交通仲裁調(diào)解辦案2700余起無(wú)上訪(fǎng)

　　2009年7月，長(zhǎng)春仲裁委員會(huì)辦公室在市交警支隊(duì)的協(xié)助下，成立了交通仲裁調(diào)解中心，利用仲裁調(diào)解手段解決交通事故損害賠償爭(zhēng)議。一年多來(lái)，全市14個(gè)交通仲裁調(diào)解受理處累計(jì)辦理交通事故損害賠償爭(zhēng)議案件2700余件，案件標(biāo)的額達(dá)1.3億元人民幣，所有案件全部以調(diào)解方式結(jié)案，絕大多數(shù)案件當(dāng)事人都自動(dòng)履行仲裁調(diào)解協(xié)議書(shū)，其中只有18個(gè)案件的當(dāng)事人通過(guò)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行獲得賠償，目前辦理的所有案件沒(méi)有出現(xiàn)上訪(fǎng)。

　　一是堅(jiān)持服務(wù)為本。仲裁委員會(huì)辦公室和市交警支隊(duì)積極引導(dǎo)仲裁調(diào)解員強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，以讓事故當(dāng)事人滿(mǎn)意為目標(biāo)，做到溫情辦案、溫馨調(diào)解。針對(duì)事故當(dāng)事人急于從糾紛中解脫出來(lái)的心理，調(diào)解員很少有午休時(shí)間，很少休雙休日，很少按時(shí)下班，啥時(shí)有案件啥時(shí)都有人辦理。針對(duì)一些當(dāng)事人因車(chē)禍住院、行走不便的情況，調(diào)解員都主動(dòng)到醫(yī)院或當(dāng)事人家里送達(dá)法律文書(shū)。為杜絕生冷硬頂橫的問(wèn)題，仲裁辦還制定了文明服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。凡1000元以下標(biāo)的的案件，直接免收仲裁調(diào)解費(fèi)，對(duì)殘疾人、低保戶(hù)、困難戶(hù)也實(shí)行了免費(fèi)調(diào)解，營(yíng)造了親情服務(wù)的氛圍，各受理處收到當(dāng)事人送來(lái)的錦旗20多面。

　　二是體現(xiàn)意思自治。交通仲裁調(diào)解是在事故責(zé)任認(rèn)定基礎(chǔ)上，由雙方當(dāng)事人達(dá)成仲裁調(diào)解協(xié)議的化解矛盾的手段。由于仲裁調(diào)解書(shū)具有法律強(qiáng)制執(zhí)行力，得到了事故當(dāng)事人的普遍認(rèn)可。在糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員認(rèn)真向當(dāng)事人講解有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，耐心細(xì)致的做當(dāng)事人的思想工作，努力讓雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見(jiàn)。從而使每一起調(diào)解案件，都能體現(xiàn)雙方當(dāng)事人的意愿，有效化解事故賠償糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

　　三是做到方便快捷。為了使當(dāng)事人盡快從糾紛中解脫出來(lái)，各受理處發(fā)揮仲裁調(diào)解方便快捷的優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)化辦案程序，提高辦案質(zhì)量和效率。各受理處將受案的文書(shū)材料、賠償計(jì)算方法等一律公示。只要手續(xù)齊備，從不讓當(dāng)事人跑第二趟。普通車(chē)損類(lèi)案件，都能做到半小時(shí)內(nèi)結(jié)案。一般性案件，也能在一小時(shí)內(nèi)結(jié)案。案情比較復(fù)雜的，也當(dāng)天結(jié)案。對(duì)直接選擇到法院訴訟的，也提供詳盡的法律咨詢(xún)，延伸了服務(wù)領(lǐng)域。