服務(wù)員僅告知辦理會(huì)員卡可享受折扣，卻未告知還須另外收取費(fèi)用，直到退房時(shí)我們才得知相關(guān)情況，如此服務(wù)讓人難以滿意。近日，武漢人胡先生向本報(bào)投訴7天連鎖酒店老福山店。

9月13日，胡先生等人來(lái)南昌出差。當(dāng)晚9時(shí)30分許，他們?nèi)胱?天連鎖酒店老福山店?！扒芭_(tái)服務(wù)員建議我們辦理一張會(huì)員卡，稱客人憑卡在全國(guó)連鎖店都可以享受相應(yīng)折扣?！睋?jù)他介紹，朋友中有人曾辦理過(guò)7天連鎖酒店會(huì)員卡，沒(méi)有收取任何費(fèi)用，而辦卡過(guò)程中也沒(méi)有人員向他們收取相應(yīng)費(fèi)用。

事后，憑著會(huì)員卡，胡先生等人只支付137元就成功入住標(biāo)價(jià)147元/日的房間，隨后他們交納了200元押金。14日上午9時(shí)許，退房清單上的一筆費(fèi)用引起了他的注意，“紀(jì)念卡40元”。他質(zhì)疑道，如果辦理會(huì)員卡需要收費(fèi)，為何不當(dāng)時(shí)告知并收取呢？

就此，7天連鎖酒店老福山店相關(guān)工作人員表示，辦理會(huì)員卡必須收取40元費(fèi)用。其稱，辦卡時(shí)應(yīng)已經(jīng)告知顧客相關(guān)事項(xiàng)，并征得顧客同意。最后，在胡先生的再三要求下，7天連鎖酒店老福山店為他辦理退款手續(xù)，退還40元。