林業(yè)部門下屬旅游景點出現(xiàn)問題要找林業(yè)部門處理,寺廟、道觀、教堂等旅游景點出現(xiàn)問題則歸各地宗教局負(fù)責(zé)?!拔覀兛偸呛粲跤慰驮谑茯_后,要強(qiáng)力維權(quán),可實際上,旅游消費的取證、維權(quán)的難度都很大?!眲⑺济粽f。

香港旅游業(yè)議會相關(guān)負(fù)責(zé)人也介紹說:“今年頭5個月,內(nèi)地入境旅行團(tuán)的投訴比去年同期激增了65%,主要就是投訴購物的安排?!睋?jù)記者了解,強(qiáng)迫購物這一畸形促銷手法主要源于兩個方面:一是為從競爭中脫穎而出,旅行團(tuán)紛紛打出低團(tuán)費的旗號吸引游客,并通過強(qiáng)迫購物、抽取回扣等方式保證利潤;二是導(dǎo)游底薪偏低,有人甚至拿著零底薪,從客人的消費中提成,才是他們的主要收入。

旅游產(chǎn)業(yè)如何才能健康發(fā)展

有識之士早就提出,因為無污染、能耗少、收入多,旅游將成為一項重要產(chǎn)業(yè)。但這一產(chǎn)業(yè)如何才能健康發(fā)展?

要規(guī)范旅游行業(yè),最重要的是旅游監(jiān)管部門和景區(qū)自身管理水平的不斷提高。陳佑銘去世后,香港旅游業(yè)議會立刻發(fā)出《〈向內(nèi)地入境旅行團(tuán)旅客派發(fā)行程表〉指引》,規(guī)定導(dǎo)游不得強(qiáng)留旅客在登記的店鋪購物,該《指引》已于2010年7月15日生效。其反應(yīng)之迅速、態(tài)度之誠懇,讓人拍手稱快,值得內(nèi)地相關(guān)部門學(xué)習(xí)。

記者了解到,國家旅游局研究院有過一項建議:應(yīng)將游客滿意度調(diào)查適時轉(zhuǎn)到政府工作層面,在政府的行業(yè)監(jiān)管部門下設(shè)專職調(diào)查機(jī)構(gòu),定期對市場、行業(yè)和地區(qū)進(jìn)行滿意度分層調(diào)查、專項調(diào)查和專業(yè)管理,有效引導(dǎo)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。另據(jù)劉思敏介紹,《旅游法》的頒布,也會改變現(xiàn)在監(jiān)管不力的局面。

那么在目前的情況下,游客該如何自我保護(hù)?劉思敏提醒說:“對跟團(tuán)的游客而言,合同是重要的維權(quán)證據(jù),不能大而化之,一定要看清與旅行社簽訂的合同條款再簽字。自助旅行的游客,則應(yīng)在出門前做足功課,多了解目的地情況,減少上當(dāng)受騙的幾率?!敝劣谌绾味氵^騙人陷阱及防不勝防的消費環(huán)節(jié),劉思敏也很無奈,“吃飯盡量到正規(guī)飯店。購物方面,可以買一些一般性紀(jì)念品,對貴重物品,若不了解行情又不識貨,尤其不要買,以免受騙上當(dāng)。一旦發(fā)現(xiàn)問題,要注意搜集、保留購物小票或錄音、錄像證據(jù)。維權(quán)的時候,不要怕麻煩”。

旅游區(qū)的居民素質(zhì)對于營造健康的旅游環(huán)境也是至關(guān)重要的。做好主人,善待每一位客人,會讓美麗的自然風(fēng)光平添更多的人文溫暖。有朋自遠(yuǎn)方來,本應(yīng)“不亦樂乎”,而不該是“不亦騙乎”。

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