洗衣店搬家，消費(fèi)者有權(quán)要求退還洗衣卡，之前約定的優(yōu)惠政策還不能縮水，如果消費(fèi)者因自身原因提出退卡，違約金最多不超過(guò)余額的30%。市工商局今起就預(yù)付費(fèi)消費(fèi)合同范本征集民意，針對(duì)店家停業(yè)不提前告知、有效期滿卡內(nèi)余額作廢、商家壟斷解釋權(quán)等十大“雷區(qū)”，范本一一作出規(guī)定。
年卡、季卡、月卡、次卡……不少生活消費(fèi)領(lǐng)域幾乎到了經(jīng)營(yíng)者家家發(fā)卡、消費(fèi)者人人持卡的地步。由于預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的周期較長(zhǎng)，在雙方信息不對(duì)稱特別是信用制度缺失的背景下，極易引發(fā)經(jīng)營(yíng)、道德等方面的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前本市關(guān)于預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的投訴居高不下，特別是群體性投訴時(shí)有發(fā)生。市工商局就健身、美容美發(fā)、洗浴、洗車、洗染行業(yè)的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)十個(gè)“雷區(qū)”卡住了正常消費(fèi)秩序。
日前，工商部門起草完成《北京市預(yù)付費(fèi)消費(fèi)合同核心條款》征求意見稿，針對(duì)糾紛多發(fā)問(wèn)題設(shè)置核心條款，并從今起至11月8日，在“首都之窗”網(wǎng)站公開征集民意。市民可借助留言板或者發(fā)送郵件到bjgshtc@163.com發(fā)表意見。
■十大“雷區(qū)”解讀
關(guān)鍵詞：憑證
問(wèn)題：經(jīng)營(yíng)者不向消費(fèi)者提供消費(fèi)憑證和消費(fèi)記錄
案例：方女士在某洗衣店辦了一張1000元的洗衣卡，還沒(méi)用幾次，前不久卻被告知卡內(nèi)只剩幾元錢。方女士要求查看詳細(xì)消費(fèi)記錄，遭到店家拒絕。
條款：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)，并應(yīng)該保留消費(fèi)的明細(xì)記錄，直至交易關(guān)系終止后滿兩年。
關(guān)鍵詞：知情權(quán)
問(wèn)題：收取費(fèi)用前未盡充分說(shuō)明義務(wù)
案例：陶女士在某健身俱樂(lè)部給孩子辦了一張游泳卡。工作人員禁止孩子使用游泳圈。陶女士表示辦卡時(shí)并未告知此事，游泳卡上也未明示，孩子不會(huì)游泳，只有套上游泳圈才敢下水，不讓用游泳圈，卡就沒(méi)用了。
條款：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在收取預(yù)付費(fèi)之前與消費(fèi)者書面約定以下內(nèi)容：價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、使用商品品牌、有效期限、有效次數(shù)、使用權(quán)限、使用地點(diǎn)、續(xù)費(fèi)升級(jí)、遺失補(bǔ)辦、退費(fèi)、轉(zhuǎn)讓、違約責(zé)任等事項(xiàng)。
關(guān)鍵詞：退卡
問(wèn)題：有效期內(nèi)一律不退費(fèi)或雖退費(fèi)但扣除高額費(fèi)用
案例：劉女士辦理美容卡，中途提出退掉卡中余額，但美容院稱有效期內(nèi)概不退費(fèi)。
條款：因營(yíng)業(yè)地址搬遷遠(yuǎn)離消費(fèi)者住所或辦公地址、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目發(fā)生變更等經(jīng)營(yíng)者單方變更預(yù)付費(fèi)服務(wù)內(nèi)容，消費(fèi)者有權(quán)要求辦理退費(fèi)手續(xù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按約定的折扣率或優(yōu)惠價(jià)格扣除已消費(fèi)金額后返還余額。消費(fèi)者因自身原因要求退費(fèi)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按約定的折扣率或優(yōu)惠價(jià)格扣除已消費(fèi)金額后返還余額，并可收不超過(guò)余額30%的違約金。
關(guān)鍵詞：搬家
問(wèn)題：遷址、歇業(yè)、停業(yè)不提前告知消費(fèi)者
案例：榮先生在某健身中心花4000元辦了兩張終身卡，可2009年1月他發(fā)現(xiàn)該店已停止?fàn)I業(yè)。
條款：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在顯著位置公示經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的租賃期限。
經(jīng)營(yíng)者需要暫停營(yíng)業(yè)的，應(yīng)提前15日以電話、短信、電子郵件的形式告知消費(fèi)者，有效期限相應(yīng)順延。經(jīng)營(yíng)者要遷址、注銷或整體轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)提前30日以電話、短信、電子郵件的形式告知消費(fèi)者，并按照約定的折扣率或優(yōu)惠價(jià)格扣除已消費(fèi)金額后返還余額。
關(guān)鍵詞：延期
問(wèn)題：有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢
案例：張女士在某洗浴中心花3000元辦了張卡，一年內(nèi)有效。辦卡后張女士只消費(fèi)過(guò)四次。一年后洗浴中心稱，因卡過(guò)期余額2000余元作廢。
條款：儲(chǔ)值或計(jì)次性預(yù)付費(fèi)卡有效期屆滿后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)辦理一次延期手續(xù)，且延展期限不得少于原有期限的一半。
關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)讓
問(wèn)題：有效期內(nèi)轉(zhuǎn)讓會(huì)員資格成本高
案例：錢女士在某健身房花2000余元辦了一張有效期兩年的會(huì)員卡。后打折轉(zhuǎn)讓給李女士。雙方共同辦理過(guò)戶手續(xù)時(shí)，健身房提出轉(zhuǎn)讓需交過(guò)戶費(fèi)、私人教練指導(dǎo)測(cè)評(píng)費(fèi)等費(fèi)用。錢女士轉(zhuǎn)卡后僅得300余元。
條款：在有效期限內(nèi)，實(shí)名制預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的消費(fèi)者有權(quán)自行轉(zhuǎn)讓會(huì)員資格，但應(yīng)提前告知經(jīng)營(yíng)者，并辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。
關(guān)鍵詞：服務(wù)
問(wèn)題：商品或服務(wù)質(zhì)量縮水、無(wú)保障
案例：某乒乓球俱樂(lè)部原本設(shè)有50個(gè)乒乓球臺(tái)，并設(shè)有空調(diào)、飲水機(jī)等設(shè)施，但后來(lái)為了節(jié)省成本將乒乓球臺(tái)減少到30臺(tái)，并撤掉了空調(diào)和飲水機(jī)。消費(fèi)者因服務(wù)質(zhì)量下降要求降價(jià)或者退款,遭到俱樂(lè)部拒絕。
條款：經(jīng)營(yíng)者不得以服務(wù)水平的提升或消費(fèi)環(huán)境的改善為由，拒絕向消費(fèi)者繼續(xù)提供約定的服務(wù)內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，并要符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)營(yíng)者承諾的標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)鍵詞：調(diào)價(jià)
問(wèn)題：服務(wù)價(jià)格隨意變動(dòng)
案例：成女士在某美容院辦了張會(huì)員卡，一月后美容項(xiàng)目漲價(jià)100元，相當(dāng)于自己辦的卡貶值500多元，遂要求按照辦卡時(shí)的價(jià)格繼續(xù)享受服務(wù)。但美容院稱因產(chǎn)品及人工費(fèi)用上漲，屬正常價(jià)格浮動(dòng)。
條款：經(jīng)營(yíng)者提高商品、服務(wù)價(jià)格或增加限制條件的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者并與消費(fèi)者協(xié)商，協(xié)商不成的，消費(fèi)者有權(quán)要求退費(fèi)或按照原價(jià)格、條件執(zhí)行。
關(guān)鍵詞：霸王條款
問(wèn)題：以格式合同方式對(duì)消費(fèi)者做出不公平規(guī)定
案例：李先生到健身中心退卡遭拒，理由是入會(huì)合同最后有一行小字說(shuō)，“本卡一旦辦理，概不辦理退卡手續(xù)”。
條款：經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
關(guān)鍵詞：解釋權(quán)
問(wèn)題：設(shè)置經(jīng)營(yíng)者單方解釋權(quán)
案例：張先生春節(jié)期間到其辦了會(huì)員卡的某洗車店洗車，卻被告知過(guò)節(jié)期間洗車費(fèi)漲到了30元，并且會(huì)員卡暫停使用，洗車店聲稱其對(duì)會(huì)員卡有最終解釋權(quán)，節(jié)日期間洗車就是要按新規(guī)定執(zhí)行。
條款：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)書面約定做出解釋，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或者向有關(guān)行政部門申訴，也可以直接向人民法院提起訴訟或向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。
