浙江在線5月14日訊 鄭先生的岳父母從貴州到杭州旅游，西湖邊風景優(yōu)美，老倆口玩得很開心。可沒想到，好好的旅游，老人去世了，大家都知道，現(xiàn)在外出旅游，往往買保險，這樣的事情，保險能賠償嗎？

老人當時就像睡著了一樣

躺在病床上的胡大媽現(xiàn)在泣不成聲。前天，她和老伴龍大爺還興高采烈地在西子湖畔賞花觀景，拍照留念。沒有想，事隔兩天，這幾張照片成了龍大爺最后的遺照。“我不知道怎么回事情，他就在那里睡覺，我拍了一下他，他沒搭理我，然后，我摸了一下，他居然已經(jīng)死了?！?/p>

從胡大媽的講述中，我們了解到，龍大爺是在毫無先兆的情況下，突然在旅行車上睡死過去的。為了了解當時的情況，我們和當時帶隊旅游的一位姓安的小姐，來到了事發(fā)現(xiàn)場?！爱敃r車就是停在這里。一輛旅行車。我們當時是要到絲綢博物館去購物的，龍大爺說他們不想去，我說，可以。我還問，他們身體有沒有問題。他們說，沒有。我就帶其他人去購物了。十分鐘后，我接到電話說，出事了?！?/p>

出事情的情況時什么樣子的？“老人當時就睡在椅子上，老婆婆在哭，他就像睡著了一樣?！?/p>

大家趕緊把老人家送到醫(yī)院，醫(yī)院對于老人的診斷是：心臟突然停止，呼吸驟停。

鄭先生：“醫(yī)生也沒有說具體什么原因死的。”

老人家的親人認為，突然死亡，當然屬于人身意外，當時投保的保險公司應當作出賠償。

保險公司避而不見

在當初老人和貴州中國國際旅行社簽訂的旅游合同上說，甲方同意由旅行社代辦人身意外險。而投保的公司是泰康人壽。可是，到現(xiàn)在為止，泰康人壽并沒有給出明確的態(tài)度。保險公司的相關負責人居然關機了。

貴州國旅負責人：“我們也在和保險公司積極聯(lián)系，我們也希望他們能夠賠?！?/p>

國旅合作單位、上海昊通旅游公司負責人：“保險公司也跟我們溝通過，他們的意思是，可能這還不屬于人身意外險的范疇。”

為了證實自己的說法，旅游公司方面還提供了一些關于老人家的其他情況。“當時老婆婆給我了一些藥，這些藥是給大爺吃的。心臟方面的藥?！?/p>

一墨律師事務所律師認為：“所謂意外，一般來說是要有外因的，而他的情況沒有明顯的外因，很難說是意外?！?/p>

旅游公司有沒有責任

由于沒有看到保險合同，我們很難下定論老人家的死亡究竟是不是屬于意外，要等到醫(yī)院的最后結論。但是家屬特別質疑的是旅行社的安排，是不是老人出意外的誘因?！爸皇钦f原因很多，也可能是旅途勞累導致的。我覺得旅游公司要負責任?！?/p>

鄭先生覺得，岳父的突然離去，跟旅行社的安排不無關系?！八麄冞@個旅行團百分之六七十都是老人，其實就是老年旅行團，我想問，他們當時有沒有相應地給老人的配置。而且她們也沒有配隨團醫(yī)生。而且當時他們是混合團，一些年輕人的行程安排根本不適合老人?！?/p>

對于這個問題，貴州國旅的負責人是這樣回答的：“我們只負責招收客人，然后我們是把客人轉給青旅，然后青旅在負責具體的行程，所以有沒有配隨團醫(yī)生什么的，我們這邊不清楚，要問青旅?！?/p>

國旅方面把問題推給了與其合作的貴州中國青年旅行社。于是，我們又電話聯(lián)系了貴州青年旅行社一位姓鄧的負責人。

對方承認，這個團有70％是老年人，“但不是按照老年團來招人的呀”，所以沒有配備隨團醫(yī)生和急救設備?！暗蠖鄶?shù)是老年人，對不對？”“這樣說的話，就只能找我們律師來說這件事情了?！?/p>

貴州青旅的負責人明顯回避了我們的問題。鄭先生認為，既然旅行團里大部分是老年人，那么，不管當初旅游公司是不是按照老年團的名義招收客人的，都應該為老人們配備相應的措施。

現(xiàn)在我們周圍老人家外出旅游的機會多了很多，我們把這些問題說出來，既要老人注意，也要旅行社注意。