宜賓市民王大媽在銀行辦理業(yè)務時，花3000元買了3份分紅保險，一個多月后家人才知道。因家人不認可王大媽的投資，昨日，家人與王大媽一起來到銀行辦理退保手續(xù)，卻被告知，保險公司要扣1680元手續(xù)費，只退還1320元的現(xiàn)金價值。

投保人：

想退保要扣1680元費用

王大媽今年56歲，今年4月7日，她在一銀行買了3份分紅保險，保費每份1000元，她買了3份，共3000元。“我當時準備存工資，銀行的柜員給我推薦太平人壽的盈盛C型保險，因為她介紹說回報比存錢利息更高，我就買了。”王大媽說，當時柜員并沒有告訴她關于10天的免費退保期和其他的相關事項。

王大媽的女婿張遠征說，他們5月11日從外地回來后才知道王大媽買了這個保險，在認真了解后，認為這種保險并不適合自己的家庭，決定退保。“我們愿意承擔一定的費用，但不到40天時間要扣我們1680元的費用，確實高得讓我們不能接受。”張遠征和王大媽表示，對于過高的手續(xù)費，他們會維權到底。

保險公司：

是按約定和規(guī)定扣費的

對于王大媽稱銀行沒有事先告知退保事宜的質疑，該銀行負責客戶投訴的工作人員胡毅表示，銀行與保險公司之間是合作關系，所以銀行的柜員有義務向客戶介紹相關的保險和理財產(chǎn)品，但是否購買由客戶自己決定。“在客戶購買之前，我們會給客戶一份保險投資的風險告知書，客戶簽了后才辦理保險。”胡說，事發(fā)后，他向當事柜員了解過，辦理保險過程中，柜員告知了王大媽相關風險和退保事宜，包括有10天的猶豫期。

太平人壽保險有限公司宜賓中心支公司渠道經(jīng)理石勇表示，在10天的猶豫期內(nèi)可免費退保，超過了10天，就要產(chǎn)生退保費用。每份保單上都有各種費率的細則標準，王大媽現(xiàn)在退保，確實要被扣掉1680元。石勇說，這并不是違約金，根據(jù)王大媽所買的保險的相關費率規(guī)定，手續(xù)費是指每份保險合同平均承擔的營業(yè)費用、傭金以及公司對該合同所承擔的保險責任所收取的費用等三項之和。如果合同終止發(fā)生在保單年度中，則“扣除手續(xù)費后退還保險費”的具體金額是根據(jù)合同實際經(jīng)過的天數(shù)計算的現(xiàn)金價值。石勇表示，通過核算，王大媽確實需要支付1680元，對于王大媽認為這是手續(xù)費，石勇表示“可以這樣理解”。但這1680元是如何計算出來的，石勇表示，這是總公司規(guī)定的計算方式，他無法解釋，如果王大媽有異議，可以提起仲裁。

保險協(xié)會：

保險公司的扣費沒有問題

昨日下午，宜賓市保險行業(yè)協(xié)會介入此事，對保險公司、被保險人及銀行的情況進行了了解，并進行了協(xié)調(diào)。宜賓市保險行業(yè)協(xié)會秘書長高培宗說，保險公司的每個產(chǎn)品的費率計算和退保的現(xiàn)金價值計劃都是經(jīng)保監(jiān)部門備案許可的，每份保單產(chǎn)生的過程中和產(chǎn)生后，保險公司都會圍繞投保人和被保險人做很多工作，所以會有成本產(chǎn)生。

高培宗說，所有的收費標準都在保單上注明，從目前的情況看，保險公司在王大媽這單保險上的扣費并沒有什么問題。

律師：

簽格式合同要細看每個條款

四川省恒和信律師事務所律師郭剛表示，我國目前還沒有建立“后悔權”，但在《消費者權益保護法》的修改稿中已經(jīng)有提及。對于王大媽的情況，郭剛表示，花3000元買保險，有10天時間的猶豫期，過后退保就會被扣除1680元，這樣的比例確實有點高。郭剛說，王大媽可以顯失公平為由，向法院提起訴訟，要求撤銷合同，退還保費。同時，郭剛建議，在簽訂格式文本合同時，一定要認真細看每個條款，以免合同給自己帶來不必要的麻煩。