在國外發(fā)了3條微博，回來賬單上數(shù)據(jù)流量費(fèi)達(dá)3900元。日前，聯(lián)通iPhone合約用戶、曾獲柏林電影節(jié)最佳編劇的電影人金娜說，她對聯(lián)通的收費(fèi)表示質(zhì)疑，但中國聯(lián)通方面表示計費(fèi)不存在問題。

平均一條微博1300元，稱之為“史上最貴微薄”恐怕也不為過。但是當(dāng)消費(fèi)者向聯(lián)通公司討說法時，得到的答復(fù)是，他們的計費(fèi)沒有問題，只不過是因?yàn)橄M(fèi)者在俄羅斯使用了其套餐業(yè)務(wù)，同時聯(lián)通在該國又沒有資費(fèi)優(yōu)惠，所以才導(dǎo)致了巨額費(fèi)用的產(chǎn)生。

現(xiàn)在看來，這3900元的天價資費(fèi)，確實(shí)不是聯(lián)通在計費(fèi)上出現(xiàn)了錯誤，而是因?yàn)橄M(fèi)者不了解具體的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)所致。但是這并非就表明聯(lián)通公司一點(diǎn)責(zé)任都沒有了，聯(lián)通公司的責(zé)任，不是計費(fèi)出了問題，而是服務(wù)出了問題。正是他們在服務(wù)上的不足，才導(dǎo)致了客戶天價資費(fèi)的產(chǎn)生，導(dǎo)致了“史上最貴微博”的誕生。

聯(lián)通方面表示，因?yàn)閕Phone手機(jī)有推送功能，后臺會進(jìn)行自動更新，產(chǎn)生流量不可避免。此外，用戶以為自己只是發(fā)了微博，其實(shí)只要iPhone在開機(jī)狀態(tài)，而且沒有關(guān)閉“數(shù)據(jù)漫游”一項(xiàng)的話，都會走流量?？墒牵@些情況，聯(lián)通方面為什么不能在巨額資費(fèi)產(chǎn)生之前告知用戶呢？這顯然就是聯(lián)通在服務(wù)上出現(xiàn)了疏漏。

像iPhone這樣的智能手機(jī)，目前正受到越來越多年輕人的青睞。但是由于這些智能手機(jī)功能強(qiáng)大，使用起來相對復(fù)雜，很多消費(fèi)者對其中的一些服務(wù)功能如何收費(fèi)也是不甚了解。那么作為運(yùn)營商，不能只想著把手機(jī)和服務(wù)賣給消費(fèi)者就行了，而是應(yīng)該建立和完善提醒機(jī)制，把一些業(yè)務(wù)信息及時向用戶作出必要的提示。這既是為了用戶的利益考慮，同時也有利于樹立商家自身的良好形象，體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任感，吸引更多消費(fèi)者購買你的產(chǎn)品和服務(wù)。

具體到目前正在國內(nèi)熱賣的這款iPhone手機(jī)的資費(fèi)，對于費(fèi)用已明顯超出正常情況的用戶，運(yùn)營商有義務(wù)提早進(jìn)行告知，比如系統(tǒng)一旦檢測到用戶漫游到國外，就應(yīng)該給用戶發(fā)出提醒短信，告知用戶應(yīng)該關(guān)閉哪些操作以及計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，然后供消費(fèi)者自己選擇。這樣就避免了用戶因?yàn)椴涣私赓Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生巨額費(fèi)用而帶來浪費(fèi)，同時也讓用戶明顯感受到運(yùn)營商的善意和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。