浙江在線(xiàn)5月14日訊 鄭先生的岳父母從貴州到杭州旅游，西湖邊風(fēng)景優(yōu)美，老倆口玩得很開(kāi)心?？蓻](méi)想到，好好的旅游，老人去世了，大家都知道，現(xiàn)在外出旅游，往往買(mǎi)保險(xiǎn)，這樣的事情，保險(xiǎn)能賠償嗎？

老人當(dāng)時(shí)就像睡著了一樣

躺在病床上的胡大媽現(xiàn)在泣不成聲。前天，她和老伴龍大爺還興高采烈地在西子湖畔賞花觀(guān)景，拍照留念。沒(méi)有想，事隔兩天，這幾張照片成了龍大爺最后的遺照。“我不知道怎么回事情，他就在那里睡覺(jué)，我拍了一下他，他沒(méi)搭理我，然后，我摸了一下，他居然已經(jīng)死了?！?/p>

從胡大媽的講述中，我們了解到，龍大爺是在毫無(wú)先兆的情況下，突然在旅行車(chē)上睡死過(guò)去的。為了了解當(dāng)時(shí)的情況，我們和當(dāng)時(shí)帶隊(duì)旅游的一位姓安的小姐，來(lái)到了事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)?！爱?dāng)時(shí)車(chē)就是停在這里。一輛旅行車(chē)。我們當(dāng)時(shí)是要到絲綢博物館去購(gòu)物的，龍大爺說(shuō)他們不想去，我說(shuō)，可以。我還問(wèn)，他們身體有沒(méi)有問(wèn)題。他們說(shuō)，沒(méi)有。我就帶其他人去購(gòu)物了。十分鐘后，我接到電話(huà)說(shuō)，出事了?！?/p>

出事情的情況時(shí)什么樣子的？“老人當(dāng)時(shí)就睡在椅子上，老婆婆在哭，他就像睡著了一樣?！?/p>

大家趕緊把老人家送到醫(yī)院，醫(yī)院對(duì)于老人的診斷是：心臟突然停止，呼吸驟停。

鄭先生：“醫(yī)生也沒(méi)有說(shuō)具體什么原因死的。”

老人家的親人認(rèn)為，突然死亡，當(dāng)然屬于人身意外，當(dāng)時(shí)投保的保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)作出賠償。

保險(xiǎn)公司避而不見(jiàn)

在當(dāng)初老人和貴州中國(guó)國(guó)際旅行社簽訂的旅游合同上說(shuō)，甲方同意由旅行社代辦人身意外險(xiǎn)。而投保的公司是泰康人壽?？墒牵浆F(xiàn)在為止，泰康人壽并沒(méi)有給出明確的態(tài)度。保險(xiǎn)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人居然關(guān)機(jī)了。

貴州國(guó)旅負(fù)責(zé)人：“我們也在和保險(xiǎn)公司積極聯(lián)系，我們也希望他們能夠賠?！?/p>

國(guó)旅合作單位、上海昊通旅游公司負(fù)責(zé)人：“保險(xiǎn)公司也跟我們溝通過(guò)，他們的意思是，可能這還不屬于人身意外險(xiǎn)的范疇?！?/p>

為了證實(shí)自己的說(shuō)法，旅游公司方面還提供了一些關(guān)于老人家的其他情況?！爱?dāng)時(shí)老婆婆給我了一些藥，這些藥是給大爺吃的。心臟方面的藥?！?/p>

一墨律師事務(wù)所律師認(rèn)為：“所謂意外，一般來(lái)說(shuō)是要有外因的，而他的情況沒(méi)有明顯的外因，很難說(shuō)是意外?！?/p>

旅游公司有沒(méi)有責(zé)任

由于沒(méi)有看到保險(xiǎn)合同，我們很難下定論老人家的死亡究竟是不是屬于意外，要等到醫(yī)院的最后結(jié)論。但是家屬特別質(zhì)疑的是旅行社的安排，是不是老人出意外的誘因?！爸皇钦f(shuō)原因很多，也可能是旅途勞累導(dǎo)致的。我覺(jué)得旅游公司要負(fù)責(zé)任?！?/p>

鄭先生覺(jué)得，岳父的突然離去，跟旅行社的安排不無(wú)關(guān)系。“他們這個(gè)旅行團(tuán)百分之六七十都是老人，其實(shí)就是老年旅行團(tuán)，我想問(wèn)，他們當(dāng)時(shí)有沒(méi)有相應(yīng)地給老人的配置。而且她們也沒(méi)有配隨團(tuán)醫(yī)生。而且當(dāng)時(shí)他們是混合團(tuán)，一些年輕人的行程安排根本不適合老人?！?/p>

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，貴州國(guó)旅的負(fù)責(zé)人是這樣回答的：“我們只負(fù)責(zé)招收客人，然后我們是把客人轉(zhuǎn)給青旅，然后青旅在負(fù)責(zé)具體的行程，所以有沒(méi)有配隨團(tuán)醫(yī)生什么的，我們這邊不清楚，要問(wèn)青旅?！?/p>

國(guó)旅方面把問(wèn)題推給了與其合作的貴州中國(guó)青年旅行社。于是，我們又電話(huà)聯(lián)系了貴州青年旅行社一位姓鄧的負(fù)責(zé)人。

對(duì)方承認(rèn)，這個(gè)團(tuán)有70％是老年人，“但不是按照老年團(tuán)來(lái)招人的呀”，所以沒(méi)有配備隨團(tuán)醫(yī)生和急救設(shè)備。“但大多數(shù)是老年人，對(duì)不對(duì)？”“這樣說(shuō)的話(huà)，就只能找我們律師來(lái)說(shuō)這件事情了?！?/p>

貴州青旅的負(fù)責(zé)人明顯回避了我們的問(wèn)題。鄭先生認(rèn)為，既然旅行團(tuán)里大部分是老年人，那么，不管當(dāng)初旅游公司是不是按照老年團(tuán)的名義招收客人的，都應(yīng)該為老人們配備相應(yīng)的措施。

現(xiàn)在我們周?chē)先思彝獬雎糜蔚臋C(jī)會(huì)多了很多，我們把這些問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，既要老人注意，也要旅行社注意。