日前，香港旅游業(yè)議會作出決定：針對湖南籍旅客在港旅游購物時猝死一案，終止負(fù)責(zé)接待的永盛旅游有限公司議會會籍。這意味著永盛公司將徹底退出香港本地旅游市場。在香港，旅游業(yè)議會執(zhí)掌著旅游公司的“生殺大權(quán)”。按照香港法律規(guī)定，所有在港經(jīng)營來港旅游業(yè)務(wù)的旅行社，都必須先成為旅游業(yè)議會會員，然后才能申請旅行代理商牌照。

今年5月底，湖南籍旅客陳佑銘陪同家人赴港旅游，因拒絕旅行團(tuán)購物安排與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)，突發(fā)心臟病死亡。經(jīng)調(diào)查，負(fù)責(zé)接待的永盛公司委派無證導(dǎo)游，沒有履行好保障旅客利益的責(zé)任，違反了《議會會員一般作業(yè)守則》。

購物是旅客的一項自愿活動。但在國內(nèi)一些地方，因為導(dǎo)游沒有固定收入，甚至是自己掏錢從旅行社“買”旅客，本著“羊毛出在羊身上”的原則，導(dǎo)游如果不能直接收取旅客小費，則必定要帶領(lǐng)旅客去逛一些給導(dǎo)游“回扣”的商店。

不管是幾日游，拿出一天、半天時間專門購物，有的旅客可以接受，有的則完全不能接受。因為這里有個時間成本。據(jù)說，香港導(dǎo)游是有小費的，根據(jù)團(tuán)隊消費水平不同，每人30元或50元不等。假如導(dǎo)游帶一個30人的團(tuán)隊，每人30元小費，可有900元小費收入。不知道是否還要上交一部分給旅行社，我估計總要分給司機(jī)一些。有了導(dǎo)游小費，也難以完全避免導(dǎo)游安排旅客參加購物活動，但可以減少導(dǎo)游強(qiáng)迫旅客購物，或?qū)в我驗槁每唾徫锊粔蚍e極踴躍，接下來的旅程不熱情導(dǎo)游，或?qū)β每痛笏﹂e話，大吐苦水，搞得旅客大為敗興。

旅游景點是死物，導(dǎo)游卻是活人。旅客花幾千元、幾萬元去旅游，碰上一個好導(dǎo)游，那真得感激你八輩祖宗，不但一路順風(fēng)順?biāo)?，處處方便，而且通過導(dǎo)游廣增見聞，大長知識，包括一些無益卻也無大害的知識。因此，我是贊成國內(nèi)導(dǎo)游收取小費，并且公開透明，事先就寫進(jìn)旅游合同，有個最低價格，有個封頂價格，旅客可以根據(jù)導(dǎo)游的服務(wù)表現(xiàn)自主決定多少，上下浮動。這樣，導(dǎo)游有了一塊直接可以從旅客身上獲取的利益收入，或者叫保底收入，即使不能夠完全消除導(dǎo)游帶旅客購物獲得“回扣”的利益誘惑和利益沖突，卻也相應(yīng)地增加了導(dǎo)游更加積極、主動保護(hù)旅客利益的責(zé)任感。如果旅客在購物中感到吃虧受騙，至少可以按最低小費標(biāo)準(zhǔn)給予導(dǎo)游一個教訓(xùn)，讓導(dǎo)游也感到收之東隅，失之桑榆。完全取消小費的辦法，從實踐證明，導(dǎo)游不高興，旅客并沒有真正節(jié)省下錢，也不會太高興。搞得不好，旅客活活氣死，兩敗俱傷，何苦來哉。

前幾天，幾位導(dǎo)游專門約我談?wù)劰べY收入問題，自然圍繞小費展開。旅行社不給導(dǎo)游發(fā)工資，又不許導(dǎo)游收小費，全憑導(dǎo)游從購物“回扣”的收入養(yǎng)活自己和一家人，終歸不是長久之計。導(dǎo)游的辛苦放在一邊，至少導(dǎo)游每天不可能8小時工作制，一天工作十幾個小時是常態(tài)，節(jié)假日加班加點是常態(tài)，沒有加班費、節(jié)假日三倍工資也是常態(tài)。我聽后默然無語，思之良久，深以為惟有讓國內(nèi)導(dǎo)游小費公開透明或可解開購物“回扣”這個死結(jié)。