新華網(wǎng)濟(jì)南7月29日電 形形色色的空調(diào)加氟服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，服務(wù)質(zhì)量差別較大，令消費(fèi)者擔(dān)憂(yōu)。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“氟暴利”背后隱藏著“漫天要價(jià)”“炒作加價(jià)”的重重陷阱?！俺雌稹奔臃鷥r(jià)的幕后黑手是誰(shuí)？家電售后服務(wù)又如何避免漫天要價(jià)？

漫天要價(jià)引發(fā)“氟暴利”

南寧一市民前不久家中空調(diào)制冷效果不佳，請(qǐng)人為空調(diào)加氟花去400元，而當(dāng)天下午他就發(fā)現(xiàn)，空調(diào)加氟報(bào)價(jià)最低僅為50元。從百度、谷歌等搜索引擎輸入“空調(diào)”“加氟”等關(guān)鍵詞，很容易就能找到成百上千條提供加氟服務(wù)的商家信息，消費(fèi)者對(duì)如此海量的信息往往難辨真假優(yōu)劣。近日，在北京、陜西、浙江等地，因空調(diào)加氟價(jià)格不合理引發(fā)的價(jià)格糾紛時(shí)有發(fā)生。

記者在濟(jì)南空調(diào)維修市場(chǎng)實(shí)地詢(xún)問(wèn)數(shù)十家維修商報(bào)價(jià)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)加氟價(jià)格差別明顯。報(bào)價(jià)較低的一品牌空調(diào)代理商，按公斤數(shù)收費(fèi)，1匹空調(diào)最多需加1公斤－1．5公斤氟，最多80元加滿(mǎn)。報(bào)價(jià)較高的按“壓”收費(fèi)，“1匹空調(diào)大約需要5－6個(gè)壓，一個(gè)壓70元”，如果路程遠(yuǎn)，還要加收上門(mén)費(fèi)。

據(jù)了解，空調(diào)加氟成本其實(shí)并不高。在濟(jì)南制冷材料批發(fā)市場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)一公斤空調(diào)用含氟制冷劑批發(fā)價(jià)在20元左右，1匹空調(diào)加氟成本僅為二三十元。記者隨后致電格力、海爾等知名空調(diào)品牌售后服務(wù)部門(mén)，得知空調(diào)加氟報(bào)價(jià)大約在百元上下，各家的報(bào)價(jià)差別并不明顯。海爾客服人員告訴記者，“空調(diào)加氟并不復(fù)雜，屬常規(guī)維修，家電維修商如果沒(méi)有依據(jù)地漫天要價(jià)肯定是不合理的?！?/p>

除了價(jià)格差別明顯，一些空調(diào)維修商的加氟質(zhì)量也容易打折，進(jìn)一步推高“氟暴利”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，有些空調(diào)維修商使用含雜質(zhì)的氟，有的甚至直接從廢舊空調(diào)中回收舊氟“循環(huán)”使用，還有一些商家摻入價(jià)格較低的壓縮機(jī)油。一劉姓制冷設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，制冷劑質(zhì)量差別在家用空調(diào)中表現(xiàn)并不明顯，“空調(diào)維修商即使摻些假，顧客也不容易發(fā)現(xiàn)”，但其中的利潤(rùn)卻很“可觀”。

多重原因“炒起”加氟價(jià)

記者采訪發(fā)現(xiàn)，入夏以來(lái)，在空調(diào)維修需求量明顯增大的情況下，一些空調(diào)廠商售后服務(wù)滯后，今年以來(lái)含氟制冷劑價(jià)格也不斷上漲，多重原因?qū)е路鷥r(jià)升高。

據(jù)山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查，目前已有不少家電廠商將售后服務(wù)業(yè)務(wù)外包，而外包后的服務(wù)水準(zhǔn)有所下降，給雜牌家電維修商帶來(lái)“加價(jià)”之機(jī)。濟(jì)南市民吳瑩說(shuō)：“前一段時(shí)間聽(tīng)說(shuō)空調(diào)市場(chǎng)斷貨，買(mǎi)空調(diào)和修空調(diào)都要排隊(duì)。一旦我家里空調(diào)不制冷，廠商售后服務(wù)要是跟不上，我也會(huì)選擇讓維修商先來(lái)檢修，即使多花點(diǎn)錢(qián)，也要讓空調(diào)盡快制冷?！?/p>

同時(shí)，國(guó)家限制含氟制冷劑生產(chǎn)也被一些人利用當(dāng)成炒作“題材”，導(dǎo)致加氟價(jià)格虛高。位于濟(jì)濼路的制冷材料市場(chǎng)是濟(jì)南空調(diào)維修商購(gòu)置材料的集中批發(fā)地。今年這里的空調(diào)用含氟制冷劑價(jià)格幾乎比去年翻了一番。一家專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)中央空調(diào)制冷設(shè)備的經(jīng)銷(xiāo)商李吉喆告訴記者，去年22．7公斤一罐裝的含氟制冷劑進(jìn)價(jià)只需300多元，今年起碼要四五百元，這自然成為一些商家哄抬價(jià)格的“依據(jù)”。

李吉喆認(rèn)為，“氟價(jià)上漲在一定程度上與國(guó)家限制消耗臭氧層物質(zhì)生產(chǎn)，含氟制冷劑產(chǎn)量降低有關(guān)”。今年4月，國(guó)務(wù)院公布《消耗臭氧層物質(zhì)管理?xiàng)l例》，已于6月1日起開(kāi)始實(shí)施的這份條例指出，“國(guó)家對(duì)消耗臭氧層物質(zhì)的生產(chǎn)、使用、進(jìn)出口實(shí)行總量控制和配額管理”，將逐步削減并最終淘汰作為制冷劑、清洗劑、殺蟲(chóng)劑等用途的消耗臭氧層物質(zhì)?？照{(diào)含氟制冷劑能耗高、不環(huán)保，正在限制范圍之內(nèi)。

此外，還有一些業(yè)內(nèi)人士向記者透露，空調(diào)如果沒(méi)發(fā)生泄漏，就不需要加氟，而實(shí)際上有的空調(diào)維修商在上門(mén)服務(wù)時(shí)有意把小毛病說(shuō)成大毛病，謊稱(chēng)“空調(diào)正常使用一段時(shí)間就需加氟，加氟有利于空調(diào)‘保養(yǎng)’”。不明就里的部分消費(fèi)者因擔(dān)心夏天空調(diào)出毛病給生活帶來(lái)不便，容易輕信商家“建議”，支付不必要的高額加氟費(fèi)用。

專(zhuān)家：家電制造與服務(wù)同樣重要

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)出消費(fèi)警示，提醒空調(diào)廠商在提供安裝和養(yǎng)護(hù)服務(wù)時(shí)，要做到“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”，及時(shí)與消費(fèi)者溝通。山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)周海亮說(shuō)，對(duì)制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售與服務(wù)同樣重要。一些廠商由于忽視了售后服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)其品牌的信任度降低。家電企業(yè)不管采用什么售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)方式，都必須保障好消費(fèi)者權(quán)益，這樣才能使漫天要價(jià)的維修商失去市場(chǎng)。

同時(shí)，一些專(zhuān)家還建議政府加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和信息披露。山東社科院經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)張衛(wèi)國(guó)說(shuō)，單個(gè)消費(fèi)者在復(fù)雜的市場(chǎng)面前，常缺乏充足的市場(chǎng)信息。政府部門(mén)應(yīng)及時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)，為消費(fèi)者提供價(jià)格和質(zhì)量信息服務(wù)；立法部門(mén)要繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)立法，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，最終建立起家電市場(chǎng)廠商、售后服務(wù)提供商、專(zhuān)業(yè)維修商等各經(jīng)濟(jì)體間相互制衡監(jiān)督的機(jī)制，及時(shí)消滅價(jià)格虛高現(xiàn)象。

此外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，有專(zhuān)家建議國(guó)家積極引導(dǎo)無(wú)氟空調(diào)消費(fèi)，減輕空調(diào)制冷劑的“氟依賴(lài)”。據(jù)了解，更加環(huán)保的無(wú)氟空調(diào)與同功能傳統(tǒng)空調(diào)相比，其省電優(yōu)勢(shì)并不明顯，但售價(jià)卻高出幾百元至上千元，不少空調(diào)銷(xiāo)售人員因此不愿主動(dòng)推銷(xiāo)無(wú)氟空調(diào)，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)熱情也不高。

山東省家電行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)田占軍說(shuō)，國(guó)家在限制含氟制冷劑生產(chǎn)的同時(shí)，可對(duì)無(wú)氟空調(diào)生產(chǎn)或購(gòu)買(mǎi)給予一定補(bǔ)貼，加快無(wú)氟空調(diào)的市場(chǎng)推廣，使更多百姓樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)這種更環(huán)保、能耗更低的空調(diào)，免去將來(lái)“加氟的煩惱”。