5月20日，合肥市民張先生向本報反映，一年前，他在合肥一保險公司購買了一款十五年期的保險理財產(chǎn)品，由于該款保險產(chǎn)品的繳費期長達十年，今年他不準備續(xù)保了。讓他沒想到的是，保險公司要扣除他數(shù)千元的手續(xù)費。張先生稱：“當初買這款產(chǎn)品時，沒人告訴我要扣手續(xù)費。”

沒看到合同就簽了協(xié)議

張先生說，2009年5月17日，他去長江路某銀行取錢時，看到銀行內(nèi)張貼了一款保險理財產(chǎn)品的海報。“和我相熟的一位銀行員工告訴我，這款理財產(chǎn)品連續(xù)繳費10年，享受15年的紅利。我覺得還不錯，就決定購買10份，當場簽了協(xié)議，交付了首期款10000元?！?/p>

張先生承認，他當時并沒有仔細看協(xié)議內(nèi)容，也沒有看到工作人員出示的相關合同。

簽訂保險協(xié)議數(shù)天后，張先生接到了保險公司客服打來的回訪電話?！拔以陔娫捓锓Q，10年期太長了，想退保。但是，這個客服并沒有向我說明具體的退保手續(xù)?！?/p>

接到電話幾天后，張先生趕到了當時購買產(chǎn)品的銀行?！般y行員工告訴我，已經(jīng)不能退保了?！睆埾壬f，他當時打算只交這一年的保費，第二年就退保。

退保要交數(shù)千元手續(xù)費

今年4月上旬，張先生接到了保險公司打來的電話。“客服人員提醒我，保險的續(xù)費時間到了，但我表示要退保，他們告訴我，根據(jù)合同上的違約條款，需要扣除手續(xù)費數(shù)千元。”

張先生說，“銀行員工將保險協(xié)議拿來給我簽時，并沒有向我出示保險合同，更沒有說明一旦違約，我需要負什么責任。今年5月17日，我第一次在該保險公司的辦公室看到了合同文本，這才具體了解了違約條款的內(nèi)容?！?/p>

張先生指著保險合同書的第六部分對記者說，這個保險合同上規(guī)定，訂立合同時，他們應該向客戶明確說明本合同的條款內(nèi)容?！叭绻敵跷抑肋@些，我就不會購買這款產(chǎn)品了。我也不知道在協(xié)議簽訂后的10天內(nèi)退保，只需要扣除10元錢的工本費。”

保險公司稱會處理好此事

昨天上午，該保險公司的客服人員向本報記者表示，根據(jù)該保險合同第二十一條的規(guī)定，“如果您未交足2年保險費的，我們僅在扣除手續(xù)費后退還已交保險費?！?/p>

退還的費用是如何計算出來的？客服人員稱，根據(jù)合同上的解釋，可以在提供給客戶的一張保單年度末現(xiàn)金價值表上，查詢到相關數(shù)額。

在這張表上，記者看到，張先生一年末的保單現(xiàn)金價值為“4380元+可領取紅利”?？头藛T表示，“4380元+可領取紅利就是我們退給張先生的費用?！?/p>

客服人員說：“張先生在保險協(xié)議上簽了字，表示他認可保險合同的內(nèi)容。而且協(xié)議上有明確的提示，提醒客戶要仔細閱讀合同條款。此外，公司對保險產(chǎn)品的銷售流程有明確的規(guī)范，不會像張先生所說，不向他出示保險合同。不過，我們會和客戶協(xié)商處理好這件事?！?/p>