一、企業(yè)裁員面談的意義

裁員往往會傷害到員工的感情,無論出于何種理由,被裁員工一般都很難接受企業(yè)的裁員決定,情緒激動甚至產(chǎn)生過激行為,嚴重的會威脅企業(yè)運營及員工的人身安全,使企業(yè)品牌下降。在合法的基礎上做到合情,安撫員工那顆受傷的心,這是裁員面談溝通的關鍵所在。

2O09年年初,當金融危機席卷全球之際,一位美資企業(yè)的員工打進中國EAP(員工援助計劃)服務中心的熱線電話:威脅說要與若干主管玉石俱焚。

這位員工之所以產(chǎn)生如此極端想法,是因為其服務的公司進行機構調(diào)整,若干班組均以編制已滿為由,不愿意吸納他為本班組成員。這位各感委屈的中年漢子,深感前途無望,痛哭之余想到用燒汽油的辦法解決就業(yè)問題。

和這位員工同命相連的被裁員工成千上萬,盡管表現(xiàn)方式不同,但心中無不充滿憤懣與無奈。實際上,難過的不僅是被裁員工,企業(yè)主管其實也相當煩惱:以何種方式宣布裁員消息?如何面對員工反應?采取何種措施解決后續(xù)問題?如何維護企業(yè)社會形象?離職面談是企業(yè)與被裁員工溝通的主要方式,它不僅能安撫被裁員工,也能穩(wěn)定留任員工的軍心。有專業(yè)機構經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),經(jīng)過精心設計的離職面談起到了積極作用:以前被裁員工往往大吵大鬧,不停抱怨,現(xiàn)在被裁員工雖然也會發(fā)泄不滿,但會很快平靜,雙方因此產(chǎn)生的爭議減少,企業(yè)工作效率得到很大提高。

二、裁員面談應當注意的問題

裁員面談是決定裁員工作成敗的關鍵節(jié)點。對于企業(yè)來說,及時提供現(xiàn)場咨詢與支持是這一階段最重要的工作,如有條仵,企業(yè)可以聘請第三方心理機構介人,通過耐心傾聽、理解和共鳴等方式處理不良情緒,與被裁員工建立起彼此信任的關系。

同時應注意的是,需要心理撫慰的不僅是被裁員工和留任的普通員工,包括人力資源部門員工以及各部門的直線經(jīng)理等一線管理人員,他們同樣承受著巨大的心理壓力,也需要得到及時的心理支持。