第一條 為了規(guī)范仲裁服務(wù)行為，提高仲裁服務(wù)質(zhì)量，樹立仲裁良好形象，打造仲裁服務(wù)品牌，保證仲裁事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)仲裁特點和工作實際，制定本規(guī)范。

　　第二條 仲裁應(yīng)當(dāng)遵循為民仲裁的宗旨，尊重民意、珍惜民力、愛惜民財、維護(hù)民利，公正及時解決糾紛，充分體現(xiàn)平等、公正、誠信、效率，符合現(xiàn)代文明和法制要求，切實保障當(dāng)事人的仲裁權(quán)利和合法權(quán)益，促進(jìn)社會進(jìn)步、和諧發(fā)展。

　　第三條 仲裁工作堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致，確保參加仲裁活動的所有當(dāng)事人一律平等。辦理仲裁案件 “四個一樣”即案件標(biāo)的大小一樣，公民與法人一樣，簡單案件與復(fù)雜案件一樣，國內(nèi)案件與涉外案件一樣。

　　第四條 仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，不斷創(chuàng)新仲裁服務(wù)方式，改進(jìn)仲裁工作作風(fēng)。

　　仲裁機(jī)構(gòu)場所應(yīng)布局合理、功能齊備，招牌醒目、標(biāo)識突出、井然有序，體現(xiàn)仲裁特色和文化、營造和諧仲裁氛圍。

　　仲裁工作人員應(yīng)注重儀表，規(guī)范著裝，禮貌用語，佩戴工作牌。做到愛崗敬業(yè)、恪守職責(zé)、廉潔自律、遵章守紀(jì)。

　　第五條 仲裁應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家仲裁收費規(guī)定，減輕當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。對確有困難的當(dāng)事人實行仲裁幫助，可以減收或緩交仲裁費；對特別困難的法律援助當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)減收或免交仲裁費。

　　根據(jù)便民原則，合理確定開庭時間和地點，應(yīng)盡可能就地、就近解決糾紛，減少當(dāng)事人的仲裁成本。

　　第六條 當(dāng)事人申請仲裁時，應(yīng)當(dāng)向仲裁當(dāng)事人提供仲裁咨詢服務(wù)或必要幫助。對不屬于仲裁范圍的事項，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理。不得推諉、草率行事。

　　第七條 仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公開仲裁程序、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理監(jiān)督制度，設(shè)置專門的仲裁咨詢服務(wù)和監(jiān)督投訴電話、意見箱等設(shè)施，確保當(dāng)事人咨詢、投訴和反饋意見的途徑暢通。

　　第八條 辦理仲裁案件要嚴(yán)格執(zhí)行仲裁法、仲裁規(guī)則等有關(guān)規(guī)定，精心組織仲裁案件審理，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、幫助仲裁庭公正及時處理案件，為仲裁當(dāng)事人參與仲裁活動提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　第九條 仲裁活動中，仲裁文書、通知書、材料應(yīng)當(dāng)以最快捷的方式送達(dá)。當(dāng)事人申請財產(chǎn)保全或證據(jù)保全的，應(yīng)當(dāng)及時向人民法院提交其申請，并協(xié)助當(dāng)事人辦理立案手續(xù)。

　　仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁庭不得拒收當(dāng)事人在仲裁活動中依法提交的證據(jù)材料。對當(dāng)事人提出與本案有關(guān)的問題，應(yīng)當(dāng)在裁決作出前予以答復(fù)或澄清。

　　第十條 仲裁員、記錄員承辦案件存在依法應(yīng)當(dāng)回避的情形應(yīng)當(dāng)主動提出回避，向仲裁機(jī)構(gòu)和所辦案件的雙方當(dāng)事人公開披露相關(guān)信息。

　　仲裁員、記錄員承辦案件應(yīng)當(dāng)簽署仲裁聲明書，向當(dāng)事人做出公開承諾，保持中立與公正，按期審結(jié)案件，遵守職業(yè)操守和紀(jì)律，自覺接受當(dāng)事人的監(jiān)督。

　　第十一條 仲裁庭的組成和仲裁員的選定應(yīng)當(dāng)充分尊重當(dāng)事人的意愿。仲裁庭的組成，應(yīng)當(dāng)遵循專家辦案、優(yōu)勢互補(bǔ)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的原則，指定責(zé)任心強(qiáng)、辦事公道、熟悉法律及相關(guān)專業(yè)，駕馭庭審能力和調(diào)解技能高的人員擔(dān)任仲裁員或首席仲裁員。

　　第十二條 開庭審理案件時，仲裁員應(yīng)當(dāng)守時。做到舉止端莊，衣著整潔，使用普通話和文明用語。不得使用通訊工具，不得吸煙，不得擅自離庭。

　　案件審理中，仲裁庭應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取當(dāng)事人和代理人的陳述和辯論意見，給予當(dāng)事人完整的表達(dá)意見的機(jī)會。詢問時語言規(guī)范準(zhǔn)確，避免隨意性和傾向性。

　　第十三條 仲裁案件經(jīng)雙方當(dāng)事人同意可以公開開庭審理。仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為參加旁聽群眾設(shè)坐席，或為媒體采訪提供方便。

　　仲裁案件不能以調(diào)解方式結(jié)案，雙方當(dāng)事人對抗激烈的，可以采取裁前告知措施。

　　仲裁庭對案件處理存在重大分歧的，應(yīng)當(dāng)提交專家咨詢委員會提供咨詢意見。

　　第十四條 仲裁機(jī)構(gòu)在作出裁決前要認(rèn)真做好調(diào)解工作，促使雙方當(dāng)事人通過和解、調(diào)解方式解決爭議，努力提高和解、調(diào)解率。裁決作出后，應(yīng)當(dāng)協(xié)助當(dāng)事人自動履行裁決，提高當(dāng)事人自動履行率。

　　第十五條 仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理仲裁當(dāng)事人的投訴。當(dāng)事人要求約見仲裁機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人反映情況的，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時安排會見；對于當(dāng)事人的投訴，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實，并及時作出處理意見的答復(fù)。

　　第十六條 本規(guī)范為仲裁機(jī)構(gòu)提供仲裁服務(wù)時向社會作出的公開承諾，是仲裁行業(yè)對仲裁活動的基本要求，適用于仲裁機(jī)構(gòu)組成人員、工作人員、仲裁員及專家咨詢委員。