現(xiàn)在我國的手機(jī)用戶已經(jīng)有7億多。面對(duì)巨大的市場，越來越多的方案商、手機(jī)廠商和手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商開始聯(lián)手，變換著花樣給手機(jī)內(nèi)置收費(fèi)菜單，越來越多的消費(fèi)者掉進(jìn)了他們的陷阱。
-個(gè)案
◎尹亮 廣州天夏科技有限公司商務(wù)總監(jiān)
我們把一些短信或者是WAP產(chǎn)品內(nèi)置到手機(jī)里面去，或者說在一個(gè)菜單里面點(diǎn)擊就可以，直接點(diǎn)擊來點(diǎn)播這個(gè)業(yè)務(wù)。一般是三七(分成)，方案商分七成，我們分三成。
點(diǎn)擊菜單被扣信息費(fèi)
廣東的陳先生使用的是一款天時(shí)達(dá)牌手機(jī)，從他使用這款手機(jī)后，每個(gè)月都會(huì)產(chǎn)生十多元莫名其妙的信息費(fèi)。陳先生隱隱覺得，這可能跟自己使用的手機(jī)有關(guān)。
他發(fā)現(xiàn)，手機(jī)菜單中有很多陌生的不明菜單，陳先生點(diǎn)擊了美女斗地主條目，沒想到的是，手機(jī)中并沒有出現(xiàn)游戲的界面，而顯示正在發(fā)送短信。緊接著，他的手機(jī)上收到了一條短信，內(nèi)容是：回復(fù)數(shù)字，選擇開始游戲。2.立即開始游戲，3.美女斗地主，真人對(duì)戰(zhàn)在線玩，每條3元?？吹揭?元錢玩這個(gè)游戲，陳先生沒有回復(fù)。然而，當(dāng)他查詢了當(dāng)天的話費(fèi)詳單后卻吃驚地發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)被扣了3元的信息費(fèi)。
一個(gè)月信息費(fèi)16元
在陳先生2009年8月的手機(jī)話費(fèi)詳單中我們可以看到，被收取信息費(fèi)的記錄多達(dá)29條。收取費(fèi)用的公司涉及廣州天夏科技、湖南智源信息、北京星潮在線等三家公司，共計(jì)16.69元。僅廣州天夏科技公司就收取了11元。廣州天夏科技公司是一家經(jīng)營手機(jī)增值業(yè)務(wù)的供應(yīng)商，陳先生使用的天時(shí)達(dá)手機(jī)里的那些收費(fèi)菜單，正是這家公司內(nèi)置到手機(jī)里的。
記者試著點(diǎn)擊了陳先生手機(jī)里火爆CS女匪突擊菜單，結(jié)果很快就收到了一條這樣的短信：代號(hào)獵艷的捕捉行動(dòng)正在秘密進(jìn)行著，回復(fù)1260，看女匪資料，每條3元。在沒有任何回復(fù)的情況下，記者照樣被扣除了3元錢的信息費(fèi)。
◎劉經(jīng)理 UT斯達(dá)康公司
(這是)捆綁軟件。你是不喜歡，但是我喜歡，他喜歡，另外一個(gè)人喜歡，所以說我們?nèi)魏我豢钍謾C(jī)出來，不會(huì)是針對(duì)某一個(gè)人的，針對(duì)某一個(gè)人的話，這機(jī)子沒辦法賣了。
收費(fèi)菜單無法刪除
上海的蔣先生也被這樣扣除了一元信息費(fèi)。更令他氣憤的是，2009年6月9日，他什么也沒點(diǎn)，居然還被扣除了兩元的信息費(fèi)。“這不和搶錢一樣嗎？”
蔣先生使用的是UT斯達(dá)康637型手機(jī)。他發(fā)現(xiàn)，在這款手機(jī)里內(nèi)置了很多功能齊全的菜單，手機(jī)的主界面上共有12個(gè)菜單，而其中6個(gè)主菜單當(dāng)中都藏有收費(fèi)條目。蔣先生也曾試圖把收費(fèi)菜單刪除掉，但是他翻遍了手機(jī)卻無法刪除。
那么手機(jī)里怎么會(huì)有這么多的收費(fèi)菜單呢？這些菜單又是怎么被內(nèi)置到手機(jī)里的呢？
手機(jī)方案商負(fù)責(zé)內(nèi)置
中國移動(dòng)2007年1月出臺(tái)的《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法》規(guī)定，禁止SP和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作。但是，大部分國產(chǎn)手機(jī)生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)中，都有一個(gè)重要的角色，那就是手機(jī)方案商。方案商主要負(fù)責(zé)提供整套手機(jī)設(shè)計(jì)方案，包括研發(fā)手機(jī)主板、設(shè)計(jì)操作系統(tǒng)，他們把帶有操作系統(tǒng)的主板賣給手機(jī)生產(chǎn)商，生產(chǎn)商采購?fù)鈿?、液晶屏等部件組裝成成品手機(jī)。
>>記者測試
點(diǎn)35次收37.9元
這些強(qiáng)行收費(fèi)的情況到底有多嚴(yán)重呢？2009年12月，記者在市場上購買了10款國產(chǎn)手機(jī)，并逐一進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)全部內(nèi)置了各種名目的收費(fèi)菜單。點(diǎn)擊天時(shí)達(dá)618型手機(jī)的35個(gè)收費(fèi)菜單，沒有任何回復(fù)確認(rèn)的操作，卻被收取了37.9元的信息費(fèi)，涉及的手機(jī)增值供應(yīng)商多達(dá)10余家。包括湖南智源信息、北京搜狐互聯(lián)、海南眾通電腦、北京高陽圣、北京成熙通等。其中湖南智源信息一家就扣去15元的費(fèi)用。
在進(jìn)行測試的10款手機(jī)中，內(nèi)置收費(fèi)菜單最多的一款竟然有154項(xiàng)，最少的也有35項(xiàng)。點(diǎn)擊這些手機(jī)當(dāng)中的內(nèi)置菜單就會(huì)被收取費(fèi)用，而且絕大部分都沒有二次確認(rèn)。這些收費(fèi)菜單如同一個(gè)個(gè)收費(fèi)陷阱，手機(jī)用戶一不留神，錢就被扣走了。
在廣州天夏科技有限公司的客服管理系統(tǒng)，記者就看到，有4萬多個(gè)消費(fèi)者投訴的記錄，而這只是冰山一角。
>>鏈接
收費(fèi)須二次確認(rèn)
2006年，信息產(chǎn)業(yè)部專門出臺(tái)了《關(guān)于信息服務(wù)類用戶申請(qǐng)調(diào)查處理的實(shí)施細(xì)則》。細(xì)則規(guī)定，信息服務(wù)商在收到用戶服務(wù)申請(qǐng)后，要向用戶發(fā)送請(qǐng)求確認(rèn)信息，且請(qǐng)求用戶確認(rèn)信息中必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，在收到用戶的確認(rèn)反饋后，信息服務(wù)商才能向用戶提供服務(wù)并相應(yīng)計(jì)費(fèi)，同時(shí)告知服務(wù)訂制成功，這種確認(rèn)過程簡稱為“二次確認(rèn)”。然而，手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商卻自有對(duì)策。
-揭秘
為了高額分成，方案商可謂是用盡心機(jī)。記者拿著蔣先生的天時(shí)達(dá)618型手機(jī)數(shù)了數(shù)，這樣的收費(fèi)菜單多達(dá)35個(gè)。像開心農(nóng)場、大富翁VS女秘書、熟女在線、新鮮尤物等等。內(nèi)幕人士道出玄機(jī)，手機(jī)里內(nèi)置了很多有誘惑性名字的產(chǎn)品，比如兩性夜話，其實(shí)就是純粹的收費(fèi)代碼，一點(diǎn)就是一條扣費(fèi)短信，發(fā)送到SP商的后臺(tái)，對(duì)用戶進(jìn)行扣費(fèi)。
沒點(diǎn)擊菜單照樣扣錢
為扣取更多信息費(fèi)，有的手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商干脆在手機(jī)里內(nèi)置定時(shí)發(fā)送程序。就算你沒有點(diǎn)擊這些收費(fèi)菜單，它也照樣扣你的錢。
工作人員(深圳艾世代科技有限公司)：
你如果要做個(gè)扣費(fèi)提示的話也可以，不做扣費(fèi)(提示)進(jìn)到里面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)扣費(fèi)了。正常的話，其實(shí)扣完費(fèi)，我們會(huì)給個(gè)提醒給他，發(fā)扣費(fèi)提示給他。
發(fā)送“二次確認(rèn)”和沒有發(fā)送相比兩者的收入差別很大。做提示跟沒做提示，差個(gè)八九倍、十倍，其實(shí)還是少呢，差個(gè)幾十倍，正常的。沒辦法，這東西只能做違規(guī)的。
工作人員(上海歐孚科技有限公司)：
(手機(jī))里面設(shè)了一個(gè)定時(shí)器，過了一個(gè)月之后，它就會(huì)啟動(dòng)了，或者過了10天它就啟動(dòng)了，或者它還可以跟它后臺(tái)服務(wù)器相連，它會(huì)遠(yuǎn)程你這臺(tái)機(jī)器(手機(jī))。
服務(wù)商和廠商四六分成
在蔣先生的話費(fèi)單里多次出現(xiàn)一個(gè)名叫“華動(dòng)飛天”的公司。這個(gè)華動(dòng)飛天是屬于深圳市A8電煤控股有限公司的手機(jī)增值服務(wù)商。我們的分成比例是四六，就是你們(手機(jī)生產(chǎn)商)這邊是六，我們是四。
手機(jī)增值業(yè)務(wù)的供應(yīng)商使用的是電信運(yùn)營商提供的通道。所以信息費(fèi)也是由電信運(yùn)營商代收，并且運(yùn)營商要從中提取一定的使用費(fèi)。其中一家收取的費(fèi)用是15%，另一家是20%。運(yùn)營商拿走一定比例的分成之后，再排除方案商的分成，余下的部分是由手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商和手機(jī)廠家按照一定比例分成。
捆綁軟件廠家獲利更高
為了獲取更大利益，有的手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商甚至向手機(jī)生產(chǎn)商一次性買斷內(nèi)置菜單的收費(fèi)權(quán)。
工作人員(深圳艾世代科技有限公司)：
中小型的公司分成比例三七有，二八也有，最高的一九，你們(手機(jī)生產(chǎn)商)占90%，我們占10%。
他總共拿板子(手機(jī)主板)拿了80K(8萬臺(tái))，我估計(jì)他現(xiàn)在可能賣了七萬多個(gè)，差不多還有幾千的尾貨，他賺了信息費(fèi)多少錢？40多萬，一個(gè)月。(舉例說明)
林宗偉(快樂風(fēng)軟件開發(fā)有限公司副總裁)：
你按照我的要求來裝，裝完之后呢，無論機(jī)器，你(手機(jī)生產(chǎn)廠家)賣出去多少臺(tái)，我就給你按照一臺(tái)1元錢還是2元錢，我按照臺(tái)數(shù)來給你(手機(jī)生產(chǎn)廠家)付這個(gè)錢。
賣場稱問題存在每個(gè)手機(jī)
賣場工作人員：現(xiàn)在基本上手機(jī)都有，每個(gè)手機(jī)都有。
記者：為什么現(xiàn)在手機(jī)上都有這些東西？
賣場工作人員：為掙錢嘛。
記者：那有沒有沒有這種東西的？
賣場工作人員：都有。
記者：有沒有完全沒有的？
賣場工作人員：沒有，現(xiàn)在手機(jī)哪有完全沒有的，沒有那種機(jī)子。
本版據(jù)中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》
