會(huì)員卡作為近年來(lái)興起的一種新的消費(fèi)方式頗受商家和消費(fèi)者青睞，大到球會(huì)、商會(huì)、健身俱樂(lè)部，小到美容美發(fā)中心、洗車行、書店，商家們紛紛推出自己的會(huì)員卡，以吸引顧客的眼球。但是記者日前在北京市海淀區(qū)人民法院采訪發(fā)現(xiàn)，由會(huì)員卡引發(fā)的糾紛日益增多，還有些商家借此非法斂財(cái)。

　　海淀某小區(qū)的張先生前不久興高采烈地開上了新車，并且迅速地給他的愛(ài)車辦理了洗車會(huì)員卡。辦理會(huì)員卡本來(lái)是件讓商家和消費(fèi)者雙贏的好事，沒(méi)想到張先生卻因?yàn)檗k卡辦出了煩惱。原來(lái)他的會(huì)員卡沒(méi)消費(fèi)幾次，洗車店就關(guān)門歇業(yè)了，老板也不知去向，卡里的余額1420元打了水漂，更別說(shuō)當(dāng)時(shí)辦卡時(shí)商家承諾的洗車積分優(yōu)惠了。張先生辦卡不僅沒(méi)辦出方便，反而受了一肚子氣，最終他選擇用法律武器保護(hù)自己，起訴至海淀區(qū)法院。法院受理后，窮盡了多種送達(dá)方式與被告聯(lián)系均未果，最后通過(guò)人民法院報(bào)進(jìn)行公告送達(dá)，公告期滿后依法缺席判決洗車店給付張先生會(huì)員卡內(nèi)剩余金額1420元。

　　□法官提醒

　　看到優(yōu)惠也要看到風(fēng)險(xiǎn)

　　本案中，張先生辦的會(huì)員卡其實(shí)是一種預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)方式，持卡消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間是一種消費(fèi)服務(wù)合同法律關(guān)系。這可以看做持卡者已經(jīng)履行了未來(lái)付款義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者在收取了費(fèi)用后要履行其相應(yīng)的服務(wù)義務(wù)。預(yù)付費(fèi)出現(xiàn)的初衷是作為一種新型的促進(jìn)雙方互惠互利的消費(fèi)方式，對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言有利于保持穩(wěn)定的客源，對(duì)消費(fèi)者而言可以享受因?qū)τ诮?jīng)營(yíng)者信賴與支持而產(chǎn)生的價(jià)格優(yōu)惠。當(dāng)然互惠互利要基于雙方必須都本著誠(chéng)實(shí)信用的態(tài)度去履行合同的這個(gè)前提。如果經(jīng)營(yíng)者惡意不履行或者不當(dāng)履行，那么將會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)很大麻煩。

　　法官在審理這類會(huì)員卡糾紛案中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)讓店面后消失不見(jiàn)的現(xiàn)象比較多見(jiàn)。在服務(wù)行業(yè)尤其是規(guī)模較小的經(jīng)營(yíng)者流動(dòng)性往往很強(qiáng)，一些經(jīng)營(yíng)者可能因?yàn)樽陨碓蛉缃?jīng)營(yíng)狀況不佳、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)不理想等原因不再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有及時(shí)通知或者根本不想通知持卡消費(fèi)者就將店面轉(zhuǎn)讓。持卡消費(fèi)者被蒙在鼓里，仍然手持余額不低的會(huì)員卡，卻再也難以得到相應(yīng)的服務(wù)。即使起訴至法院，想運(yùn)用法律武器維護(hù)權(quán)益，卻常常在經(jīng)營(yíng)者消失許久后才得知其消失事實(shí)，并且法院在向被告送達(dá)時(shí)也存在一定難度。

　　辦案法官發(fā)現(xiàn)，很多會(huì)員合同不規(guī)范，辦理會(huì)員卡時(shí)有的沒(méi)有簽訂規(guī)范的合同，甚至大部分根本就沒(méi)有簽訂合同，僅是消費(fèi)者交納了一定費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者出具收據(jù)以及一張會(huì)員卡便完成了整個(gè)辦卡手續(xù)。在庭審中，有時(shí)消費(fèi)者提交的證據(jù)只有一張收據(jù)，簡(jiǎn)單載明交納費(fèi)用多少，沒(méi)有標(biāo)明這筆費(fèi)用具有的用途。

　　所以法官建議，消費(fèi)者在辦理會(huì)員卡時(shí)，一定持理性態(tài)度，合理分析自身需求，看到會(huì)員卡具有優(yōu)惠性的同時(shí)也要注意到可能在未來(lái)履行不能的風(fēng)險(xiǎn)性。如果認(rèn)為確實(shí)有辦理會(huì)員卡的必要性，要綜合考量經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)、實(shí)力、口碑，選擇“靠譜”的商家。此外，還要注意辦卡手續(xù)的完整性，簽訂合同的規(guī)范性，明確合同中權(quán)利義務(wù)，比如消費(fèi)方式、時(shí)間以及是否可與其他優(yōu)惠共享，重視違約責(zé)任條款的確認(rèn)，為今后出現(xiàn)糾紛作為依據(jù)。如果遇到涉嫌詐騙的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)及時(shí)報(bào)案，在維護(hù)自身權(quán)益的同時(shí)避免他人利益繼續(xù)受損。