“先簽字、后驗(yàn)貨”侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

很多消費(fèi)者電視購(gòu)物、網(wǎng)購(gòu)時(shí)都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，一些商家聲明“須先驗(yàn)貨，后付款”。可快遞公司送到手中時(shí)，卻要求消費(fèi)者先簽收，否則不能打開(kāi)包裝驗(yàn)貨。消費(fèi)者一旦收取了快遞，發(fā)現(xiàn)物品遺失、破損、掉包、貨品不對(duì)等問(wèn)題時(shí)，就無(wú)法再與快遞公司理論了。昨天，北京市消協(xié)等21個(gè)消協(xié)組織表示：快遞行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的“先簽字、后驗(yàn)貨”的行規(guī)不合理，是霸王條款。

快遞簽收后手機(jī)變肥皂

今年6月，北京的趙女士在一家購(gòu)物網(wǎng)站訂購(gòu)了一件上衣，快遞送達(dá)后，趙女士想先驗(yàn)貨，再簽字，但快遞人員以“包裝完好、快遞公司只負(fù)責(zé)送達(dá)”為由，要求趙女士必須先簽字，后驗(yàn)貨。簽過(guò)字的趙女士打開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)，這件上衣和購(gòu)物網(wǎng)站上的描述大相徑庭，并且還有大量污漬。隨后，網(wǎng)站以趙女士已經(jīng)簽字確認(rèn)為由拒絕承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。

今年7月，張女士把一部新手機(jī)快遞給武漢的父親。張女士的父親接到快遞，簽字之后打開(kāi)包裝才發(fā)現(xiàn)，女兒原本快遞的手機(jī)竟然變成了一塊肥皂。

到底是應(yīng)該“先簽字、后驗(yàn)貨”，還是“先驗(yàn)貨、后簽字”？對(duì)此，大多快遞公司認(rèn)為，如果快遞物品的外包裝完好，快遞公司即完成了送達(dá)義務(wù)，對(duì)快遞物品則不負(fù)責(zé)任，所以必須是“先簽字、后驗(yàn)貨”；而多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，即使外包裝完好，但里面的物品有可能被掉包或者毀損，因此應(yīng)該“先驗(yàn)貨，后簽字”。

行業(yè)潛規(guī)則屬違法性條款

“快遞行業(yè)先簽字、后驗(yàn)貨這一行規(guī)，不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，違反了國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，而且從客觀上助長(zhǎng)了非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物中經(jīng)常出現(xiàn)的欺詐行為。”市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人明確表示，包括北京、上海、天津、香港等21個(gè)消協(xié)組織都認(rèn)為，快遞行業(yè)“先簽字、后驗(yàn)貨”屬違法性條款。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，2008年實(shí)施的國(guó)家郵政局《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：“快件簽收時(shí)滿足以下要求：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件；驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。拒絕簽收的，驗(yàn)收人應(yīng)在快遞運(yùn)單等有效單據(jù)上注明拒收的原因和時(shí)間，并簽名?！边@一標(biāo)準(zhǔn)明確了快件在送達(dá)后，要先驗(yàn)收，驗(yàn)收無(wú)異議后再確認(rèn)簽收的操作程序。

此外，我國(guó)《消法》也明確規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”，即通常所說(shuō)的消費(fèi)者知情權(quán)。市消協(xié)認(rèn)為，根據(jù)上述條款，“先簽字、后驗(yàn)貨”對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有任何法律效力，且涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。

不讓驗(yàn)貨消費(fèi)者有權(quán)拒絕簽收

業(yè)內(nèi)專家提示，消費(fèi)者一旦簽了字，就意味著消費(fèi)者已經(jīng)確認(rèn)快遞公司的服務(wù)行為結(jié)束?？爝f公司堅(jiān)持不讓消費(fèi)者先驗(yàn)貨，還侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，這一利用自身優(yōu)勢(shì)地位片面限制消費(fèi)者權(quán)利的行規(guī)，應(yīng)該認(rèn)定為顯失公平的無(wú)效條款。

消協(xié)組織呼吁：要盡快取消“先簽字、后驗(yàn)貨”以及“先付貨款、再驗(yàn)貨”等不合理做法，刪除快件單據(jù)上的各種不合法、顯失公平的霸王條款，并積極完善服務(wù)糾紛的解決機(jī)制。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益。收到快遞貨物時(shí)，不要著急簽收，不要輕易做出付款后再驗(yàn)貨的決定，如果商家或快遞員不讓先驗(yàn)貨，應(yīng)當(dāng)拒絕簽收；發(fā)現(xiàn)貨物有損毀或貨不對(duì)板等問(wèn)題時(shí)，可以拒絕付款。

針對(duì)快遞行業(yè)這一不合理行規(guī)，主管部門(mén)應(yīng)該對(duì)其不規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行清理整頓。