網(wǎng)店實名的實行，有可能在大大提升了C2C的成本壓力進而打擊C2C賣家積極性的同時，由于能有效為B2C背書信用，并成為了B2C打造誠信度和信譽度的一個契機。

時間已然進入到了7月，由國家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（下稱《辦法》）正式實施，意味著網(wǎng)上開店將全面實行實名制。

淘寶三鉆賣家“bjzhang”心里懸著的那塊石頭卻仍沒有落地。雖然新規(guī)實施以來，她的網(wǎng)店沒有受到任何影響。不過，國家工商總局隨后卻公告稱：在網(wǎng)絡(luò)交易新規(guī)正式實施后，工商部門將對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者開展一次全面普查，重點查清網(wǎng)絡(luò)交易平臺開辦的數(shù)量、規(guī)模等，并將建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體經(jīng)濟戶口，實施信用分類監(jiān)管。

“bjzhang”明白，雖然目前看不到實際變化，但是該來的總是會來，只是時間早晚而已。

個人隱私如何保護

“網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，大家互不認識，誰都看不到誰。實名注冊就意味著要提交我的真實姓名和地址，我的信息是否會被泄漏，是否會被盜用，是否會造成一些麻煩，讓我比較擔(dān)心?！痹诮邮苡浾卟稍L時，“bjzhang”說這是她一想到網(wǎng)店實名就會擔(dān)心的問題。按照新規(guī)，賣家必須在店鋪首頁詳細標(biāo)注實名認證信息，以及工商部門頒發(fā)的電子注冊證書。

不僅如此，在網(wǎng)店實名制過程中，倘若有賣家填寫虛假的身份信息，而提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺的商家無法辨別該賣家的信息是否屬實時，也可能會對正規(guī)商家造成不正當(dāng)競爭，甚至危害整個行業(yè)。

盡管以淘寶為代表的C2C平臺聲稱早已實現(xiàn)實名制，但對于國內(nèi)上萬家電子商務(wù)企業(yè)而言，在實名制過程中，如何有效辨別賣家提交的真實身份信息，同時如何有效保護廣大賣家的信息不會泄露，將成為網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)經(jīng)營者不得不面對的事情。

北京信息網(wǎng)絡(luò)法律事務(wù)專業(yè)委員會主任李德成日前就評論說，頒布《辦法》并不等于該規(guī)定就一定被執(zhí)行，執(zhí)行了也不等于結(jié)果就一定好。據(jù)其了解到的情況，《辦法》的出臺來之不易，立法者、執(zhí)法者、管理者、網(wǎng)店、創(chuàng)業(yè)者、平臺服務(wù)者等等做了若干次多種形式的溝通。

李德成認為，在《辦法》的執(zhí)行過程中，其中最重要的是在實名制中如何有效完善賣家身份信息核實的手段、方法和技術(shù)。

“網(wǎng)店實名制執(zhí)行的好壞，一定程度上將決定未來網(wǎng)絡(luò)實名制是否能順利實施，因此一定要選擇最優(yōu)的實施手段?！痹诒本﹪萍?a href="http://www.luxwatt.cn/flcs/list_249.html" target="_blank" class="keywordlink">有限公司（簡稱：ID5）副總裁張巖看來，當(dāng)前能實現(xiàn)實名制的手段無非幾種：提交身份證復(fù)印件、身份證讀卡機、聯(lián)網(wǎng)身份核查。

其中提交身份證復(fù)印件只能證明賣家將身份信息給到了監(jiān)管機構(gòu)，但并不能證明其身份信息的真假，而讀卡機則只能識別二代身份證真假，對一代證則不起作用。因此，這兩種手段均只能做到“有名無實”。

聯(lián)網(wǎng)身份核查則通過網(wǎng)絡(luò)的方式，盡管能對賣家信息進行有效識別，但如何保證被核查后的真實信息不遭泄露，依然存在漏洞。

“無論是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)商品交易實名制，還是今后的其他領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)實名制，其核心只有一個，即‘前臺匿名、后臺實名’?！睆垘r告訴記者，只要能做到這點，就可以滿足所有人的基本利益。

根據(jù)這一訴求，ID5已經(jīng)開發(fā)出了一個叫做身份通的網(wǎng)絡(luò)實名服務(wù)。所謂身份通，指由用戶發(fā)起或授權(quán)提交包括姓名、身份證號、學(xué)歷、通信等多維度個人信息，經(jīng)經(jīng)權(quán)威數(shù)據(jù)庫核查比對后，生成一個沒有任何含義的用戶專屬號碼。

由于身份通包含的各種個人信息都是經(jīng)過與權(quán)威數(shù)據(jù)庫核查比對后得到的真實信息，因此能有效保證用戶信息的真實性；同時對身份通的管理由用戶個人進行，因此充分保護了用戶的個人信息。

以網(wǎng)絡(luò)商品交易實名制為例。當(dāng)?shù)曛髦鲃踊蚴跈?quán)網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺服務(wù)商注冊身份通后，在前臺即每家店面的顯著位置顯示身份通號碼，證明該賣家的個人信息是經(jīng)過驗證后真實有效的，而當(dāng)有特殊買家需要對賣家的信息進行查詢時，賣家可以根據(jù)實際情況選擇公開或不公開自己的真實信息，做到個人信息的有效保護；對平臺服務(wù)商而言，不僅保證了其交易平臺上全部信息的真實性，也規(guī)避了賣家信息遭泄之嫌。

這樣一來，“用戶在互聯(lián)網(wǎng)的活動與之前沒有任何區(qū)別，但在后臺存儲了其真實資料，如此一來，用戶不僅可以繼續(xù)利用互聯(lián)網(wǎng)的虛擬特征，同時也能保證監(jiān)管部門從根本上控制網(wǎng)絡(luò)暴力等情況的發(fā)生，做到有源可查。”張巖說。

B2C將大行其道

最讓“bjzhang”擔(dān)憂的是，實名制是不是納稅的“前奏”？網(wǎng)店實名制一上線，注冊費、驗證費、管理費、營業(yè)稅等賬單會不會接踵而來？

主營女性化妝品的“bjzhang”干網(wǎng)店其實只有一年多點時間。憑借著低廉的價格和良好的服務(wù)，此前“bjzhang”的網(wǎng)店之路還算順利。這也大大增強了“bjzhang”的決心，并準備再投入數(shù)萬元大干一場。

《辦法》的出臺，讓“bjzhang”陷入了兩難。不干了吧，過去一年多來所投入的人力、物力和財力將直接灰飛煙滅；接著干吧，她擔(dān)心國家將來會將網(wǎng)店納入稅收監(jiān)管。這樣一來，網(wǎng)店的商品銷售價格也會相應(yīng)提高，“bjzhang”此前的價格優(yōu)勢將蕩然無存，這對以價格取勝的“bjzhang”而言，將會是致命打擊。

和“bjzhang”陷入尷尬的網(wǎng)店賣家并不在少數(shù)。另一位淘寶賣家擔(dān)心，一旦網(wǎng)上賣家進行工商登記注冊后，就會變成個體商戶，每年要定期到工商部門做年檢，實名制將為收稅鋪路。按照規(guī)定，小規(guī)模的企業(yè)要繳納3%的稅額，網(wǎng)上賣家就會被納入到國家的稅收體系中。

“如果國家真的要對網(wǎng)店收稅，我只能選擇關(guān)門大吉了?！薄癰jzhang”說。

在接受記者采訪時，上海商派科技有限公司（以下簡稱：ShopEx）CEO李鐘偉擔(dān)心， 網(wǎng)店實名制的實施，確有可能會淘汰一批小網(wǎng)店，因為注冊申請營業(yè)執(zhí)照必須具備兩個關(guān)鍵條件：一是注冊資金不低于10萬元；二是必須具備固定的經(jīng)營場所，即辦公室。但是，多數(shù)網(wǎng)店商戶不具備這兩個條件，所以他們無法通過注冊申請執(zhí)照。

相對于個人，企業(yè)的心態(tài)則全然不同。

此前，由于B2C一直缺乏像C2C平臺那樣有一套來自權(quán)威第三方的實名認證體系，導(dǎo)致B2C網(wǎng)店魚龍混雜，用戶對此缺乏基本信任。實行網(wǎng)店實名制，則成為了B2C打造誠信度和信譽度的一個契機。

某B2C企業(yè)負責(zé)人告訴記者，網(wǎng)店實名制及營業(yè)執(zhí)照等規(guī)定，將使企業(yè)的網(wǎng)上專賣店與企業(yè)更緊密地結(jié)合起來，買家不用再擔(dān)心假貨問題。在之前，這恰恰是B2C的軟肋：由于擔(dān)心買到假貨，消費者更愿意選擇實體店或者大型的C2C平臺。

新七天電器直銷網(wǎng)CEO左英杰也認為，《辦法》對電子B2C企業(yè)建立商業(yè)信譽是有利的，從長遠趨勢看，C2C賣家的價格優(yōu)勢失去后，在進貨渠道又沒有規(guī)?；瘍?yōu)勢，C2C模式會走向淘汰、衰落，而B2C企業(yè)會因此受益。

除了信譽優(yōu)勢，一旦對C2C網(wǎng)店征稅，那么，C2C之前一直所倚重的價格優(yōu)勢將很可能轉(zhuǎn)向更有規(guī)模優(yōu)勢的B2C企業(yè)一邊。

某B2C企業(yè)負責(zé)人就對記者介紹說，絕大多數(shù)B2C企業(yè)都是以公司形式出現(xiàn)，早實現(xiàn)了依法納稅，出售商品時均會主動出具發(fā)票。僅此一項，同一件商品的成本就比無需按相關(guān)規(guī)定納稅的C2C高出3%左右。而據(jù)他觀察，目前來看，同樣的商品，C2C和B2C相比，價格優(yōu)勢最多只有2.5%左右?！耙簿褪钦fC2C是在靠吃稅點也和B2C拼價格?！痹撊耸空f。

可以想象，一旦個人賣家也被納入到稅收監(jiān)管體系，個人賣家的價格優(yōu)勢就會喪失，其靠低價吸引的顧客群體也會因忠誠度低而有可能轉(zhuǎn)到B2C。

傳統(tǒng)企業(yè)如何介入有講究

B2C的急劇升溫，也讓更多的傳統(tǒng)企業(yè)嗅到了巨大的商機。目前市場上除了B2C類純電子商務(wù)企業(yè)外，傳統(tǒng)企業(yè)近年也紛紛向電子商務(wù)進軍，如著名品牌企業(yè)李寧、百麗、蒙牛、中糧、蘇寧等都已涉足。

傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務(wù)基本上分為兩步在走：第一，是建立網(wǎng)絡(luò)分銷渠道。在網(wǎng)絡(luò)分銷平臺上建立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，此種分銷渠道包含C2C渠道、B2C商城渠道、CPS渠道、門戶商城渠道、購物搜索渠道、網(wǎng)站導(dǎo)航渠道、行業(yè)門戶網(wǎng)等；第二是建立線上線下資源整合的電子商務(wù)體系戰(zhàn)略。企業(yè)通過建立自身的獨立電子商務(wù)平臺，整合ERP、CRM、供應(yīng)鏈、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)直銷平臺，利用品牌推廣等策略以發(fā)展更多的網(wǎng)民來購買產(chǎn)品，而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)則可以根據(jù)提交購買者所在區(qū)域的地理位置，將送貨單下發(fā)到最近的實體專賣店發(fā)貨。

然而，傳統(tǒng)企業(yè)組建一個電子商務(wù)網(wǎng)站并不復(fù)雜，但要將電子商務(wù)業(yè)務(wù)運營起來，并獲得較好的業(yè)務(wù)回報卻并沒有那么簡單。不少傳統(tǒng)企業(yè)進入了電子商務(wù)后都有些迷茫，它主要表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)分銷平臺上沒有流量，導(dǎo)致不能與潛在網(wǎng)絡(luò)顧客對接，自己獨立的網(wǎng)店系統(tǒng)也是靜止的，沒有流量，也不會做顧客關(guān)系管理，甚至供應(yīng)鏈等也都出現(xiàn)問題。更有甚者，因為不能很好地平衡電子商務(wù)渠道與傳統(tǒng)分銷渠道間的矛盾，而導(dǎo)致傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不升反降。而有的傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)之所以能夠脫穎而出風(fēng)頭強勁，決不能簡單理解為賣得便宜，而是在于它是通過先進的IT技術(shù)來組織和驅(qū)動整個商務(wù)過程。精細化、高效能是電子商務(wù)的立命之本，看似簡單，實則復(fù)雜。它是將技術(shù)的專業(yè)性從供應(yīng)鏈到倉儲物流到銷售到售后等各個環(huán)節(jié)，都融合到整個商業(yè)活動中來。這一點是多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)在學(xué)習(xí)和模仿京東、凡客們時知之甚淺且沒有真正模仿到位的地方。例如通過先進的IT系統(tǒng)，京東最大程度地測算出庫存?zhèn)湄浡?，并將其庫存周轉(zhuǎn)周期控制在12天左右，而在傳統(tǒng)零售企業(yè)蘇寧電器（002024）大約需要30天左右，資金使用效率高下立見。

李鐘偉在接受記者采訪時認為，不能夠應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)思維和語言開發(fā)電子商務(wù)軟件，不能夠很好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的盲目搭建電子商務(wù)平臺，是很多B2C企業(yè)之所以做不好的原因，也是做好電子商務(wù)難度之所在。

為此，李鐘偉曾提出“五項賦能理論”，以試圖給電子商務(wù)企業(yè)以指導(dǎo)和借鑒，這也是ShopEx八年服務(wù)60多萬客戶的經(jīng)驗所得。在李鐘偉看來，電子商務(wù)平臺的搭建，首先能夠為企業(yè)尋找或匹配出合適的業(yè)務(wù)策略，從戰(zhàn)略上做“正確的事”。其次能夠確保所搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺具有舒適的購物體驗。第三幫企業(yè)獲得更多的用戶，以及為企業(yè)留住用戶給予持續(xù)的支撐。第四要具有提高企業(yè)運營效率的能力。第五解決企業(yè)非?，F(xiàn)實的供應(yīng)鏈和商品管理的能力。目前，“五項賦能理論”已經(jīng)成為電子商務(wù)行業(yè)的一個行業(yè)“軟標(biāo)準”。

當(dāng)符合“五項賦能理論”的企業(yè)電子商務(wù)平臺搭建完畢之后，接下來就是對該平臺的推廣和管理的問題了。李鐘偉和他的團隊為此提出了“全網(wǎng)電子商務(wù)”的理念。按照李的構(gòu)想，全網(wǎng)電子商務(wù)是將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，通過直銷、分銷以及傳統(tǒng)的批發(fā)等銷售方式，拓展到整個互聯(lián)網(wǎng)的一種電子商務(wù)應(yīng)用模式。這樣的模式能夠保證企業(yè)可以直接滿足最終消費者的需求，讓企業(yè)可以根據(jù)市場的需要迅速地改進產(chǎn)品和服務(wù)，讓生產(chǎn)運行更加的高效，同時這也將鞏固企業(yè)傳統(tǒng)的線下產(chǎn)業(yè)鏈條，用網(wǎng)絡(luò)的力量來實現(xiàn)利潤的最大化。而在后臺管理上，全網(wǎng)電子商務(wù)可以實現(xiàn)商品同步發(fā)布，訂單同步處理，數(shù)據(jù)同步處理，一點管理多點，在減少重復(fù)勞動、提高管理效率的同時，能夠幫助觸網(wǎng)的企業(yè)多點布局，擴大了銷售渠道，增加了銷售機會，盡可能最大化的獲取既有與未來可能成為的網(wǎng)購用戶群體。

目前ShopEx已經(jīng)開啟了全網(wǎng)電子商務(wù)的第一步，未來結(jié)果如何，還有待進一步觀察。