隨著網(wǎng)絡(luò)曝光這一輿論監(jiān)督方式聲名鵲起，一批號(hào)稱專門在網(wǎng)上替人消除負(fù)面影響的刪帖公司也應(yīng)運(yùn)而生，并儼然已發(fā)展成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。專家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)作為重要的民意表達(dá)渠道，刪帖公司操縱擺弄網(wǎng)絡(luò)輿論，不僅是對(duì)網(wǎng)絡(luò)自由表達(dá)的侵害，也是對(duì)社會(huì)公共利益的傷害。

網(wǎng)絡(luò)刪帖“產(chǎn)業(yè)化”

“天涯帖子每條2200元；其他網(wǎng)站的帖子每條均價(jià)1500元，刪除百度快照另外加錢，每條至少300元?！庇浾咴诰W(wǎng)上跟一家名為“黑先鋒”的品牌維護(hù)機(jī)構(gòu)的工作人員喬峰剛搭上訕，對(duì)方就熟練地發(fā)過來一批報(bào)價(jià)?！安畈欢嗨械木W(wǎng)站我們都能刪?！眴谭逭f。

這家“黑先鋒”品牌維護(hù)機(jī)構(gòu)自稱擁有眾多領(lǐng)域的專家組，團(tuán)隊(duì)成員包括2名法律顧問，3名網(wǎng)絡(luò)安全專家、8名話題策劃專家、100名編輯和超過500名論壇灌水高手。“我們能夠通過網(wǎng)站內(nèi)部關(guān)系刪除負(fù)面信息，絕對(duì)沒問題?！眴谭逭f。

在互聯(lián)網(wǎng)上記者發(fā)現(xiàn)，類似“黑先鋒”一樣從事網(wǎng)絡(luò)刪帖業(yè)務(wù)的公司正越來越多，用百度搜索“刪帖公司”，結(jié)果達(dá)到350萬個(gè)。許多掛著網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司、網(wǎng)絡(luò)廣告公司的牌子，或是披著網(wǎng)絡(luò)品牌維護(hù)外衣的企業(yè)，也在從事著網(wǎng)絡(luò)刪帖業(yè)務(wù)。

在浙江一家大型互聯(lián)網(wǎng)廣告公司工作過的李名為對(duì)記者說，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)刪帖公司的關(guān)注是從三鹿奶粉事件開始的，今年的廣西煙草局長(zhǎng)“日記門”等事件中也都出現(xiàn)了刪帖公司的身影，他們拿了錢之后幫助當(dāng)事方在網(wǎng)上撤銷新聞和帖子。“因?yàn)閯h帖成本很低，收費(fèi)卻很高，進(jìn)入門檻很低，所以很多從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的公司都開始涉足，當(dāng)然還有多是‘個(gè)體戶’。”李名為說。

據(jù)中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2009中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告》顯示，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)整體市場(chǎng)規(guī)模已超過10億人民幣。而在這一數(shù)字中，很大一部分就是由網(wǎng)絡(luò)刪帖貢獻(xiàn)的。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，目前一些專業(yè)的刪帖網(wǎng)站，通過打包服務(wù)等方式已經(jīng)把這一“業(yè)務(wù)”提升到了整體營(yíng)銷的“高度”。有刪帖公司的工作人員就十分“體貼”地提醒記者：最好成為該公司會(huì)員，這樣就可以得到“網(wǎng)絡(luò)炒作、口碑營(yíng)銷、軟文營(yíng)銷、打壓對(duì)手、刪除負(fù)面信息”一條龍服務(wù)。

隱秘灰色利益鏈

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，專業(yè)刪帖公司本著“拿人錢財(cái)替人消災(zāi)”的理念，在網(wǎng)站和當(dāng)事企業(yè)、個(gè)人之間充當(dāng)著“掮客”。隱藏在網(wǎng)絡(luò)刪帖背后的，則是一條龐雜的灰色利益鏈。

“和平面媒體不一樣，在網(wǎng)絡(luò)媒介上撤下一條帖子或新聞相對(duì)容易，只需鼠標(biāo)一點(diǎn)便完事?！崩蠲麨閷?duì)記者說，刪帖公司只要在網(wǎng)站有熟人，一個(gè)電話就可以達(dá)到目的?！爱?dāng)然，每個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)都不可能那么龐大，因此就用錢解決。我們收了錢之后，跟網(wǎng)站會(huì)有分成?！?/p>

記者聯(lián)系了號(hào)稱提供刪帖服務(wù)的北唐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，針對(duì)收費(fèi)問題，一位姓孫的工作人員對(duì)記者說：“網(wǎng)站不是我們的，我們也要花錢去擺平關(guān)系?！边@位姓孫的工作人員一再強(qiáng)調(diào)記者如果有帖子要?jiǎng)h的話須先預(yù)付一筆費(fèi)用，“沒錢不好辦事?！彼f。

事實(shí)上，在一些大型門戶網(wǎng)站和論壇中，任意刪帖是被禁止的。如網(wǎng)易論壇就明確規(guī)定，申請(qǐng)刪帖需提供相關(guān)證明資料。天涯社區(qū)、半島網(wǎng)等網(wǎng)站還聯(lián)合發(fā)起成立“網(wǎng)絡(luò)媒體反公關(guān)聯(lián)盟”，阻止刪帖對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體正常輿論監(jiān)督的干擾。不過，仍有一小部分網(wǎng)站編輯出于私利，跟刪帖公司串通。

與大型網(wǎng)絡(luò)不同，在一些中小網(wǎng)站和論壇，錢則成了刪帖的“金鑰匙”。采訪中記者了解到，為了賺錢，網(wǎng)絡(luò)刪帖這一灰色新興行業(yè)中甚至又衍生出了很多灰色手段。

如一些小網(wǎng)站小論壇專門挑網(wǎng)絡(luò)曝光帖子轉(zhuǎn)發(fā)，或是自己制造曝光帖，等著人家來刪帖，送錢上門。北京一家保健品公司的負(fù)責(zé)人康女士對(duì)記者講述了這樣一件事：一次公司員工發(fā)現(xiàn)一家小網(wǎng)站上出現(xiàn)了一份所謂浙江省藥監(jiān)部門發(fā)布的不合格產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，公司一款主打產(chǎn)品赫然在目，這一報(bào)告還被排在了搜索結(jié)果的顯要位置。然而與浙江省藥監(jiān)部門聯(lián)系后，發(fā)現(xiàn)并無此檢測(cè)。原來網(wǎng)站偽造并在網(wǎng)上發(fā)布此份報(bào)告，是想敲詐一筆。

還有一些刪帖公司為“客戶”設(shè)局：先大量轉(zhuǎn)發(fā)，然后再刪帖，以獲得更多利益。“黑先鋒”網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)構(gòu)的工作人員提醒記者，絕不要把負(fù)面帖子隨意發(fā)給一些刪帖公司，“他們就喜歡轉(zhuǎn)載這種材料，到時(shí)候再狠狠敲你一筆?！?/p>

從事過網(wǎng)絡(luò)刪帖工作的李名為對(duì)記者坦誠(chéng)：“事實(shí)上在正規(guī)的網(wǎng)站，如果你按照程序聯(lián)系他們并提供相應(yīng)材料，一般不需要費(fèi)用他們就會(huì)把稿子撤下來。但大多數(shù)人找不到聯(lián)系的門路，而且很多公司一出事首先想到的是壓制負(fù)面信息，這就給了刪帖公司鉆營(yíng)之機(jī)?！?/p>

“利益化”攪亂網(wǎng)絡(luò)輿論江湖

目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)民數(shù)已超過4億，通過網(wǎng)絡(luò)曝光等形式，網(wǎng)絡(luò)已成為民意表達(dá)和公眾行使監(jiān)督權(quán)的重要渠道。然而刪帖公司這一灰色產(chǎn)業(yè)的興起，卻攪亂了局面。

杭州社科院社會(huì)學(xué)研究所所長(zhǎng)傅立群說：“刪帖其實(shí)是一種低級(jí)的危機(jī)公關(guān)。公共關(guān)系的基礎(chǔ)是誠(chéng)信互惠，靠欺騙受眾的危機(jī)公關(guān)，最終會(huì)傷及自身。網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布的信息能通過金錢交易來刪除是很不正常的社會(huì)現(xiàn)象，這不僅不利于創(chuàng)造一個(gè)公平的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而且還會(huì)危及媒體的公信力?！?/p>

浙江省消保委投訴部主任韓志斌則認(rèn)為，通過金錢交易刪除網(wǎng)絡(luò)投訴和所謂的“負(fù)面消息”，對(duì)社會(huì)公眾的知情權(quán)、言論自由權(quán)也是一種侵害。

有網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)文說，刪帖公司的出現(xiàn)是利益的媾和，如果輿論能被錢埋沒，那不僅是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)公關(guān)管理的危機(jī)，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)公共利益的一種傷害。

事實(shí)上，有法律界人士向記者指出，刪帖公司所從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否合法，目前并沒有明確的界定，因此如何監(jiān)管也是未知數(shù)。浙江國(guó)圣律師事務(wù)所律師程學(xué)林表示，如果帖子內(nèi)容確實(shí)虛假，“刪帖公司”接受委托，通過正常途徑代為交涉，達(dá)到刪帖目的，收取適當(dāng)報(bào)酬是合法的。如帖子內(nèi)容屬實(shí)，“刪帖公司”為了賺錢，通過金錢交易等方式，達(dá)到刪帖目的，則涉嫌違法經(jīng)營(yíng)，甚至是商業(yè)賄賂犯罪。程學(xué)林說：“現(xiàn)有法規(guī)沒有明確對(duì)刪帖公司這類公司做出界定，只能說法律在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管方面空白點(diǎn)太多，亟須加強(qiáng)研究?！?/p>

(經(jīng)濟(jì)參考報(bào))