“原以為來到快速理賠中心，處理輕微事故能節(jié)省不少時(shí)間，可沒想到還是耗費(fèi)了一整天，工作也耽擱了……”回想起1個(gè)多月前的那次理賠經(jīng)歷，在西安市高新區(qū)一家研究所工作的周女士說，“出了事故后，先是對(duì)方不愿去快速理賠中心，執(zhí)意要求‘私了’解決，好容易談妥了又找不到地方，后來找到了理賠中心，對(duì)方又認(rèn)為責(zé)任劃分不妥當(dāng)，消除爭(zhēng)議后我們開始進(jìn)入快速理賠程序，可沒想到還需要提交交強(qiáng)險(xiǎn)保單，雙方又回去取了一趟……”

“來回折騰太費(fèi)勁了，原本為了節(jié)約時(shí)間、簡(jiǎn)化流程而推出的制度，在實(shí)際運(yùn)行中卻并未讓我感到那個(gè)‘快’字?！庇浾咴诓稍L中發(fā)現(xiàn)，有過“快速理賠”經(jīng)歷的車主大都和周女士有著相同的體會(huì)。對(duì)此，記者從4月中旬起先后走訪了西安市部分“快速理賠中心”、保險(xiǎn)公司以及車主，深入探究“快速理賠”快不起來的原因。

分布全市設(shè)點(diǎn)僅4個(gè)多半車主嫌路遠(yuǎn)

在位于我市科技路的一家“快速理賠中心”內(nèi)，一張題為“輕微交通事故快處快賠”的宣傳海報(bào)格外醒目，其中明確標(biāo)注著我市目前設(shè)置的4家快速理賠服務(wù)中心的位置。記者觀察后發(fā)現(xiàn)，上述4家服務(wù)點(diǎn)分別位于幸福中路、科技路、西影路和北二環(huán)附近，而中心城區(qū)及其他繁華路段卻沒有布點(diǎn)。

“我的車在豐鎬路被另一輛轎車蹭了‘前臉’，右前輪轉(zhuǎn)向部分好像也被傷到了，打電話給保險(xiǎn)公司，他們說讓我倆走快速理賠程序?！痹谶@家理賠中心院內(nèi)，記者見到了一輛比亞迪出租車的司機(jī)鄭師傅，他無奈地說：“讓受傷的車‘帶病’跑這么遠(yuǎn)實(shí)在很危險(xiǎn)，尤其是轉(zhuǎn)向部分受傷。我從豐鎬路開到這里用了30多分鐘，根本不敢開快……應(yīng)該多設(shè)些點(diǎn)，大家可以就近選擇，這樣在路上的安全隱患也能減少。”

隨后，記者隨機(jī)采訪了14位在此理賠的車主，其中有10位表示，目前設(shè)置的4個(gè)點(diǎn)分布較為偏遠(yuǎn)，而且數(shù)量偏少。其中，一輛白色POLO的車主樊女士告訴記者，她上次理賠時(shí)院內(nèi)停滿車輛，車輛已經(jīng)排到了理賠中心門外二三十米處?！拔鹘?、南郊的車都到這里，院子也就這么大，排長(zhǎng)隊(duì)是在所難免的?！边@家理賠中心的門衛(wèi)向記者證實(shí)了樊女士的描述，他認(rèn)為要想從根本上解決問題，擴(kuò)大理賠中心規(guī)模、提升其硬件水平是必不可少的，更重要的則在于增加全市設(shè)點(diǎn)的數(shù)量，尤其是在繁華地段，讓車主能夠就近找到服務(wù)點(diǎn)。

手續(xù)“三證一書”須齊備忘帶保單再費(fèi)時(shí)

按照相關(guān)規(guī)定，進(jìn)入快速理賠程序需要當(dāng)事人提供有效的駕駛證、行駛證正副本，持有A、B駕駛證的駕駛?cè)诉€需提供有效的體檢回執(zhí)單。另外，交強(qiáng)險(xiǎn)的“大保單”或其復(fù)印件也是必不可少的。也正是這一條，讓不少理賠者為之犯難。

“從發(fā)生事故到現(xiàn)在已經(jīng)耽擱2個(gè)多小時(shí)了，填表時(shí)服務(wù)臺(tái)工作人員告訴我們必須提供交強(qiáng)險(xiǎn)的‘大保單’（正本）或復(fù)印件。我說車輛前擋風(fēng)玻璃貼的標(biāo)志背面有保單號(hào)，上網(wǎng)一查就有詳細(xì)信息，但他們表示必須提交‘大保單’，否則無法進(jìn)入快速理賠流程?！痹谖沂幸患掖笮土闶燮髽I(yè)任職的舒亞同，一面焦急地給單位撥打電話說明情況，一面準(zhǔn)備回家取交強(qiáng)險(xiǎn)保單。此時(shí)，對(duì)方車輛的駕駛者則表示他也沒帶“大保單”，如果回去一趟太費(fèi)時(shí)間，希望能重新約定時(shí)間再來一趟，雙方就此爭(zhēng)執(zhí)不休……

一輛“尼桑天籟”轎車的駕駛?cè)司舷壬嬖V記者，他第一次來快速理賠中心時(shí)也沒帶交強(qiáng)險(xiǎn)“大保單”，回家取了一趟又耗費(fèi)了2個(gè)多小時(shí)。“（擋風(fēng)）玻璃上明明貼著標(biāo)志，保單號(hào)就在背面印著，我覺得完全沒必要再提供‘大保單’或其復(fù)印件?！本舷壬燥@擔(dān)憂地說：“要是與外地車發(fā)生事故，對(duì)方又沒攜帶‘大保單’，那事情就更難辦了?！?/p>

據(jù)悉，在向保險(xiǎn)公司提出“定損”申請(qǐng)前，發(fā)生事故雙方必須準(zhǔn)備好駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)憑證和《輕微交通事故協(xié)商處理協(xié)議書》，而且雙方車輛都必須是在本省投保交強(qiáng)險(xiǎn)。也就是說，只要上述“三證一書”有一項(xiàng)出現(xiàn)缺失或過期，都無法進(jìn)入“快速理賠”流程。“我們幾乎每天都會(huì)遇到這樣的情況?！崩碣r大廳內(nèi)的一家保險(xiǎn)公司工作人員岳先生告訴記者。

認(rèn)定責(zé)任劃分存爭(zhēng)議錯(cuò)過時(shí)限拒受理

記者在采訪中了解到，不少當(dāng)事人在事故發(fā)生后，之所以遲遲不能到快速理賠中心理賠，其中一條重要原因是雙方對(duì)責(zé)任劃分存在異議。“發(fā)生事故后我們也不想堵著道路，都希望盡快把車挪開，可一旦挪了證據(jù)也就隨之消失，對(duì)方如果對(duì)責(zé)任劃分反悔就很麻煩了……”正在等待理賠的汪玲是一家布藝公司負(fù)責(zé)人，她表示自己的轎車與一輛面包車發(fā)生刮蹭，前者的保險(xiǎn)杠受損，面包車的側(cè)面也留下了痕跡。雙方就各自應(yīng)負(fù)的責(zé)任達(dá)成口頭一致后，汪玲和面包車駕駛者都將車輛開到了快速理賠中心。

“沒想到對(duì)方剛到這里就‘不認(rèn)賬’了，說我是拐彎他是直行，按照‘轉(zhuǎn)彎讓直行’的規(guī)則要我負(fù)全責(zé)……這實(shí)在讓我無法接受?！蓖袅釤o奈地說，當(dāng)時(shí)她手頭并沒有拍攝器材，兩車發(fā)生刮蹭時(shí)各自的位置沒能留下影像資料，這也為后來的爭(zhēng)執(zhí)埋下了“伏筆”?！斑x擇快速理賠就意味著雙方都要保持誠信，否則不但不能節(jié)省時(shí)間，反而會(huì)帶來不少麻煩?！?/p>

另外，汪玲對(duì)快速理賠中心中午暫停辦公也有著自己的看法?！拔覀儼衍囬_到這里已經(jīng)是中午11點(diǎn)半了，剛填完表就被告知理賠人員要午休，下午1點(diǎn)半才繼續(xù)辦公。我們只得在外面等待，眼睜睜地看著時(shí)間流逝……”汪玲說，快速理賠中心的上、下班時(shí)間通常為上午9點(diǎn)、下午6點(diǎn)左右，全天辦公時(shí)間不超過10個(gè)小時(shí)，按照“報(bào)案時(shí)間不得超過24小時(shí)”的規(guī)定，中午暫停辦公的做法會(huì)讓當(dāng)事人感到更加倉促。

賠付自行協(xié)商留隱患遇到“老賴”更麻煩

為了不到600元的修車款，上文中的周女士足足等待了半個(gè)月才拿到?！岸〒p之后對(duì)方讓我先修車，然后拿著發(fā)票找他換取現(xiàn)金?！敝芘空f，當(dāng)時(shí)她希望對(duì)方按照定損價(jià)格先給付修車費(fèi)用，但對(duì)方不同意，而快速理賠中心則表示雙方應(yīng)本著“自行協(xié)商”的原則解決問題，他們并不參與調(diào)解。“無奈之下我只得自己先墊付，沒想到車修好后對(duì)方卻玩起了‘失蹤’，不管怎么聯(lián)系他都不現(xiàn)身，最終還是找到他們單位才把問題解決了。”

“賠付慢，這是我最直接的感受?！避囂?hào)為陜AT**08的出租車司機(jī)張師傅說，保險(xiǎn)公司既然定了賠付金額，就應(yīng)當(dāng)盡快進(jìn)行現(xiàn)金支付，而目前大都是事故一方拿著對(duì)方的修車發(fā)票和相關(guān)手續(xù)到自己的保險(xiǎn)公司“報(bào)賬”，另一方也同樣，這樣既耗時(shí)又耗力。張師傅認(rèn)為，“自行協(xié)商”存有很大的隱患，實(shí)質(zhì)上是把問題推給了當(dāng)事雙方，一旦遇到“老賴”就只能花費(fèi)更多的精力和時(shí)間?！跋Ｍ嚓P(guān)部門進(jìn)一步完善機(jī)制，譬如探索‘理賠款第三方給付’制度，事故雙方把修車發(fā)票和手續(xù)拿到銀行網(wǎng)點(diǎn)，由銀行直接支付……”張師傅表示，“快速理賠”是個(gè)很好的制度，但要把好事辦好并使之真正“快”起來，還需要相關(guān)部門和當(dāng)事人的共同努力。