頻發(fā)的購物糾紛影響香港作為“購物天堂”的形象，當(dāng)?shù)?a href="http://www.luxwatt.cn/flcs/list_147.html" target="_blank" class="keywordlink">旅游界正試圖挽回聲譽(yù)

下午3點(diǎn)，夏日的驕陽似火，在香港星光大道旁邊，來自武漢的老韓好不容易找了一處納涼地。在香港一日游行程中，年過半百的老韓一天內(nèi)已經(jīng)被香港導(dǎo)游驅(qū)趕著去了三家珠寶店，雖然他對購物沒有任何興趣，但按“規(guī)定”，他必須在店里呆足一個(gè)小時(shí)才能出來。

“車子拉著我們把香港大概逛了一下，時(shí)間短，去的景點(diǎn)也少?！崩享n說，“中途去了幾家珠寶店，也花了不少時(shí)間?！?/p>

老韓向《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者抱怨說，“這個(gè)是規(guī)定，我們也沒辦法，只好跟著去，不過我對購物沒啥興趣，一般都是站在外面等他們。”

這個(gè)帶強(qiáng)迫性的“規(guī)定”無疑令不少人很不舒服。今年5月底，前乒乓球國手陳佑銘因此而氣得心臟病發(fā)死亡，震驚香港業(yè)界。但震驚并未令這個(gè)規(guī)定消失。陳氏案尚未最終定案，香港某導(dǎo)游（阿珍）因團(tuán)員購物不足，而在旅游車上對著一整車內(nèi)地游客破口大罵的視頻便通過全球各大視頻網(wǎng)站傳遍開來。隨后，又有港媒披露，有導(dǎo)游因強(qiáng)迫某內(nèi)地游客購物未果而中途宣布將其“退團(tuán)”，并就此撒手不管。

記者從香港旅游發(fā)展局（下稱“旅發(fā)局”）處獲悉，今年上半年該局接到內(nèi)地游客的投訴便達(dá)290宗，超過2008年全年（263宗），而2009年全年也才375宗。投訴絕大多數(shù)都集中在購物方面。這些糾紛正在影響香港作為“購物天堂”的形象。香港旅游界無疑必須進(jìn)行一場清理害群之馬的戰(zhàn)斗方能挽回聲譽(yù)。

坐在星光大道邊的老韓可能并不知道上述事件，此刻他正抓緊時(shí)間看看維港風(fēng)景，在他忙碌的一天游程中，這種機(jī)會(huì)并不多。

養(yǎng)活偏僻小店

與老韓一樣，近年來由內(nèi)地人參加的香港旅行團(tuán)，特別是便宜的廉價(jià)團(tuán)，行程中去指定商鋪購物幾乎成了約定俗成的慣例。而在此過程中導(dǎo)游和游客就難免發(fā)生一些爭執(zhí)和摩擦。

一位不愿透露姓名的導(dǎo)游對本報(bào)私下表示，香港有不少費(fèi)用非常低廉的旅游團(tuán)，主要接待來自內(nèi)地的游客，但其生意都挺好。這些團(tuán)單靠游客交的團(tuán)費(fèi)幾乎是賺不到什么錢的，所以要靠團(tuán)里的游客在指定的購物點(diǎn)買東西，這樣他們可以拿到一些“介紹費(fèi)”。事實(shí)上，這些店鋪的東西一般都比較貴，有些質(zhì)量也沒有保證。

指定購物點(diǎn)的商鋪并非全處于尖沙咀或是銅鑼灣等地的熱門購物區(qū)，有些購物店設(shè)在根本不知名的街區(qū)，或是不起眼的私人住宅商場內(nèi)。在香港土瓜灣一處的舊街區(qū)內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)了幾家這樣的購物店，平日這些店絕少有香港本地人光顧，只有當(dāng)旅游車來時(shí)，店員才會(huì)打足精神迎客。

在上述舊街區(qū)附近，還散布著一些貨幣兌換店和電器、藥品店，幾乎都是與內(nèi)地游客有關(guān)。而在旅游車經(jīng)常?？康囊患倚‰s貨鋪，記者注意到一個(gè)供內(nèi)地游客使用的電器轉(zhuǎn)換插頭賣到10港元，如果多走幾步，僅僅隔一條街的雜貨鋪里，這樣的插頭只標(biāo)價(jià)賣5港元。其他諸如飲用水、啤酒之類的價(jià)格均貴出一倍。

上述地段居民稀少，幾乎沒有什么港人光顧，如果沒有“廉價(jià)團(tuán)”的驚人經(jīng)濟(jì)效益，這些店鋪恐怕連生存都成問題。

目前尚不清楚那些指定購物店以及零散的店鋪與導(dǎo)游公司或帶團(tuán)導(dǎo)游之間的具體利益分配如何。有香港立法會(huì)議員對本報(bào)表示，目前香港并沒有詳細(xì)的法律具體規(guī)定回扣行為，它屬于商店和導(dǎo)游間的協(xié)議，在業(yè)界相當(dāng)普遍。

不過這種回扣行為因游走于灰色地帶而容易觸礁。多年前，珠寶商謝瑞麟連同次子謝達(dá)峰及3名公司高層，便因?yàn)橄蚵眯猩缂皩?dǎo)游等發(fā)放非法回扣，利誘旅行社帶領(lǐng)游客光顧珠寶陳列室而被裁定多項(xiàng)罪名。

廉價(jià)團(tuán)生命力

對于老韓們的抱怨，香港的導(dǎo)游們可能還會(huì)覺得委曲，因?yàn)閰⒓舆@種一日游團(tuán)僅需交60港元，還包兩頓飯和全天的交通費(fèi)。事實(shí)上，這60港元還不足以抵到每個(gè)游客兩頓飯的錢，更何況導(dǎo)游、司機(jī)的人工費(fèi)。

或許人們要問，為什么會(huì)有大批的內(nèi)地游客愿意參加這些廉價(jià)團(tuán)？特別是自由行的開通，難道沒有對旅游團(tuán)造成沖擊？

在記者接觸到的很多游客里，絕大多數(shù)都認(rèn)為便宜是吸引他們參加此類旅游團(tuán)的主要原因。很多人表示，其實(shí)他們都清楚旅行社的這些把戲。另外，旅客中不乏對購物興趣盎然的人士，像老韓的女兒當(dāng)時(shí)便鉆進(jìn)了商場去購物。

“主要因?yàn)楸阋?，”?nèi)地游客桂先生對記者說，“我們這個(gè)團(tuán)在香港和澳門總共玩6天，每個(gè)人才2300多元，感覺很劃算?！?/p>

“年紀(jì)大了，又人生地不熟的，跟個(gè)團(tuán)方便點(diǎn)，香港不大，讓車?yán)奶幑涔渚托辛??！崩享n說，“他們就是想讓我們多買點(diǎn)東西，這樣他們能拿到好處，但是我的防范意識(shí)比較強(qiáng)，一般是不買的。香港的東西太貴了。”

如果想真正體驗(yàn)香港的游樂景點(diǎn)，那就得多出點(diǎn)血了。本報(bào)記者當(dāng)天下午碰到的另一個(gè)旅游團(tuán)，就在香港好好玩了三天，包括海洋公園、太平山頂?shù)染包c(diǎn)。據(jù)帶團(tuán)的導(dǎo)游介紹，公司沒有安排一定要去購物場所，主要是逛景點(diǎn)，也會(huì)安排自由活動(dòng)的時(shí)間。但每人費(fèi)用不菲，要1780港元，包括三餐、住宿、交通費(fèi)和景點(diǎn)的門票。

“購物天堂”力挽聲譽(yù)

雖然廉價(jià)團(tuán)大部分屬于“愿打愿挨”性質(zhì)，但強(qiáng)迫其團(tuán)員購物畢竟還是給香港旅游業(yè)帶來了一些負(fù)面的影響。特別是近期連續(xù)多次出現(xiàn)的針對內(nèi)地游客的惡行，令香港對其“購物天堂”的美譽(yù)感覺有點(diǎn)不自在。

香港消費(fèi)者委員會(huì)（消委會(huì)）給本報(bào)提供的數(shù)字顯示，投訴數(shù)量在今年上半年達(dá)到了652宗，而2009年全年有1304宗，投訴的絕大多數(shù)也是集中在購物方面。消委會(huì)公關(guān)事務(wù)部工作人員進(jìn)一步表示，投訴案中很多都是有關(guān)購買電子產(chǎn)品的，此外鐘表和珠寶也占了大部分。

“購物天堂”的主人們開始有點(diǎn)急了。為了維護(hù)聲譽(yù)，香港有關(guān)機(jī)構(gòu)花了不少力氣，出了不少舉措。

在內(nèi)地游客與導(dǎo)游爭執(zhí)而猝死的事件發(fā)生后，負(fù)責(zé)接待的永盛旅游有限公司因委派無證導(dǎo)游接待入境旅客而被香港旅游業(yè)議會(huì)終止會(huì)籍并有相應(yīng)罰款；在香港導(dǎo)游阿珍罵人的視頻傳出后，香港特區(qū)政府旅游事務(wù)專員表示非常關(guān)注，已責(zé)成香港旅游業(yè)議會(huì)嚴(yán)肅調(diào)查及處理。

旅發(fā)局公關(guān)部工作人員在接受本報(bào)采訪時(shí)也盡力為香港旅游業(yè)“消毒”，表示近期香港導(dǎo)游辱罵內(nèi)地游客的事件只是個(gè)別案例。為了營造健康的旅游消費(fèi)環(huán)境，旅發(fā)局一直在內(nèi)地積極推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”，強(qiáng)調(diào)“無指定購物、無任何附加費(fèi)、無強(qiáng)迫自費(fèi)”，提升旅客對旅行的團(tuán)素質(zhì)要求。她同時(shí)透露，旅發(fā)局今后在內(nèi)地會(huì)繼續(xù)推出一系列活動(dòng)以吸引更多游客來港旅游。

香港旅游業(yè)議會(huì)總干事董耀中日前在接受本報(bào)記者采訪時(shí)透露，議會(huì)已經(jīng)成立檢討內(nèi)地來港團(tuán)經(jīng)營模式與規(guī)管措施專責(zé)小組，研究如何改善內(nèi)地來港旅行團(tuán)的經(jīng)營模式，檢討定點(diǎn)購物的經(jīng)營手法和導(dǎo)游工作及方式，配合香港和內(nèi)地有關(guān)部門推出更有效的管理措施，以確保入境旅游業(yè)得以持續(xù)和健康發(fā)展。專責(zé)小組將于三個(gè)月內(nèi)向議會(huì)理事會(huì)提交具體建議。