深圳市民使用網(wǎng)游服務(wù)時(shí)可要小心了，去年深圳有關(guān)網(wǎng)游消費(fèi)的投訴數(shù)量最多。市消委會(huì)近日發(fā)布了我市去年全年消費(fèi)者投訴情況分析。統(tǒng)計(jì)顯示，去年我市有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的投訴最多，占總投訴量14.69%，其中有關(guān)網(wǎng)游的投訴成為最熱點(diǎn)，與前年相比激增了7倍！

網(wǎng)游投訴激增7倍

據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年我市互聯(lián)網(wǎng)投訴共有1802宗，位列各單項(xiàng)投訴首位，占投訴總量的14．69%，所占比例比上年度增長(zhǎng)了9．1%。其中，網(wǎng)游投訴1210宗，占互聯(lián)網(wǎng)投訴的67．15%，與去年相比激增701%。

市消委會(huì)分析，網(wǎng)游投訴主要集中在三類(lèi)問(wèn)題。一是網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商在打擊游戲外掛時(shí)采取的做法顯失公平，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常即認(rèn)定消費(fèi)者使用外掛進(jìn)行封號(hào)；二是硬件和軟件維護(hù)不到位，系統(tǒng)資料流失，導(dǎo)致游戲裝備等虛擬財(cái)產(chǎn)被盜或者丟失；三是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題不及時(shí)處理，甚至態(tài)度強(qiáng)硬，推諉拖延。

此外，互聯(lián)網(wǎng)投訴中網(wǎng)購(gòu)?fù)对V有128宗，比去年下降了9．22%。其中，以網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量問(wèn)題、實(shí)物與宣傳不符方面的投訴居多，而網(wǎng)購(gòu)被騙類(lèi)的投訴相對(duì)減少。

通信服務(wù)類(lèi)投訴僅次于互聯(lián)網(wǎng)

通信服務(wù)類(lèi)投訴共有1645宗，比上年度增長(zhǎng)210．96%，占投訴總量的比例比上年度增長(zhǎng)6．3個(gè)百分點(diǎn)，投訴量?jī)H次于互聯(lián)網(wǎng)投訴。

市消委會(huì)表示，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在收費(fèi)不合理、擅自開(kāi)通業(yè)務(wù)、未及時(shí)變更套餐、優(yōu)惠規(guī)則不明晰等方面。

位居各單項(xiàng)投訴第三位的是手機(jī)投訴，共有1337宗，但所占投訴總量的比例有所下降。

旅游類(lèi)投訴合同糾紛最多

旅游類(lèi)投訴有243宗，與上年度相比增長(zhǎng)了341．82%。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要涉及旅游合同、服務(wù)質(zhì)量安全、人格尊嚴(yán)等方面。其中，旅游合同糾紛增長(zhǎng)較大，主要體現(xiàn)在合同未履行到位，服務(wù)達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)，如降低食宿標(biāo)準(zhǔn)、更改交通工具或者行程安排、擅自將旅客轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)等。

金融消費(fèi)類(lèi)投訴增幅明顯

與其他行業(yè)相比，去年金融消費(fèi)的投訴量?jī)H有20宗，絕對(duì)數(shù)量并不多，但相比上年度，增長(zhǎng)幅度明顯，與上年度相比增長(zhǎng)了66．67%。

據(jù)了解，消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中在服務(wù)質(zhì)量方面：一是存在霸王條款，強(qiáng)制辦理業(yè)務(wù)；二是服務(wù)態(tài)度差，不及時(shí)跟進(jìn)處理消費(fèi)者的投訴和建議；三是語(yǔ)音電話服務(wù)繁瑣；四是條款晦澀難懂；五是違反約定，不兌現(xiàn)承諾。此外，服務(wù)收費(fèi)不合理是金融消費(fèi)的另一投訴熱點(diǎn)。