網(wǎng)購(gòu)商品沒(méi)到手就已過(guò)退貨期？因網(wǎng)購(gòu)三包起始日期不明而產(chǎn)生大量糾紛，而國(guó)家工商總局最近出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》并沒(méi)有為這種沖突做進(jìn)一步解釋。

文/記者薛松

以發(fā)票開(kāi)具日計(jì)算對(duì)消費(fèi)者不公

用戶何先生日前在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)，但是他發(fā)現(xiàn)：送貨周期長(zhǎng)達(dá)7天，而該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)規(guī)定的三包期限計(jì)算為“以發(fā)票日期為準(zhǔn)，如無(wú)發(fā)票以發(fā)貨清單日期為準(zhǔn)”，這意味著，這臺(tái)數(shù)碼相機(jī)可能沒(méi)到手就已過(guò)退貨期？還有用戶爆料：不少網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)為逃避三包規(guī)定責(zé)任，故意將發(fā)票開(kāi)具日期遠(yuǎn)遠(yuǎn)超前。

消費(fèi)者失去

換退貨保修權(quán)利

某地消協(xié)統(tǒng)計(jì)，因網(wǎng)購(gòu)三包起始日期不明而產(chǎn)生的糾紛，比去年同期增長(zhǎng)了七成。不少消費(fèi)者認(rèn)為，電子商務(wù)購(gòu)買(mǎi)商品多半是通過(guò)快遞送達(dá)，異地購(gòu)物消費(fèi)者收到貨物的時(shí)間比商家發(fā)貨時(shí)間要晚2~3天，甚至7天以上。

此時(shí)，消費(fèi)者簽收快遞公司送上的貨物、發(fā)票等時(shí)間就成為“三包有效期”的起始時(shí)間?！?天包退包換、15天包修”對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者來(lái)說(shuō)，由于商家發(fā)票開(kāi)具時(shí)間早于實(shí)際收貨時(shí)間，導(dǎo)致消費(fèi)者失去了換貨退貨和保修權(quán)利，并不公平。

一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也開(kāi)始意識(shí)到該問(wèn)題。某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客戶服務(wù)人員對(duì)記者說(shuō)，通常以發(fā)貨單或發(fā)票開(kāi)具時(shí)間起計(jì)算，但如果發(fā)現(xiàn)商品確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題，也可以酌情按簽收時(shí)間開(kāi)始起計(jì)算。

記者在另一電子商務(wù)平臺(tái)上看到，一些網(wǎng)店為了吸引顧客，向用戶承諾出自己的三包規(guī)定：三包期限從買(mǎi)家收到商品即日計(jì)算，即按照簽收日開(kāi)始。

專(zhuān)家和消協(xié)呼吁增加相關(guān)規(guī)定

有關(guān)專(zhuān)家呼吁，為進(jìn)一步減少糾紛，避免構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者不公，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該修改或增加有關(guān)規(guī)定。據(jù)悉，國(guó)家工商總局出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，已于2010年7月1日起施行，但并沒(méi)有為這種沖突做進(jìn)一步解釋。

消費(fèi)者

異地維權(quán)成本高

中國(guó)社科院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平對(duì)記者表示，兩種計(jì)算方式各有各的道理，傳統(tǒng)交易領(lǐng)域是“一手交錢(qián)，一手交貨”的當(dāng)面交易行為，但應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)，適當(dāng)修改有關(guān)條款。比如在此管理辦法中增加“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品保修期自消費(fèi)者簽收商品之日起計(jì)算”這么一條條款。

除了修改三包期限的計(jì)算方式，由于電子商務(wù)交易平臺(tái)和賣(mài)家不在同一城市，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛或者其他爭(zhēng)議，消費(fèi)者異地維權(quán)成本太高。

不少專(zhuān)家還認(rèn)為：消費(fèi)者簽收商品和服務(wù)的地點(diǎn)也可作為解決消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)議的司法管轄地。而從目前看，國(guó)家工商總局的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》第三十六條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)管轄。

鏈接：現(xiàn)有三包政策

“7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。

“15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起l5日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。

“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。