周生生回應抽檢金手鏈含金量不足事件

本報訊 日前，本報對一件周生生18K金手鏈被查出含金量不足問題進行了跟蹤報。昨日，周生生（中國）商業(yè)有限公司向本報發(fā)來聲明稱，所有購買了該品牌18K金手鏈（非鑲嵌）的消費者在本月底前，都可憑“貨品保證單”到周生生在內(nèi)地各分店進行全額退款。

問題手鏈已經(jīng)全部回收

周生生方面表示，北京市工商局是今年6月對其18K金手鏈進行抽檢的，只是11月初才在網(wǎng)上進行公示。周生生（中國）商業(yè)有限公司市場部有關負責人表示，被查出含金量不足的18K金手鏈款號為54860B，此后公司立即激活內(nèi)部的整改行動，從生產(chǎn)到銷售的每個環(huán)節(jié)完成了全面的自查；同時也對供貨商作出調(diào)整，將相關供貨商的貨品全部收回，嚴防任何可能存在品質(zhì)問題的產(chǎn)品流入市場。

該負責人解釋說，首飾商品的生產(chǎn)加工具有特殊性，主要為手工生產(chǎn)，因此在同類商品中，每個商品之間存在一定差異，這次抽驗的結果是該件被抽驗產(chǎn)品的個別問題，屬于獨立事件。

此前要求先送檢再談退款

盡管如此，不少消費者還是對已經(jīng)購買的周生生金飾不放心。而此前，周生生客服的答復是，如果消費者想進行退賠，首先要進行送檢，得到國家承認的檢測部門的檢測報告證明其含金量不足后，周生生才予以接洽有關事宜。

對此，有消協(xié)方的律師表示，高額質(zhì)檢費嚇退消費者的事件常有發(fā)生，估計每年都有40％~50％的消費者因檢測費用太高而放棄維權。根據(jù)《消費者權益保護法》第29條規(guī)定，對難以鑒定的商品，經(jīng)營者應當提供證明自己無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應當承擔責任。

該律師表示：“‘舉證倒置’可以將消費者的舉證難題拋給廠家和商家。若需要檢測的，費用應由廠家或者商家承擔。”

據(jù)悉，金飾品的檢測費用在幾百元左右，與千元左右的K金首飾相比，檢測費用明顯過高，很多消費者不能接受。

15個工作日內(nèi)完成退款

周生生（中國）商業(yè)有限公司市場部有關負責人表示：“公司對如何退款進行了緊急磋商，如果個別消費者對買入的18K金手鏈（非鑲嵌）仍有疑慮，可由即日起至2010年11月30日止，憑本公司‘貨品保證單’連同貨品到本公司內(nèi)地分店退回。”

據(jù)悉，本次可全額退款的不僅是出問題的54860B型號金手鏈，而是包括所有非鑲嵌類的18K金手鏈，周生生將在15個工作日內(nèi)按“貨品保證單”上售價完成退款。

詳情可向周生生各分店及客戶服務熱線查詢，電話8008301878、4008301878。

周生生退款安排

退款對象：對買入的18K金手鏈（非鑲嵌）仍有疑慮的消費者

退款商品：18K金手鏈（非鑲嵌）

退款日期：即日起至2010年11月30日

退款程序：內(nèi)地購買的憑貨品保證單及貨品到公司內(nèi)地任一分店退款

咨詢電話：8008301878、4008301878

焦點答疑

18K金無時價 只能按購買價退款

盡管周生生承諾可全額退款，但有的消費者仍有疑問——近期金價一直在漲，如果是去年買的手鏈，今年再按照去年的價格全額退款的話，自己豈不是吃虧了？對此，周生生（中國）商業(yè)有限公司市場部有關負責人表示，18K金首飾一直按照一口價的方式出售，而不是像24K金按照克數(shù)賣，“24K金每天都有不同的金價，但18K金沒有時價，只能按當時購買的一口價退款?！彼瑫r表示，其實只是那一款18K金手鏈出了問題，但公司本著對消費者負責的態(tài)度，決定對所有18K金手鏈進行全額退款，而且無論在內(nèi)地哪里購買，都可以在任何一家周生生門店進行退貨，“也就是說，在西安買的手鏈，也可以在廣州進行退貨?！?/p>