一、仲裁機構(gòu)應(yīng)當依法、公正、及時解決經(jīng)濟糾紛，彰顯社會公正，切實保證當事人的合法利益，保證社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，促進社會和諧。

　　二、仲裁工作堅持對所有仲裁當事人一律平等，服務(wù)標準一致的原則。充分尊重當事人的意愿，保障當事人在仲裁活動中行使依法享有的各項權(quán)利。

　　三、仲裁環(huán)境應(yīng)當莊重、和諧，仲裁服務(wù)熱情、周到。為當事人提供優(yōu)質(zhì)、高效、親和的仲裁服務(wù)。

　　四、仲裁人員應(yīng)當注重儀表，規(guī)范著裝，禮貌用語，佩戴工作牌。做到愛崗敬業(yè)、恪守職責、廉潔自律、遵章守紀。

　　五、仲裁機構(gòu)應(yīng)當公開仲裁程序、服務(wù)項目、收費標準和有關(guān)監(jiān)督管理制度，設(shè)置專門的仲裁咨詢和監(jiān)督投訴電話、意見箱等設(shè)施，便于當事人咨詢、投訴和反饋意見。

　　六、仲裁工作實行首問責任制。當事人申請仲裁時，應(yīng)當為其提供咨詢服務(wù)或必要的幫助。對不屬于仲裁事項范圍，應(yīng)當告知當事人到有關(guān)部門辦理。

　　七、仲裁機構(gòu)應(yīng)當按照國家規(guī)定的標準收取仲裁費，對確有困難的當時人實行仲裁幫助，可以緩交、減交仲裁費。

　　八、仲裁案件辦理要嚴格執(zhí)行仲裁法、仲裁規(guī)則等有關(guān)規(guī)定，精心組織案件審理，發(fā)揮仲裁靈活、簡便、快捷的優(yōu)勢。根據(jù)便民原則，合理確定開庭時間和地點，盡可能就近、就地解決糾紛，降低當事人的仲裁成本。

　　九、仲裁員、記錄員履職實行公正承諾和公開披露制度，向仲裁機構(gòu)、雙方當事人作出公正承諾和披露相關(guān)信息。嚴格操守和紀律，保證中立，按期結(jié)案，接受監(jiān)督。

　　十、仲裁庭的組成方式和仲裁院的選定，應(yīng)當尊重當事人的選擇，仲裁庭的組成遵循專家辦案、優(yōu)勢互補、優(yōu)化結(jié)構(gòu)原則指定獨任仲裁員或首席仲裁員。

　　十一、仲裁員應(yīng)當守時。開庭審理時，做到舉止端莊、衣著整潔，使用普通話，文明用語。不得使用通訊工具，不得吸煙，不得擅自離庭。案件審理中，詢問語言規(guī)范準確，避免偏差性和傾向性，使雙方當事人充分表達意見。

　　十二、仲裁案件經(jīng)雙方當事人同意可以公開開庭審理。仲裁機構(gòu)應(yīng)當為旁聽的機構(gòu)設(shè)坐席，或為媒體采訪提供方便。仲裁案件不能以調(diào)調(diào)解方式結(jié)案且雙方當事人對抗激烈的，可以采取庭前告知措施。仲裁庭對案件處理存在重大分歧的，應(yīng)當提請專家咨詢委員會提供咨詢意見。

　　十三、仲裁機構(gòu)在作出裁決前要認真做好調(diào)解工作，促使雙方當事人通過和解、調(diào)解解決糾紛，努力提高和解調(diào)解率。裁決作出后，積極協(xié)助當事人自動履行裁決，提高自動履行率。

　　十四、仲裁機構(gòu)應(yīng)當受理仲裁當事人的投訴。對于當事人投訴，應(yīng)當認真調(diào)查核實，并及時作出處理意見和答復。

　　十五、本規(guī)范為仲裁機構(gòu)提供仲裁服務(wù)時向社會做出的公開承諾，是仲裁行業(yè)仲裁活動的基本行為準則，適用于仲裁委員會組成人員、工作人員、仲裁員及專家咨詢委員會。