“冰箱主要零部件，在國家三包法律條款基礎(chǔ)上，8年免費(fèi)保修”、“變頻無氟空調(diào)10年保修負(fù)責(zé)到底”……隨著家電市場促銷旺季的到來，不少家用電器紛紛推出超長保修的承諾。

根據(jù)國家三包法規(guī)定，家用冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等整機(jī)售后包修1年、主要零配件包修3年，但在競爭日益激烈的家電行業(yè)，這一數(shù)字如今被廠家不斷拉長，變成了10年、12年。

這種“支票”到時(shí)能否兌現(xiàn)？有業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，“保修”“包修”一字之差，相去甚遠(yuǎn)。而即便是“超長包修”，由于涉及維修成本太高，可能是廠商針對部分機(jī)型特定時(shí)期的促銷行為，并非長期行為，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)還是多留個心眼，因?yàn)檫@些超長“免費(fèi)修”很可能是要收費(fèi)的。

家電品牌延長保修期

記者采訪發(fā)現(xiàn)，今年家用電器行業(yè)的市場競爭比往年更為激烈，于是，不少家電品牌把宣傳“噱頭”放到延長保修期上。

早在今年3·15，奧克斯就表示，3·15期間購買的空調(diào)將享受10年免費(fèi)保修、終身免檢超長服務(wù)；4月，海爾冰箱在全國范圍內(nèi)掀起了“12年免費(fèi)包修”的承諾活動，即海爾冰箱所有家電下鄉(xiāng)型號，包括12個關(guān)鍵部件享受12年免費(fèi)保修服務(wù)。隨后不久，美的冰箱針對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品也推出了“12年免費(fèi)保修”政策，承諾家電下鄉(xiāng)冰箱產(chǎn)品主要的13大部件免費(fèi)保修12年。

事實(shí)上，延長保修期一直是家電企業(yè)和賣場的一種促銷手段，只是期限越來越長了。據(jù)悉，空調(diào)、冰箱等家電產(chǎn)品的壽命一般在8－12年，一些廠家推出10年、12年的超長保修服務(wù)，無疑給家電產(chǎn)品上了一道“終身保險(xiǎn)”。不少廠家都聲稱自己的產(chǎn)品“打破了行業(yè)的保修極限，挑戰(zhàn)行業(yè)最高紀(jì)錄”，也賺夠了消費(fèi)者的眼球。

包修保修讓人犯暈

“說是免費(fèi)保修其實(shí)并不免費(fèi)！”一提起廠家“免費(fèi)保修”承諾，錢女士就很窩火，她家用了3年的某品牌空調(diào)前不久漏水，錢女士找到廠家維修時(shí)卻被告知：要維修必須付費(fèi)?！坝浀卯?dāng)時(shí)促銷廣告說可以保修5年?！钡珡S家給她的回復(fù)是，承諾“5年內(nèi)保證維修”，超過國家保修期后零配件需付費(fèi)。吃了啞巴虧的錢女士跟廠家磋商未果，只得向市12315投訴。

據(jù)市消委會相關(guān)人士介紹，根據(jù)國家《三包》法規(guī)，“包修”指在“三包”有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理，不需要繳納材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。而“保修”，只是廠家承諾如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，廠家會對產(chǎn)品進(jìn)行維修，但會收取上門服務(wù)費(fèi)、零部件費(fèi)、人工費(fèi)等各種費(fèi)用。因此，“包修”不同于“保修”。記者在家電賣場詢問了一些消費(fèi)者，大家普遍擔(dān)心所謂的超長免費(fèi)保修能否真正實(shí)現(xiàn)。

超長免費(fèi)恐成“空頭支票”

此外，“超長免費(fèi)包修”的范圍又是什么？關(guān)鍵零配件損壞是否也會免費(fèi)保修，普通消費(fèi)者恐怕難辨其中暗藏的“玄機(jī)”。以冰箱為例，多個品牌宣稱十多個核心關(guān)鍵部件免費(fèi)超長包修。但據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，這些全都是不容易壞的部件，維修難度和成本都很低，而冰箱最重要也最容易損壞的兩個部件——冷凝器和蒸發(fā)器，都不在免費(fèi)包修里頭。

而市12315一位受理投訴的工作人員也反映，現(xiàn)在確有很多家電保修服務(wù)無法兌現(xiàn)的投訴，還有的小廠商未到包修期就先倒閉。因此，盲目“攀高”，打出十余年甚至更長包修年限，只不過是吸引“眼球”的噱頭。

消費(fèi)提醒

市消委會：超長保修做不到將涉嫌欺詐

對于家電企業(yè)的超長保修承諾，市消委會的陳律師認(rèn)為，家電企業(yè)推出這一承諾，對消費(fèi)者而言本是好事，但如果不考慮自有實(shí)力、盲目宣傳，則對消費(fèi)者可能造成傷害。

目前對于家電的使用壽命國家并未作出強(qiáng)制規(guī)定，但由于家電產(chǎn)品更新較快，某種型號的產(chǎn)品其保修期可能比使用期限還長，廠家或商家如果不負(fù)責(zé)任承諾超長保修就構(gòu)成了消費(fèi)欺詐。

因此，消費(fèi)者要弄清楚商家承諾的“10年或8年保修”是否真的免費(fèi)，要提防有些商家或廠家打“擦邊球”：保證幫你維修，但要付費(fèi)。