“3000元以下案件，資料齊全無異議，當(dāng)天支付賠款”，“全國(guó)范圍內(nèi)甲地承保、乙地查勘、丙地領(lǐng)款的‘三維通賠’服務(wù)?！边@是19日在首屆客服節(jié)上提出的理賠承諾。

記者了解到，近期多家保險(xiǎn)公司的客服節(jié)都扎堆上市，包括陽光保險(xiǎn)、、、等多家保險(xiǎn)公司在內(nèi)?？头?jié)期間，對(duì)于廣受投保人詬病的理賠難問題，各家保險(xiǎn)公司也都各出奇招，紛紛給予理賠承諾。合眾人壽就承諾“簡(jiǎn)易理賠案件日結(jié)日清”及實(shí)現(xiàn)“全國(guó)通賠”。

而、等保險(xiǎn)公司，雖然沒扛起客服節(jié)的大旗，但是在服務(wù)上也紛紛加以改進(jìn)。中國(guó)平安許諾高標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)之前的各項(xiàng)服務(wù)承諾，包括“車險(xiǎn)萬元以下一天賠付”及“壽險(xiǎn)保單E服務(wù)”等。而中國(guó)人壽也宣布大力推進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)。

總之，各家保險(xiǎn)公司在服務(wù)上積極亮相，一派你方唱罷我登場(chǎng)的架勢(shì)。業(yè)內(nèi)人士分析，保險(xiǎn)公司在服務(wù)上下工夫，終極目的是提高保費(fèi)。

陽光財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司副總裁李更告訴記者，在為期3個(gè)月的客服節(jié)里，產(chǎn)險(xiǎn)針對(duì)車險(xiǎn)客戶承諾，3000元以下案件，資料齊全無異議，當(dāng)天支付賠款；全國(guó)范圍內(nèi)甲地承保、乙地查勘、丙地領(lǐng)款的“三維通賠”服務(wù)；客戶報(bào)案后，查勘人員在第一時(shí)間和客戶聯(lián)系，并在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)履行服務(wù)義務(wù)；保證客戶本人準(zhǔn)確、安全地收到賠款的實(shí)名支付服務(wù)；全年無休，365×24小時(shí)接報(bào)案受理、查勘定損服務(wù)；回訪出險(xiǎn)理賠客戶，不斷改善服務(wù)等等。“公司車險(xiǎn)3000元以下賠案占比已經(jīng)超過了80%?！崩罡f。

而在壽險(xiǎn)方面，陽光人壽承諾全國(guó)千元案件及時(shí)結(jié)案、理賠報(bào)案多渠道、理賠逾期給付利息等。此外，還將向公司所有保險(xiǎn)期限在一年以上的客戶贈(zèng)送陽光人壽安心世博游意外保障計(jì)劃，每人能獲得游園期間累計(jì)5000元保額的意外醫(yī)療險(xiǎn)和5萬元保額的意外身故險(xiǎn)。預(yù)計(jì)此次向客戶累計(jì)贈(zèng)送的保額將過百億。

事實(shí)上，保險(xiǎn)公司花大力氣去做客戶節(jié)的終極目的也不過是為了提高保費(fèi)，增加盈利能力。數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)水平的提高給保險(xiǎn)公司帶來了可觀的“錢財(cái)”。以中國(guó)平安為例，今年2月份在業(yè)內(nèi)提出了“車險(xiǎn)萬元以下一天賠付”等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，此后的2月至4月，平安車險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入107.5億元，同比增長(zhǎng)73.44%。

平安產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)意健險(xiǎn)理賠部副總經(jīng)理曹陽表示，“推出承諾一年多以來平安車險(xiǎn)保費(fèi)始終保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，這與服務(wù)提升密切相關(guān)?！睋?jù)介紹，2月至4月，平安產(chǎn)險(xiǎn)旗下車險(xiǎn)業(yè)務(wù)萬元以下賠案“一天賠付”承諾達(dá)成率高達(dá)99.87%。