會員卡作為近年來興起的一種新的消費(fèi)方式頗受商家和消費(fèi)者青睞，大到球會、商會、健身俱樂部，小到美容美發(fā)中心、洗車行、書店，商家們紛紛推出自己的會員卡，以吸引顧客的眼球。但是記者日前在北京市海淀區(qū)人民法院采訪發(fā)現(xiàn)，由會員卡引發(fā)的糾紛日益增多，還有些商家借此非法斂財。

　　海淀某小區(qū)的張先生前不久興高采烈地開上了新車，并且迅速地給他的愛車辦理了洗車會員卡。辦理會員卡本來是件讓商家和消費(fèi)者雙贏的好事，沒想到張先生卻因為辦卡辦出了煩惱。原來他的會員卡沒消費(fèi)幾次，洗車店就關(guān)門歇業(yè)了，老板也不知去向，卡里的余額1420元打了水漂，更別說當(dāng)時辦卡時商家承諾的洗車積分優(yōu)惠了。張先生辦卡不僅沒辦出方便，反而受了一肚子氣，最終他選擇用法律武器保護(hù)自己，起訴至海淀區(qū)法院。法院受理后，窮盡了多種送達(dá)方式與被告聯(lián)系均未果，最后通過人民法院報進(jìn)行公告送達(dá)，公告期滿后依法缺席判決洗車店給付張先生會員卡內(nèi)剩余金額1420元。

　　□法官提醒

　　看到優(yōu)惠也要看到風(fēng)險

　　本案中，張先生辦的會員卡其實是一種預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)方式，持卡消費(fèi)者與經(jīng)營者之間是一種消費(fèi)服務(wù)合同法律關(guān)系。這可以看做持卡者已經(jīng)履行了未來付款義務(wù)，經(jīng)營者在收取了費(fèi)用后要履行其相應(yīng)的服務(wù)義務(wù)。預(yù)付費(fèi)出現(xiàn)的初衷是作為一種新型的促進(jìn)雙方互惠互利的消費(fèi)方式，對經(jīng)營者而言有利于保持穩(wěn)定的客源，對消費(fèi)者而言可以享受因?qū)τ诮?jīng)營者信賴與支持而產(chǎn)生的價格優(yōu)惠。當(dāng)然互惠互利要基于雙方必須都本著誠實信用的態(tài)度去履行合同的這個前提。如果經(jīng)營者惡意不履行或者不當(dāng)履行，那么將會給消費(fèi)者帶來很大麻煩。

　　法官在審理這類會員卡糾紛案中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓店面后消失不見的現(xiàn)象比較多見。在服務(wù)行業(yè)尤其是規(guī)模較小的經(jīng)營者流動性往往很強(qiáng)，一些經(jīng)營者可能因為自身原因如經(jīng)營狀況不佳、經(jīng)營地點(diǎn)不理想等原因不再繼續(xù)經(jīng)營，沒有及時通知或者根本不想通知持卡消費(fèi)者就將店面轉(zhuǎn)讓。持卡消費(fèi)者被蒙在鼓里，仍然手持余額不低的會員卡，卻再也難以得到相應(yīng)的服務(wù)。即使起訴至法院，想運(yùn)用法律武器維護(hù)權(quán)益，卻常常在經(jīng)營者消失許久后才得知其消失事實，并且法院在向被告送達(dá)時也存在一定難度。

　　辦案法官發(fā)現(xiàn)，很多會員合同不規(guī)范，辦理會員卡時有的沒有簽訂規(guī)范的合同，甚至大部分根本就沒有簽訂合同，僅是消費(fèi)者交納了一定費(fèi)用，經(jīng)營者出具收據(jù)以及一張會員卡便完成了整個辦卡手續(xù)。在庭審中，有時消費(fèi)者提交的證據(jù)只有一張收據(jù)，簡單載明交納費(fèi)用多少，沒有標(biāo)明這筆費(fèi)用具有的用途。

　　所以法官建議，消費(fèi)者在辦理會員卡時，一定持理性態(tài)度，合理分析自身需求，看到會員卡具有優(yōu)惠性的同時也要注意到可能在未來履行不能的風(fēng)險性。如果認(rèn)為確實有辦理會員卡的必要性，要綜合考量經(jīng)營者的資質(zhì)、實力、口碑，選擇“靠譜”的商家。此外，還要注意辦卡手續(xù)的完整性，簽訂合同的規(guī)范性，明確合同中權(quán)利義務(wù)，比如消費(fèi)方式、時間以及是否可與其他優(yōu)惠共享，重視違約責(zé)任條款的確認(rèn)，為今后出現(xiàn)糾紛作為依據(jù)。如果遇到涉嫌詐騙的經(jīng)營者，應(yīng)及時報案，在維護(hù)自身權(quán)益的同時避免他人利益繼續(xù)受損。