ATM機(jī)被安裝攝像頭和讀卡器 儲(chǔ)戶錢款不翼而飛

　　央視《消費(fèi)主張》

　　2010年3月4日下午，湖北省安陸市的來女士來到家附近的建設(shè)銀行，在ATM機(jī)上查詢自己的工資是否到賬，當(dāng)她將工資卡插入ATM機(jī)之后，發(fā)現(xiàn)銀行卡上的余額只剩下了37.48元，而前一天下午，她剛在這臺(tái)ATM機(jī)上取過300元錢，取完后的余額是4800多元。錢去了哪里呢？

　　就在來女士發(fā)現(xiàn)工資卡里的錢丟失之后的第六天，2010年3月10日，同在湖北安陸的崔先生也來到了這家建設(shè)銀行的ATM機(jī)前，準(zhǔn)備取2500元錢?？墒牵?dāng)他按照正常步驟操作之后，卻發(fā)現(xiàn)余額只有50多元，而他清楚地記得自己的銀行卡里有將近11萬元存款，到柜臺(tái)查詢后，發(fā)現(xiàn)卡里的余額確實(shí)只剩下了56.4元，銀行打印出來的存折取款明細(xì)顯示，錢都是從外地被取走的。

　　2010年3月11日上午，崔先生趕到湖北省安陸市公安局刑警大隊(duì)報(bào)案。而在此之前，來女士和其他兩名受害人也已經(jīng)向警方報(bào)案。警方發(fā)現(xiàn)，幾位受害者所用的都是同一臺(tái)ATM機(jī)，大家都在3月3日這一天取過錢。

　　借助于監(jiān)控錄像和網(wǎng)上協(xié)查，一個(gè)多月后，這一系列通過ATM機(jī)實(shí)施盜竊的案件順利告破。

　　三名犯罪嫌疑人杜小紅、朱明華、彭志雄，都是湖南省婁底市雙峰縣人。2010年年初，他們從大連的一個(gè)熟人那里，花35000元錢購買到了一套專門用于復(fù)制銀行卡的設(shè)備，包括針孔攝像頭、讀卡器、兩臺(tái)電腦、銀行卡復(fù)制軟件、多張空白銀行卡、雙面膠、刀子、起子等大量作案工具。

　　買到設(shè)備之后， 三個(gè)人開始物色作案地點(diǎn)。朱明華按照賣家提供的消息，得知湖北省孝感市的ATM機(jī)大多是老款，與他們將要安裝的讀卡器相匹配，于是，朱明華于2010年的2月3日來到湖北的孝感和安陸，踩點(diǎn)觀察。

　　3月3日，一行三人到達(dá)安陸，選定了一臺(tái)ATM機(jī)之后，他們將汽車停在旁邊，朱明華躲在車?yán)锓棚L(fēng)，然后杜小紅前去安裝針孔攝像頭和讀卡器，之后再由彭志雄測(cè)試安裝是否成功。

　　竊取密碼的針孔攝像頭的電源只能維持一個(gè)小時(shí)左右，每次取走設(shè)備后，三個(gè)人就迅速回到賓館，以最快的速度復(fù)制銀行卡，然后連夜離開作案的地方，到全國各地流動(dòng)取款。為了掩飾盜竊行為，他們會(huì)用假發(fā)、面具、帽子、眼鏡等物品對(duì)自己進(jìn)行偽裝。

　　三人落網(wǎng)后交代，之所以能夠盜竊成功，最關(guān)鍵的是因?yàn)榈玫搅藘?chǔ)戶的密碼，如果儲(chǔ)戶取錢時(shí)將密碼區(qū)遮擋住，他們就算有銀行卡也無法把錢取出來。

　　近年來，儲(chǔ)戶存款在ATM機(jī)上被盜取的案件屢有發(fā)生。

　　2009年1月，浙江省杭州市的盛小姐，發(fā)現(xiàn)銀行卡和密碼自己都保管的很好，但是賬戶上卻少了6萬元，報(bào)案后，警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銀行取款機(jī)沒有安裝密碼保護(hù)盒，盛小姐的錢分三次被人在不同的銀行取走。盛小姐向法院起訴要求銀行賠償被盜錢款。

　　銀行認(rèn)為公安方面沒能確定是存款本人支取還是盜取，也不能認(rèn)定取款是因?yàn)閺?fù)制卡還是其它行為，不同意賠償。但是，法院最終認(rèn)為，是犯罪嫌疑人利用磁條銀行卡的漏洞，復(fù)制了盛小姐的信息，盜取了她的存款，并判決銀行賠償盛小姐被盜的6萬元以及利息54元。

　　2009年11月28日，湖北省漢川市的陳先生發(fā)現(xiàn)，自己的36.6萬元錢存款被盜取，銀行卡和密碼并未丟失，但之前去過自動(dòng)取款機(jī)取款，陳先生起訴到法院，要求銀行賠償被盜取的36.6萬元，最終，湖北省漢川市人民法院判決銀行承擔(dān)賠償責(zé)任，理由是：犯罪嫌疑人利用疏于管理的銀行ATM機(jī)，盜取儲(chǔ)戶資料并偽造銀行卡進(jìn)行轉(zhuǎn)賬和取現(xiàn)，銀行未能準(zhǔn)確識(shí)別偽造的銀行卡，錯(cuò)誤地將原告的存款交付給假卡的持有人。

　　究竟在什么樣的情況下，儲(chǔ)戶存款被盜取，銀行應(yīng)該賠償呢？

　　首先，盜取存款案件沒有偵破，儲(chǔ)戶能否獲得賠償？

　　北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任 葛友山：一個(gè)是刑事法律關(guān)系，一個(gè)是民事法律關(guān)系，并不矛盾。在這個(gè)合同關(guān)系當(dāng)中，就是銀行跟儲(chǔ)戶是合約關(guān)系，在履行合約過程當(dāng)中，消費(fèi)者如果受到損失了，有權(quán)向銀行主張，這并不違反銀行作為受害者再向犯罪嫌疑人追償?shù)臋?quán)利。不管刑事案件是否偵破，銀行賠款返還存款的義務(wù)不能免除。

　　目前的銀行卡都是磁條卡，容易被復(fù)制，這種情況下，儲(chǔ)戶信息被盜，存款被取，銀行是否有責(zé)任呢？

　　葛友山：銀行卡的安全級(jí)別目前處于低端狀態(tài)，給犯罪分子提供了可乘之機(jī)，銀行的責(zé)任是免除不了的。

　　如果儲(chǔ)戶的銀行卡是在某銀行辦理的，而存款卻是在其它的銀行被盜取，該由哪家銀行承擔(dān)賠償責(zé)任呢？

　　葛友山：消費(fèi)者在符合法律規(guī)定的場(chǎng)所進(jìn)行交易，相當(dāng)于消費(fèi)者盡到了注意義務(wù)，銀行不能說，你不在我本行的這個(gè)ATM機(jī)上取款，導(dǎo)致你有損失了，我就不賠償了，這個(gè)理由是不成立的。銀行識(shí)別不了真假卡，導(dǎo)致消費(fèi)者有損失了，消費(fèi)者有權(quán)主張要求銀行來進(jìn)行賠償。