團(tuán)購這種新的生活方式的出現(xiàn),改變了很多消費(fèi)者習(xí)慣,買什么東西,去哪里,都先看看,有沒團(tuán)購的優(yōu)惠?！芭l(fā)式”的便宜當(dāng)然好,可是價(jià)格打折的同時(shí),有的團(tuán)購項(xiàng)目也讓人“見識(shí)”了服務(wù)的折扣。讓人不得不感慨:“團(tuán)購有風(fēng)險(xiǎn),消費(fèi)須謹(jǐn)慎!”
1無中生有
王小姐最近有學(xué)一些基礎(chǔ)日語的計(jì)劃,她在網(wǎng)上看到有某全國知名連鎖日語教育機(jī)構(gòu)的日語初級(jí)課程團(tuán)購,上課的地點(diǎn)就在王小姐公司附近,一周七天均有課程,最讓王小姐心動(dòng)的是價(jià)格僅僅為9.9元,而同類課程市價(jià)都在四五百元以上。
于是王小姐趕緊參團(tuán),付款,拿到了驗(yàn)證碼和密碼,并被告知預(yù)約以及上課時(shí)都要提供這兩項(xiàng)。但當(dāng)王小姐第一次打電話預(yù)約課程時(shí),接線小姐并沒有要王小姐提供所謂的驗(yàn)證碼和密碼,實(shí)際上課時(shí)也并不需要。王小姐感到疑惑,詢問之下才知道,她所上的課程本就是該機(jī)構(gòu)的免費(fèi)公開課程,任何人只要電話預(yù)約,不超過限定人數(shù)就都可以免費(fèi)上課。雖然9.9元并不是大數(shù)目,但王小姐還是很生氣,“被欺騙的感覺很不好!”
點(diǎn)評(píng):這種消費(fèi)陷阱怎么提防?一般來說,團(tuán)購網(wǎng)站都會(huì)提供商家的電話,消費(fèi)者在參與團(tuán)購之前不妨先打下電話進(jìn)行確認(rèn),不要急于在團(tuán)購網(wǎng)站下單,這樣一來,被卷入虛假團(tuán)購的幾率也會(huì)大大降低。
2貨不對板
陳先生的女友在家具賣場看中的一款名牌浴缸,售價(jià)要七千多,陳先生在網(wǎng)上搜到團(tuán)購該品牌的同款浴缸,僅要兩千出頭,心動(dòng)不已,立馬參加團(tuán)購。
浴缸送上門,陳先生就發(fā)現(xiàn)款式跟網(wǎng)上的圖片有所差別,而且顏色有點(diǎn)不太對勁,之后又被裝修工人告知浴缸底部不是很平整。知名品牌還存在質(zhì)量瑕疵?陳先生心存疑惑,隨即打電話咨詢本地代理該品牌的公司,被告知,比實(shí)際售價(jià)低超過50%以上,廠家根本不可能出貨,團(tuán)購網(wǎng)站能以如此低的價(jià)格拿到貨,其中肯定有貓膩,有可能就是假冒產(chǎn)品。
點(diǎn)評(píng):要想讓各家團(tuán)購網(wǎng)站都做到童叟無欺顯然還有很長的一段路要走,這不僅考驗(yàn)著商家的誠信問題,這里面最終可能還需要相關(guān)監(jiān)管部門的介入。
在這里,陳先生遇到的問題比較特殊,這種類型的團(tuán)購大多是有幾個(gè)人組織起來的團(tuán)購項(xiàng)目,在商家信譽(yù)方面難以得到保證,為此,消費(fèi)者在選擇團(tuán)購網(wǎng)站之前,最好先看看這家團(tuán)購網(wǎng)站的資質(zhì)到底如何。
3虛報(bào)價(jià)格
公務(wù)員徐先生此前趕了一次時(shí)髦,辦公室年輕同事的鼓動(dòng)下,一起參與一個(gè)團(tuán)購活動(dòng),購買了一款家用凈水器,網(wǎng)站上標(biāo)示這款凈水器市場價(jià)格3000元,團(tuán)購價(jià)格為1800元,六折的價(jià)格讓徐先生頗為滿意。念大學(xué)的女兒回家看到這款凈水器,在淘寶上搜索后發(fā)現(xiàn),同樣品牌型號(hào)的標(biāo)價(jià)都在1600元-1800元之間,老爸買的1800元并不算便宜。
徐先生之后專門去市場上尋找這款凈水器,發(fā)現(xiàn)正規(guī)賣場里該款產(chǎn)品的售價(jià)也就是2000元,遠(yuǎn)不是團(tuán)購網(wǎng)站上所說的3000元,而且商家主動(dòng)表示打九折,就和自己所謂團(tuán)購低價(jià)一樣了,部分經(jīng)銷商那里“磨”一下,還能再便宜近一百元,比團(tuán)購的價(jià)格更便宜。
點(diǎn)評(píng):消費(fèi)者在進(jìn)行團(tuán)購之前一定要考慮清楚,自己是為什么進(jìn)行團(tuán)購,到底是為了方便,還是為了實(shí)惠,如果經(jīng)過多方面查實(shí),團(tuán)購項(xiàng)目在價(jià)格上的確具備了相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢,那么,消費(fèi)者不妨給予考慮,所以,這也要求消費(fèi)者盡量在參與團(tuán)購之前貨比三家。
當(dāng)然,從另外一個(gè)角度來講,這類網(wǎng)站所組織的團(tuán)購項(xiàng)目也很難長久依賴這種虛報(bào)價(jià)格的方式來贏得消費(fèi)者的光顧,因?yàn)樗鼪]有真正考慮到消費(fèi)者的真實(shí)感受,沒有把讓消費(fèi)者滿意作為最終的參考。
4退換無門
張女士的兩次團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)都不是很愉快,“退單也難,換貨也難”。此前張女士參加某網(wǎng)站的團(tuán)購活動(dòng),以近乎市價(jià)四折的價(jià)格訂購了某品牌的復(fù)合木地板,并交納了500元訂金。在等待發(fā)貨的時(shí)間里,張女士逛裝飾建材城,發(fā)現(xiàn)有該品牌的經(jīng)銷商搞特價(jià),比團(tuán)購的價(jià)格還要便宜,于是向團(tuán)購組織者提出退單,但對方表示訂金不能退,只能換網(wǎng)站其他的商品,最后張女士不得已換成了價(jià)格500元的吊燈,“款式還不是很中意”。
最近張女士又參加了名牌豆?jié){機(jī)的團(tuán)購,價(jià)格合適,豆?jié){機(jī)也很快送到。但用了沒多久,豆?jié){機(jī)就出現(xiàn)問題了,張女士查看了一下該品牌的保修細(xì)則,在退換貨的時(shí)間范圍內(nèi),于是聯(lián)系該品牌的本地經(jīng)銷商,對方要求提供購物發(fā)票,張女士聯(lián)系團(tuán)購組織者,被告知只能提供一張集體發(fā)票,來來回回折騰了很久也沒有結(jié)果,張女士最后只好自認(rèn)倒霉了事。
點(diǎn)評(píng):如遇到與張女士相似的經(jīng)歷,毫無疑問,消費(fèi)者應(yīng)該要盡快與這家團(tuán)購網(wǎng)站取得聯(lián)系,爭取自己的合法權(quán)益,同時(shí)也可以通過消費(fèi)者委員會(huì)等相關(guān)部門進(jìn)行投訴。
消費(fèi)者在團(tuán)購過程中,應(yīng)該盡量注重一點(diǎn)的是,不管團(tuán)購的項(xiàng)目大小如何,哪怕是區(qū)區(qū)幾元的團(tuán)購費(fèi)用,只要是產(chǎn)品出現(xiàn)問題,就絕不應(yīng)該給予縱容,堅(jiān)決給予抵制,否則無疑就是助長了團(tuán)購的不正之風(fēng)。
5服務(wù)縮水
李小姐和男友計(jì)劃十一回老家辦婚禮,但婚紗照還是決定在廣州拍,一個(gè)知名婚紗影樓的團(tuán)購項(xiàng)目引起她的興趣,門市價(jià)在3888元的套餐,團(tuán)購價(jià)才2699元,差不多6折優(yōu)惠。李小姐計(jì)算了一下,覺得相當(dāng)合算。
等到實(shí)際拍攝的時(shí)候,李小姐發(fā)現(xiàn)22組照片里居然大部分都是室內(nèi)景,梳化人員也不是一對一服務(wù),等化妝就要等很長的時(shí)間,四套服裝以及禮服券所能兌換的都只能在指定范圍內(nèi)選擇,“明顯就是比較老舊的款式了”。李小姐就服務(wù)縮水投訴到影樓的工作人員,對方表示“你買的價(jià)格比我們平時(shí)賣的低很多了,服務(wù)當(dāng)然不一樣”。
點(diǎn)評(píng):團(tuán)購項(xiàng)目出現(xiàn)服務(wù)縮水,消費(fèi)者應(yīng)該先向團(tuán)購網(wǎng)站投訴,一起找商家“算賬”。當(dāng)然了,為了避免類似李小姐的情況出現(xiàn)在自己的身上,我們還是得先做好“功課”,哪怕是打聽一下對方商家的口碑也好。 團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)人現(xiàn)身說法
把消費(fèi)者滿意度放在第一位
我們有會(huì)員消費(fèi)跟蹤的服務(wù),有電話客服,有短信系統(tǒng),我們的會(huì)員處于怎樣的收入水平,消費(fèi)水平,年齡分布,性別分布,我們不斷完善系統(tǒng),數(shù)據(jù)也在積累。如果我們持續(xù)有好的合作商家,對消費(fèi)者有價(jià)值,用戶就會(huì)越來越多,而這也是我們重視消費(fèi)者滿意度的原因之一。
———美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO王興
團(tuán)購網(wǎng)站首先要把好質(zhì)量關(guān)
我們在挑選商家,選擇商品的時(shí)候,會(huì)嚴(yán)格把守商品的質(zhì)量關(guān)。同時(shí),5151團(tuán)一直倡導(dǎo)“先行賠付”的原則,如果您在5151團(tuán)網(wǎng)站上進(jìn)行消費(fèi),發(fā)現(xiàn)了商品質(zhì)量或者商家服務(wù)有問題,您可以向我們投訴,我們會(huì)在第一時(shí)間對您的投訴進(jìn)行確認(rèn),并進(jìn)行賠付,然后再與商家溝通,尋求解決方案。
———5151團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)潘文偉
南方日報(bào)記者
錢瑋玨蔡偉
