根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　　1.與經(jīng)營者協(xié)商和解；

　　2.請求消費者協(xié)會調(diào)解；

　　3.向有關(guān)行政執(zhí)法部門（如工商、技術(shù)監(jiān)督、物價、衛(wèi)生、商檢、煙草專賣等）申訴；

　　4.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

　　5.向人民法院提起訴訟。