非現(xiàn)場(chǎng)購物：指通過電話銷售、郵售、上門銷售等非固定場(chǎng)所銷售方式購買商品。

□晨報(bào)記者 張谷微

從網(wǎng)店淘回來的寶貝根本不像賣家說的那么好，相信不少人都有類似的網(wǎng)購遭遇。記者昨天了解到，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》最新修訂稿中有望新增“非現(xiàn)場(chǎng)購物30天內(nèi)可退貨”的條款。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌昨天表示，上述條款實(shí)際上是在《消法》中引入“后悔權(quán)”，是知情權(quán)和選擇權(quán)的延伸。引入“后悔權(quán)”確有必要，但同時(shí)應(yīng)該在交易方式、金額、商品種類等方面有所限定。

網(wǎng)購存三大問題

據(jù)了解，已經(jīng)頒布了16年的《消法》已正式進(jìn)入二次修改程序，可望新增這樣的條款：對(duì)通過電話銷售、郵售、上門銷售等非固定場(chǎng)所銷售方式購買的商品，消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費(fèi)用，但影響商品再次銷售的除外。

上海市律師協(xié)會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任商建剛昨日表示，目前網(wǎng)購主要存在三大問題，首先就是貨不對(duì)碼，即商品和網(wǎng)上顯示的圖片或所描述的文字不一致；其次是網(wǎng)上欺詐，也就是賣家收到錢卻不交貨；第三是沒有售后服務(wù)。

在一些購物網(wǎng)站，賣家自行設(shè)置的霸王條款并不鮮見，如“快遞簽收后不負(fù)責(zé)退換貨”、“產(chǎn)品顏色與圖片有區(qū)別，不成為退貨理由”、“尺碼不對(duì)不在退貨范圍之內(nèi)”等等，不少買家在收到網(wǎng)購物品后發(fā)現(xiàn)東西和網(wǎng)上描述的相去甚遠(yuǎn)，無奈礙于上述種種條款只能自認(rèn)倒霉。經(jīng)常在網(wǎng)上購物的孫小姐告訴記者，日前她在某大型購物網(wǎng)站上看到有賣家1元起拍賣一件商品，仔細(xì)后才發(fā)現(xiàn)在“寶貝描述”里，這個(gè)價(jià)值百元的商品需要買家自己支付80元的郵費(fèi)。

現(xiàn)行《消法》在退換貨方面維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一些規(guī)定，如“三包”等，都是在“一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題”這個(gè)前提條件下的。問題是，消費(fèi)者的知情權(quán)在網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等“非現(xiàn)場(chǎng)購物”時(shí)會(huì)受到一定的限制，這也給部分賣家利用圖片、文字等技術(shù)手段造假提供了可行性。長(zhǎng)期以來，消費(fèi)者在“非現(xiàn)場(chǎng)購物”購物時(shí)，都沒有得到充分的法律保護(hù)。

短期內(nèi)或出現(xiàn)退貨

對(duì)于《消法》擬規(guī)定非現(xiàn)場(chǎng)購物30天內(nèi)可退貨，上海市律師協(xié)會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任商建剛表示很贊成，“這對(duì)解決網(wǎng)購三大問題之一的‘貨不對(duì)碼’將起到很大作用?！睋?jù)介紹，在美國等國家，早已實(shí)行非現(xiàn)場(chǎng)購物30天內(nèi)可退貨，而且這一點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)購物時(shí)也同樣適用，除非商家提前明確告知本商品不可退貨。此外，國外還有90天內(nèi)可隨意換貨的規(guī)定。

一旦非現(xiàn)場(chǎng)購物30天內(nèi)可退貨的建議被采納實(shí)施，商建剛認(rèn)為，短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)無理由退貨的高峰，但從整體長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看會(huì)趨于正常和平穩(wěn)，畢竟絕大部分買家購物的目的并非玩弄商家，而且退貨的運(yùn)費(fèi)需由買家自己承擔(dān)，買家當(dāng)然也不會(huì)無故去花費(fèi)這樣一筆郵費(fèi)。

淘寶網(wǎng)有關(guān)人士昨日告訴記者，淘寶已在探索進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的做法，比如今年年初剛剛實(shí)施的“全網(wǎng)消保”，即所有出現(xiàn)在淘寶網(wǎng)購中的糾紛，經(jīng)判定責(zé)任后，淘寶會(huì)先行賠付資金給買家，隨后由淘寶出面與賣家協(xié)商等。

“后悔權(quán)”也應(yīng)有所限定

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌昨天表示，上述條款，實(shí)際上在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中引入“后悔權(quán)”，是知情權(quán)和選擇權(quán)的延伸。引入“后悔權(quán)”有必要，但也應(yīng)該在交易方式、金額、商品種類等方面有所限定。首先應(yīng)該有“非現(xiàn)場(chǎng)購物”這個(gè)前提，其次可適當(dāng)限定金額，比如歐盟的消保法中，就規(guī)定只有40以上的物品才適用“后悔權(quán)”，金額太小的并未被列入這個(gè)范疇。此外，對(duì)商品種類及一些細(xì)節(jié)問題也應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)限定，比如化妝品，在已使用了多少的范圍才可以行使“后悔權(quán)”等。