新快報訊（記者 張櫟櫟）“以舊換新”本來是省錢的劃算買賣，但是近日購買家電的李先生卻遭遇了尷尬。自己“以舊換新”購買的新電視，由于某種原因要退貨，但是在自己返還了國家的補貼款以后，卻被告知被回收的舊家電拿不回來了。

新買家電遭遇退貨難

與李先生一樣，張先生最近在某家電賣場花2800元買了一臺品牌空調(diào)，因為沒有合適的舊家電可以回收無法參與以舊換新，張先生便在賣場工作人員建議下花50元買了一臺舊家電，并因此拿到了280元的補貼。不久，張先生因空調(diào)質(zhì)量問題要求退貨，盡管他已返還了230元補貼款，商場卻不肯退回當初他用來購買舊家電的50塊錢?！霸缰绱司筒粎⒓右耘f換新了，白白搭進去50塊錢?！睆埾壬X得很郁悶。

舊家電不退回是行規(guī)

記者走訪各大賣場了解到，參加“以舊換新”的家電，顧客可以選擇退貨，商家退款，但是銷售員都會明確表示，消費者要交回已經(jīng)領(lǐng)取的補貼，但是上交的舊家電不予退還。“商場回收的舊家電，都會定期交給相關(guān)的拆解企業(yè)，不會自行保管，所以消費者要求退還，商場也無法做到。這也是現(xiàn)在通行的規(guī)則?！蹦臣译娰u場的銷售人員向記者介紹說。

商家建議換貨好過退貨

據(jù)蘇寧電器的蔣部長建議，消費者在遇到這種情況時，最好選擇換貨，而不要選擇退貨?！巴素浀牧鞒滔鄬碗s，消費者還要蒙受損失，在這種情況下，消費者最好選擇換貨，這樣照樣可以享受補貼?！笔Y部長介紹說，實際的銷售過程中，參加以舊換新的顧客選擇退貨的情況極少，大多數(shù)顧客都是會聽取銷售人員的意見，選擇換貨處理。“我們建議消費者如果遇到類似問題可以選擇換一個比原來好一點的家電，這樣消費者就不需要退回補貼，也不用承受舊家電不能退回的損失，而流程只需要我們企業(yè)內(nèi)部處理就好?！?/p>