《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）》面向社會征求修改意見 ———

本報訊 國家旅游局昨日公布了《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）》，并面向社會征求修改意見。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，旅行社強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次須按全部旅游費用的20%向旅游者支付違約金。

■強迫購物須賠付違約金

根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)，旅行社及導(dǎo)游（領(lǐng)隊）擅自縮短旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游項目的，旅行社應(yīng)退還遺漏旅游景點的門票及旅途費用等合理費用，并賠償同額違約金。無門票景點旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費總額5%的違約金；未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健、參觀等另行付費項目的，旅行社應(yīng)承擔(dān)另行付費項目的費用；未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間或縮短游覽時間的，每次按全部旅游費用的10%向旅游者支付違約金。強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次按全部旅游費用的20%向旅游者支付違約金。

■在指定購物點買假貨將獲賠

旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的全部損失。

導(dǎo)游私自兜售商品，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購物價款。旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付全部旅游費用30%的違約金。旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。導(dǎo)游或領(lǐng)隊未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費用總額10%的賠償金。

■擅自轉(zhuǎn)團須按比例賠付

旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅游者在出發(fā)前（不含當(dāng)日）得知的，有權(quán)解除合同，旅行社應(yīng)全額退回旅游者已交旅游費用，并按旅游費用總額的15%支付違約金；旅游者在出發(fā)當(dāng)日或者出發(fā)后得知的，旅行社應(yīng)當(dāng)按旅游費用總額的25%支付違約金。

因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用的，旅行社應(yīng)退還增收的費用。因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失20%的違約金。由于不可抗力等不可歸責(zé)于旅行社的原因和旅游者個人原因，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。