在鐵路部門推出實(shí)名購(gòu)票并開(kāi)通網(wǎng)上購(gòu)票服務(wù)后，就有乘客反映，在登錄鐵道部官方網(wǎng)站www.12306.cn網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的身份證號(hào)已被注冊(cè)過(guò)，導(dǎo)致注冊(cè)不成功和無(wú)法購(gòu)票。網(wǎng)站客服稱，此現(xiàn)象可能是個(gè)人信息泄露被人惡意搶注，并支招可用親友身份證進(jìn)行注冊(cè)，今后一賬號(hào)可供多人購(gòu)票。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌向記者表示，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名購(gòu)票本身是件好事，但是技術(shù)上還是應(yīng)該要確保消費(fèi)者能夠用自己的實(shí)名去購(gòu)票?！跋瘳F(xiàn)在這種購(gòu)票方式，反而讓消費(fèi)者覺(jué)得更加麻煩。而且，不用本人身份證也能搶注賬號(hào)，容易被一些人利用，造成不利影響。建議相關(guān)部門積極利用技術(shù)或其他手段改進(jìn)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)不被利用?！?

　　那么，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票系統(tǒng)出現(xiàn)的身份信息被搶注等問(wèn)題如何解決，應(yīng)該由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任呢？下面就讓我們一起聽(tīng)聽(tīng)相關(guān)法律專家的觀點(diǎn)：

　　中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)廉政研究院院長(zhǎng)喬新生表示，在鐵路部門開(kāi)發(fā)的自動(dòng)售票系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，鐵路部門應(yīng)該為自己的行為負(fù)責(zé)。消費(fèi)者可以要求鐵路部門先采取補(bǔ)救措施，從而滿足自己的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和知悉權(quán)利。

　　而鐵路部門在實(shí)施實(shí)名購(gòu)票制度的時(shí)候，應(yīng)考慮到可能出現(xiàn)的各種情況并提前做好預(yù)案，只有強(qiáng)化鐵路部門的責(zé)任，才能解決我國(guó)火車票銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)的法律問(wèn)題。任何制度都必須有責(zé)任條款，如果沒(méi)有責(zé)任條款，沒(méi)有反饋機(jī)制，那么這樣的制度不可能有效實(shí)施。鐵道部此項(xiàng)規(guī)則疏漏之處就在于，規(guī)定了購(gòu)買火車票實(shí)名制具體實(shí)施辦法，但是卻沒(méi)有懲罰性的條款，這就使得這一規(guī)章制度的效果大打折扣。

　　中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院副教授劉品新則表示，實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，在性質(zhì)上，可以說(shuō)是為原來(lái)的客運(yùn)合同的履行插上了“電子交易的翅膀”。在雙方的實(shí)體權(quán)利義務(wù)關(guān)系并未發(fā)生實(shí)質(zhì)改變的情況下，這項(xiàng)電子交易制度應(yīng)該適用“誰(shuí)推出，誰(shuí)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的原則。鐵路系統(tǒng)應(yīng)該對(duì)這一新的交易方式的安全性負(fù)責(zé)，事先做好技術(shù)準(zhǔn)備和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。鐵路方有義務(wù)保護(hù)公民的個(gè)人信息不受侵犯，還有義務(wù)保證乘客的退票權(quán)利不受侵害和限制。

　　看來(lái)，學(xué)者觀點(diǎn)還是傾向于由鐵路部門對(duì)于乘客的個(gè)人信息保護(hù)設(shè)置更完善的維護(hù)系統(tǒng)，我們也希望這種旨在解決乘客購(gòu)票難問(wèn)題的措施能夠真正減輕老百姓過(guò)年回家的負(fù)擔(dān)（來(lái)源中國(guó)網(wǎng)）。