時代周報：云南白藥牙膏在南京與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛，貴公司是如何看待和處理這一事件的？目前這一事件有何進(jìn)展？

黃衛(wèi)東：7月14日，南京某消費(fèi)者在購買云南白藥牙膏時與我公司產(chǎn)生買賣合同糾紛。此后，相關(guān)媒體開始關(guān)注并報道此事。關(guān)于與南京某消費(fèi)者的買賣合同糾紛，我公司將嚴(yán)格依照法律規(guī)定應(yīng)訴，一切以法院最終審理結(jié)果為準(zhǔn)。

時代周報：目前，市場上銷售的牙膏大多數(shù)都標(biāo)注了具體成分，為什么云南白藥牙膏一直沒有這么做？所謂的“云南白藥保密配方”究竟是怎么回事？

黃衛(wèi)東：云南白藥牙膏同其他任何牙膏產(chǎn)品一樣，在產(chǎn)品包裝上詳細(xì)標(biāo)注了云南白藥牙膏主要組成成分，只是對于云南白藥活性成分提取物，也就是大家所說的“國家保密配方”，我們不可能也無權(quán)公開。

時代周報：按照國家規(guī)定，功效型牙膏必須具有功效作用驗證報告，云南白藥牙膏是否能出具這一報告？為什么在南京事件中沒有提供呢？

黃衛(wèi)東：在安全性和有效性上，云南白藥牙膏早在2005年和2006年，在云南白藥牙膏上市之初就通過了幾份報告：云南白藥牙膏活性成分的藥理學(xué)研究、云南白藥牙膏活性成分的安全性評價、云南白藥牙膏的止血及抗炎作用研究，以及醫(yī)療器械臨床試驗報告。以上幾份報告，充分證實了云南白藥牙膏的安全性和有效性。

時代周報：云南白藥和霸王集團(tuán)最近都遭遇危機(jī)，引發(fā)消費(fèi)者對中草藥日化產(chǎn)品的信任危機(jī)，你們怎么看這一現(xiàn)象？中藥日化該如何重新取得消費(fèi)者的信任？

黃衛(wèi)東：中草藥日化產(chǎn)品可以說是“中藥現(xiàn)代化”的代表，盡管目前屢遭危機(jī)，但是危機(jī)事件的發(fā)生是由多種原因造成的，可能是競爭對手的惡意競爭、部分消費(fèi)者對民族品牌存有的偏見，還有部分媒體對事件的失實和跟風(fēng)報道。這些原因可能都會擴(kuò)大危機(jī)事件的影響，但是這并不意味著，中藥日化產(chǎn)品有問題或者不安全。

另一方面，對中藥日化產(chǎn)品的質(zhì)量和安全問題存疑，也只是一部分消費(fèi)者的行為，大部分消費(fèi)者對中藥日化產(chǎn)品還是信任的。無論是云南白藥牙膏，還是霸王，其市場地位的成功充分證明了這一點。

黃衛(wèi)東：民族品牌屢遭危機(jī)，盡管有些無奈，但是當(dāng)務(wù)之急是學(xué)會去主動應(yīng)對這樣的危機(jī)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，在危機(jī)中成長和堅強(qiáng)。對于企業(yè)本身來說，預(yù)防是應(yīng)對危機(jī)的關(guān)鍵。

其次，一定要建立應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制，爭取在問題出現(xiàn)后的第一時間內(nèi)澄清真相，取得公眾的信任。這一點，外資品牌要比我們的民族品牌成熟許多，在一些成熟的國際公司中，不但有應(yīng)對企業(yè)危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)，而且還有應(yīng)對各種危機(jī)的應(yīng)急預(yù)案，以便在最短時間內(nèi)消除危機(jī)帶來的不利影響。

早在1993年，國家就頒布了《反不正當(dāng)競爭法》，并根據(jù)社會的發(fā)展變化經(jīng)過多次修改和完善，民族品牌在應(yīng)對惡性競爭時，一旦掌握了惡性競爭的有利的證據(jù)，要學(xué)會拿起法律的武器保護(hù)自己。