日前，王女士撥打電視購物電話，購買了一部手機，但手機寄來后，只用了幾天，便出現(xiàn)黑屏、死機，后來干脆無法開機。就在王女士無所適從時，一個不顯示號碼的電話打來。對方自稱是“電視購物客服中心”，進行回訪，只要客戶支付一定數(shù)額的押金，就可以免費為她調換更高端產(chǎn)品，且貨到后押金全額返還。王女士再次心動，但結果，拿到的卻同樣是劣質產(chǎn)品，兩千余元的押金也一去不復返。

記者調查發(fā)現(xiàn)，與王女士有相同遭遇的人很多，有人甚至連續(xù)被騙多次，損失達萬元以上。

這種回訪電話與電視購物究竟是何種關系？什么人在“導演”一個個連環(huán)騙局？這種騙局又是如何進行的？

近日，記者根據(jù)幾名業(yè)內(nèi)人士提供的線索，應聘進入一家電話回訪公司，對此類騙術操作全過程進行暗訪。

在記者暗訪過程中，幾名受訪者入行前的經(jīng)歷大體相似：二十歲左右，來自外地，學歷不高，租住在鄰近郊區(qū)的狹窄民房或地下室，房租每月三四百元，生活拮據(jù)，有人曾做過發(fā)單員、學徒等工作，月收入不足千元。

在便道或天橋上，他們無意間注意到粘貼的招聘廣告。對方以科技公司名義，高薪招聘“電話推銷員”，每月兩三千元的底薪外加業(yè)績提成。更重要的是，這份工作對學歷及工作經(jīng)驗幾乎沒有要求。

據(jù)這些曾從事電話回訪的人員說，這種回訪公司的產(chǎn)品全部是假貨，成本最多不過二三百元，卻要騙客戶數(shù)千甚至上萬元。

日前，按照幾名受訪者提供的線索，記者來到天通苑，北方明珠大廈內(nèi)的一家科技公司應聘。面試時，一主管介紹，新員工會有專人進行半天的培訓，試用期為3至7天。

每人一天回訪百余客戶

名單中的客戶住址大多在外地，巡視的主管和組長也不斷提醒，不要給住址在北京的人打電話。

該公司租用一間辦公室，面積大約一百多平米，除去一個扇形的辦公區(qū)域外，還有三個獨立房間。

辦公區(qū)擺放著幾十張帶隔斷的辦公桌，將開放式的辦公區(qū)分割成一個個小格子，每個格子內(nèi)均有一部固定電話。角落中，電腦桌上擺放著一臺電腦。另外三個房間除去經(jīng)理室和廚房外，另一間房的布置和辦公區(qū)一樣。

早上不到9點，20多名員工陸續(xù)趕到公司。這些員工年齡大多在20歲左右，其中包括七八個女孩。他們首先敲門，待房內(nèi)人員通過貓眼確認后方可進入。而此時，幾名主管已在此等候。

幾句簡單的說笑后，一名20多歲的男主管首先提醒員工，將手機集中放置在門口的一個紙盒中，并強調按照“公司規(guī)定”：工作時間內(nèi)，嚴禁任何人攜帶和使用私人電話，否則要交罰款。

晨會開始。

會上，主管先對前一天的工作做出總結，點名表揚了幾名“成績優(yōu)秀”的員工，并向員工下達當天的任務。員工們隨即被分成3個小組，平均每人三至四單任務，其中新員工每人一至兩單。

記者當天第一天報到，也被編入其中一組。一名員工告訴記者，所謂任務，是指通過業(yè)務員“回訪”，客戶同意發(fā)貨并留下地址，貨物進入郵寄環(huán)節(jié)即為下單。

隨后，主管開始給第一天上班的員工培訓。主管是整個辦公區(qū)的“技術指導”，自稱有三四年的“從業(yè)經(jīng)驗”。如果有客戶投訴或是棘手的交易，主管會出面擺平。而所謂培訓，則是向每人發(fā)了一份四張裝訂的書面材料，上面記錄著員工每天的打電話流程，并強調新人需要熟記。

之后，每名員工又拿到一張正反兩頁紙，上面有百余名客戶資料信息，包括姓名、電話(大部分為手機號)、詳細地址及曾在電視購物中購買的產(chǎn)品。這些電視購物中的產(chǎn)品大多數(shù)為電子產(chǎn)品，包括多種型號的手機、電腦、導航儀等，標價大多在幾百元。

記者發(fā)現(xiàn)，名單中的客戶住址大多在外地。與此同時，巡視的主管和組長也不斷提醒，不要給住址在北京的人打電話。

主管說，其所在公司同時在經(jīng)營電視購物業(yè)務，一小部分客戶資料來自自己公司，大部分則是從其他經(jīng)營電視購物的公司購得，購買價格及渠道只有主管以上的公司領導知道。不過，主管表示，這些客戶資料是新近信息，幾無差錯，其中部分客戶剛剛完成電視購物，購買的貨物還在郵寄的路上。

“他們手中的產(chǎn)品90%以上有質量問題。”主管告訴記者，名單中的客戶均是電視購物中的消費者，他們購買的問題產(chǎn)品也成為電話回訪、繼而再次進行“電話銷售”的關鍵前提。

對于該公司產(chǎn)品的質量，一名主管說“也有真的”。但在其巡視走開后，另一名員工操著濃重的東北話反問記者“你信嗎？賣真貨賺誰的錢？全是假的?！?/p>

客戶交付押金后，快遞送達，不過是另一部偽劣產(chǎn)品，而承諾的上門回收手機者則杳無音信。

進入正式工作。

整個辦公區(qū)陷入一片嘈雜。員工分飾各種角色，彩鈴聲、“倒帶”般的回訪聲、叫罵聲，其間，還摻雜著主管巡視時的訓斥聲。

當日的回訪中，員工的大部分業(yè)務為開發(fā)新客戶。以手機為例，按照流程，電話撥通后，業(yè)務員自稱是“電視購物質量監(jiān)督管理總局客服中心”或是“電視購物客服管理局”的客服人員，現(xiàn)對全國的電子產(chǎn)品用戶做質量調查。業(yè)務員先說接到大量消費者投訴，稱該品牌手機經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機等問題。多數(shù)情況下，此時，“受訪客戶”會感同身受，也列舉出自己手機的多項問題。

隨后，業(yè)務員告知對方“質檢總局已‘責令’廠家，對相關產(chǎn)品免費進行調換”，廠家會將新產(chǎn)品(高端品牌)郵寄到客戶手中，幾小時后由專人上門回收此前的問題商品。誘惑之下，大部分客戶開始隨業(yè)務員的引導選擇新手機。

此時，業(yè)務員稱，為保證交易順利進行，客戶需在拆開包裹前，支付手機的一半價錢，打入公司賬戶作為押金，快遞員見到匯款憑證，方可交出貨物。“這是根據(jù)《郵政法》相關規(guī)定，也是保障此貴重物品的安全?！蓖瑫r，業(yè)務員再次強調是“免費換機”，專人上門回收問題手機時，將一并返還押金。“如果回收人員未能按時返還押金，您可以到當?shù)毓簿只蚴琴|量監(jiān)督局領押金，找我們的話會雙倍返還?！?/p>

如果客戶同意調換貨物，業(yè)務員便要求其告知通信地址。而事實上，這些地址早已在業(yè)務員手中資料上有登記。

這些手續(xù)完成，業(yè)務員稱，已將信息上報至產(chǎn)品廠家。隨后，以短信平臺發(fā)出自己的姓名、工號及一個公用的手機號碼，并致以問候。跟著，業(yè)務員還會打電話給客戶“跟單”，告知包裹郵寄情況，并拉拉家常，表示關心問候。

在整個過程中，交押金是至關重要的一步。為取得對方信任，會有專人負責接聽客戶電話，冒充上門回收人員。其自稱就在當?shù)?，交易完成后幾十分鐘?nèi)，便會上門返還押金。

三五天后，快遞送達，而承諾的上門回收手機者則杳無音信。當然，快遞中的也不過是另一部偽劣產(chǎn)品。

一旦客戶發(fā)現(xiàn)上當，撥打短信平臺的投訴電話。也就意味著，下一輪騙局即將上演。

此次，業(yè)務員先是道歉，答應再幫客戶調換新產(chǎn)品，除此之外，還會在包裹中寄出一張銀行卡，卡上是之前客戶繳納的押金，客戶憑包裹中的密碼，便可取錢。不過，要想拿到這個包裹，還需要再繳一筆押金……

就這樣，整個騙局一遍遍地重復著。據(jù)介紹，最多的，有客戶被連騙6次。

員工們每天大約完成四五十單任務，公司在北京設有多個分店，每月有四五百萬入賬。

整個上午，主管不斷巡視，不時督促人們加緊工作。辦公室內(nèi)，也不時傳出業(yè)務員破口大罵的聲音。

中午12時許，午餐時間，每名員工可領到一份外賣盒飯。

用餐只有半小時，接著，主管便開始針對上午員工的表現(xiàn)做出“培訓”。

記者看到，公司有3塊黑板，上面分別記錄著每組員工的名字。每當有員工成功銷售，其名字旁便會貼上一個彩色的紐扣。一上午時間，黑板上共貼了22個紐扣。

在員工的座位上，張貼著操作流程或是工資表，其中一張單頁是電話銷售的貨品價目表，包括諾基亞、蘋果等高端型號的手機，價格均在1500元至2500元之間，而對應市場正品的價格，則在三四千甚至更高。

“六次以內(nèi)，出了事公司擔著，六次以外要申請，否則出了事自己擔著?！敝鞴芴寡?，騙取的金額越高，也意味著風險越大?！皢T工們每天大約完成四五十單任務，我們公司在北京設有多個分店，每月有四五百萬入賬?！?/p>

在一份員工薪酬表中，業(yè)績量被分成一萬以下、1至2萬、2至3萬，依次遞增至10萬以上；提成部分則從0.5%至30%不等。另外，公司會根據(jù)業(yè)務量對員工進行額外的獎勵。

有受訪者說，該處的員工月收入大多在幾千元，有“業(yè)績好”的每月可賺上萬元。

一名在此工作不足一月的男孩說，他知道寄出的全是假貨，也知道這是在行騙和犯罪，“但我沒有罪惡感，讓他們(客戶)花錢買教訓，這是免費培訓。”

當天下午6點，大部分員工下班回家，3名未完成任務者被要求加班。

根據(jù)統(tǒng)計，20多名回訪員一天共完成了40多單生意，每單價值大多在千元以上。

該公司一主管坦言，此類電話回訪公司大多抓住了一些消費者貪圖便宜的心理，一步步誘使消費者陷入圈套，“就像賭博一樣，輸?shù)舻腻X越多，就越想贏回來，而越多投入，賠的也就越多，這永遠是個沒底兒的黑洞”。

該主管說，這些受騙的客戶中，大部分都有一定的經(jīng)濟能力，但法律意識淡薄?？吹接斜阋素涃u，便輕易相信，而一旦發(fā)現(xiàn)上當受騙，在對方軟硬兼施的威脅下，又不敢報警，只能吃啞巴虧。

在貨物投遞環(huán)節(jié)，該主管介紹，貨物寄出方與快遞公司已經(jīng)達成協(xié)議，如果客戶在未交押金時擅自拆封，快遞公司便會被追究責任?！拔覀兏爝f公司都是有合作的，快遞公司大廳，還有我們的點兒?！痹撝鞴苷f，通過這種方式，即使客戶拆開包裹發(fā)現(xiàn)問題，能找到的也只是快遞公司。只要發(fā)貨方的投遞地址虛假，就很難被追查到。

該主管還表示，一些快遞公司貪圖業(yè)務量，平時也會對這些客源進行“保護”，不會透露真實的投遞地址或人員?！靶∈聝核麄儠嬖蹅兌抵！?/p>

記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，該公司員工自稱的“電視購物質量監(jiān)督管理總局客服中心”和“電視購物客服管理局”，實際并不存在。此外，該回訪公司的固定電話在對方手機上均不顯示號碼。

對此，該公司人員稱“(此種電話)衛(wèi)星無法定位”。員工開工前上交手機，也同樣是為了避免電話定位。

“選擇外地人作為騙取對象，則是因為這些人受騙并報警后，當?shù)貓?zhí)法部門追查線索時需跨地區(qū)協(xié)作，存在破案難度?！痹撝鞴艹姓J，雖不斷曝出有人受騙，執(zhí)法部門也曾破獲過此類案件，但鑒于其暴利及隱蔽性，仍有人為之鋌而走險。

詐騙流程

1 員工按照主管發(fā)的客戶信息單，逐一打電話，自稱“電視購物”的客服人員，進行回訪。

2 詢問客戶產(chǎn)品有無質量問題，并承諾免費更換一款高端產(chǎn)品，但需先交押金，待回收員上門時返還。

3 貨物發(fā)出，回訪員不時打電話給客戶，匯報郵寄進程(穩(wěn)單)，并要求客戶盡快交押金。

4 客戶交款后，拿到郵包，但等不到回收人員，貨物不久又出現(xiàn)問題。

5 客戶打“投訴電話”，對方稱將再郵寄新品，且會退還上一次所交押金，但前提是客戶再交新品的押金。

- 聲音

市消協(xié)應制訂電視購物行業(yè)辦法

市消協(xié)相關負責人此前曾表示，應盡快制訂帶有強制性的電視購物行業(yè)管理辦法，適當提高入市標準，加大違規(guī)成本，嚴重違規(guī)即強制退出，設立“黑名單”制。

而鑒于電視購物新興服務業(yè)態(tài)的特性，應明確由國家廣電管理部門作為主管部門，統(tǒng)一負責、組織、協(xié)調電視購物行業(yè)的監(jiān)管，才有可操作性。

同時，電視購物拒絕當場驗貨，被市消協(xié)批評為“剝奪消費者驗貨權”。市消協(xié)為此也建議，應推廣開包驗貨制，貨品送遞時，一律實行開包驗貨。

警方電話回訪詐騙報案較少

警方有關人士表示，目前，接到的市民報警大多還是針對電視購物騙局，對電話回訪詐騙的報案較少。警方在此提醒廣大消費者，天上沒有掉餡餅的好事兒，騙子行騙時總是以“餡餅”為誘餌。消費者一定要增強防范意識，不要被花言巧語所迷惑，對所買商品一定要仔細了解，謹防上當。如發(fā)現(xiàn)受騙，消費者一定不要怕麻煩而不報案，應該迅速向公安機關報案。