針對預付費消費領域所存在的服務承諾不兌現(xiàn)、交款容易退款難、商家倒閉攜款外逃等諸多風險，濟南、青島消協(xié)等22個城市消費維權單位，日前聯(lián)合發(fā)布預付費消費警示。

　　消費糾紛時常見

　　近年來，很多行業(yè)推出預付費消費方式，以辦理“會員卡”、“貴賓卡”等名義，吸引顧客辦理美容卡、健身卡、洗衣卡、洗車卡等預付費式消費卡。消費者通過向商家先行支付一定數(shù)額的預付款，便可在以后的持卡消費中享受不同程度的折扣優(yōu)惠。然而，許多消費者在被“貴賓卡”、“會員卡”綁定之后，也招來了諸多煩惱，被侵權的事情時有發(fā)生。

　　消費者溫女士在一家健身俱樂部花1500元買了一張一年期的健身卡，3 個月后，因為一直擠不出健身時間，便向俱樂部提出退卡，要求退還1000元，遭到拒絕，理由是售出的會員卡概不退款。

　　馬先生去年花1000元在一家洗車店辦理了洗車卡，本可洗車 100 次，平均每次 10元，但因洗車排隊等待時間總是太長，馬先生要求退掉洗車卡。洗車店最后同意退錢，但要按照以前每次洗車30元的標準，扣掉此前的洗車費用。

　　李小姐更是生氣，她花2000元辦了一張美容美發(fā)卡，前不久去消費時，發(fā)現(xiàn)發(fā)卡店已關門大吉，人去樓空。

　　權益受損舉證難

　　針對預付費消費中出現(xiàn)的問題，22家消費維權單位指出，從近年來的消費者投訴情況看，由于一些商家信譽度差、法律法規(guī)不健全、監(jiān)管體系未建立和消費者風險意識不強等原因，預付費式消費存在諸多消費風險。

　　一是服務承諾兌現(xiàn)差。商家通常以高額折扣優(yōu)惠或免費體驗為誘餌吸引消費者，許多消費者在購買預付費式消費卡后，才發(fā)現(xiàn)服務不盡人意。

　　二是交款容易退款難。消費者一旦被忽悠交了錢，服務的好與壞，你都得忍著?！百F賓卡”上普遍印有的“一經(jīng)售出，概不退款”霸王條款，往往使消費者陷于叫苦不迭的境地。

　　三是商家易主或“蒸發(fā)”投訴無主。一些經(jīng)營者開業(yè)不長時間就改換門庭或突然“蒸發(fā)”，甚至一些不法經(jīng)營者借辦卡之名斂財詐騙、攜款外逃，這種風險往往使消費者的預付費打了水漂，且投訴無主。

　　四是預付款、消費等記錄商家說了算。消費者預付金額、消費情況、所剩余額等資料信息只存在商家的電腦或本子里，一旦發(fā)生消費爭議，不完全掌握消費憑證、資料的消費者，只能任由商家說啥是啥。

　　五是權益受損舉證難。大多預付費消費不簽訂合同，雙方的權利義務缺乏詳細、明確的書面約定。會員卡上過于簡單的格式條款，多是一些“本卡最終解釋權歸本單位所有”之類的顯失公平合理的條款。這些條款限制消費者的權利，減輕乃至規(guī)避了商家自己所應承擔的責任。一旦發(fā)生消費糾紛，因為沒有詳細明確的約定，消費者往往處于“空口無憑”的尷尬地位。

　　購卡之前應謹慎

　　22 家城市消費維權單位特別提醒消費者，“五注意”：

　　一是要多作比較。消費者在選擇此類消費形式時，要仔細考察經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽，盡量選擇規(guī)模大、信譽好、經(jīng)營狀況良好的企業(yè)，不輕信廣告和商家的口頭承諾，不受促銷的誘惑。

　　二是不要嫌麻煩。在購買時，需仔細了解或詳盡閱讀有關說明；對于沒有合同的，或者預付消費卡卡面上約定過于簡單的，要另行簽訂詳細、 明確的書面合同；在合同中應明確預付費消費卡的功能、使用范圍、有效期限、 退款條件、 違約責任等細節(jié)，特別要注意終止服務、轉讓等限制性條款。對于約定不清或不公平、不合理的霸王條款，要堅決說“ 不” 。 不能圖一時方便或輕信商家的口頭承諾，用口頭合同代替書式合同。

　　三是要適度消費。應根據(jù)自身實際需要，理性購買、 充值預付費消費卡，每次充值金額不宜過多；慎選預付額度過高、服務周期過長的消費項目，以免因使用時間過長，遭遇商家因經(jīng)營不善倒閉、逃逸等不確定情況，造成個人損失。

　　四是要保存證據(jù)。應妥善保管服務章程、協(xié)議和票據(jù)等消費憑證；同時，在每次使用以后，要及時核對消費余額，防止余額被侵吞或盜用。對可掛失的消費卡，在丟失時應及時同商家聯(lián)系，辦理掛失手續(xù)。

　　五是要及時維權。發(fā)現(xiàn)商家情況異常時，要及時向有關部門咨詢或舉報；一旦與經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛，應通過各種有效途徑及時維權。