有關(guān)人士稱，“理賠難”只是行業(yè)發(fā)展過程中的階段性現(xiàn)象

本報(bào)濟(jì)南訊 為提高保險(xiǎn)理賠效率，近期我省壽險(xiǎn)公司開始拼爭“理賠時(shí)限”。泰康人壽山東分公司5月22日在濟(jì)南舉辦了“客戶服務(wù)升級暨泰康新生活俱樂部 VIP 服務(wù)卡首發(fā)式”，宣布即日起開展理賠服務(wù)升級活動，在理賠時(shí)限方面，承諾客戶出院當(dāng)日理賠即時(shí)結(jié)案，次日便賠款支付。同時(shí)實(shí)行理賠服務(wù)前置，接到報(bào)案電話后，第一時(shí)間去醫(yī)院探視客人，并對理賠程序進(jìn)行指導(dǎo)。

5月22日啟動的陽光人壽首屆客戶節(jié)上，山東分公司也推出了“十大理賠服務(wù)升級舉措”，新上線的“理賠自動處理系統(tǒng)”，把原本3個(gè)工作日結(jié)案的標(biāo)準(zhǔn)理賠案件處理提升為2個(gè)工作日，同時(shí)承諾實(shí)現(xiàn)千元案件及時(shí)結(jié)、小額案件立等可取等，為理賠客戶提供了更多便捷。

記者了解到，今年3月份，為解決保險(xiǎn)行業(yè)中“理賠難”的頑疾，保監(jiān)會對保險(xiǎn)公司理賠的主要程序和時(shí)限均作出了明確規(guī)定。其中，壽險(xiǎn)索賠核定的時(shí)限被嚴(yán)格要求，無約定的一般 5個(gè)工作日、情形復(fù)雜的30個(gè)工作日對索賠進(jìn)行核定；在保險(xiǎn)金給付方面如無約定，應(yīng)在達(dá)成協(xié)議后10日內(nèi)給付保險(xiǎn)金。

省保險(xiǎn)協(xié)會有關(guān)人士在接受記者采訪時(shí)說，“理賠難”只是中國壽險(xiǎn)行業(yè)在發(fā)展過程中的階段性現(xiàn)象，近年來，隨著各大保險(xiǎn)公司在提升客戶服務(wù)舉措上不斷推陳出新，廣大市民逐漸認(rèn)識到家庭理財(cái)結(jié)構(gòu)中，保險(xiǎn)是不可或缺的一環(huán)。特別是去年10月份實(shí)行的《新保險(xiǎn)法》，增加了許多保護(hù)被保險(xiǎn)人利益的條款，如只要保險(xiǎn)合同經(jīng)過2年即為不可抗辯等，都大大激發(fā)了人們“花錢買保障”的熱情。

據(jù)山東保監(jiān)局統(tǒng)計(jì)，今年一季度，我省人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的個(gè)人營銷業(yè)務(wù)保費(fèi)占比47.57％ ，高于全國平均水平10.51個(gè)百分點(diǎn)，新單期交率、壽險(xiǎn)新單期交率繼續(xù)保持了較高水平。