主管部門：快遞送上門是行規(guī)但無明文規(guī)定

文/記者黎亮

“你下來取吧！”

“你送上來！”

“你不要就算，我走了！”

“不要就不要，我投訴你！”

最近，越來越多住在樓梯樓高層的市民反映，很多快遞員不愿將快遞送上樓，要住戶自己下樓取件，雙方經(jīng)常要通過手機(jī)或門禁電話“談判”良久，往往不歡而散。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖大部分快遞員能盡職盡責(zé)，但不愿上樓的快遞員也不少，大致可分幾種類型。

強(qiáng)硬型：

愛要不要 掉頭就走

前兩天，快遞人員給小陳打來電話，說網(wǎng)上買的書已經(jīng)送到大樓門口，讓她下來簽收。小陳當(dāng)時(shí)正在做飯，通過門禁電話和快遞員說：“現(xiàn)在不方便，你送上來吧?！闭l知快遞員急匆匆地說：“你再不下來我就走了！”掛了電話沒了音信，小陳再打他手機(jī)，他說：“我已經(jīng)走了。”小陳大發(fā)脾氣，把快遞員數(shù)落了一通，最后快遞員回來了，但堅(jiān)持要小陳下樓取件。

推托型：

稱東西太多或找不到地方

住在九樓的小劉網(wǎng)購了幾瓶護(hù)膚品，到貨時(shí)，快遞員在電話里的聲音很不耐煩：“要不你下來拿吧，我找不到地方，東西也太多了，我還要看著?！毙㈦娫捊唤o老公，老公以強(qiáng)硬態(tài)度要求快遞員上樓，結(jié)果，幾分鐘功夫，快遞員就上來了。妥協(xié)型：

如果你不舒服我就送上來

小張也遭遇了太多不愿上門的快遞員。一次一位快遞員不愿上樓，小張也不想和他扯皮，就說“我身體不舒服，下不了樓?！苯Y(jié)果那位快遞員就上來了，還說：“你早說不舒服我就送上來了?！?/p>

看他們怎么說——

快遞員：

一天跑上百個(gè)地方，體力有限望體諒

昨晚8時(shí)記者致電多個(gè)快遞員，大多數(shù)人都還在忙碌著。某快遞公司一位做了八年的老快遞員好不容易接受了采訪。他告訴記者，做快遞員真的很辛苦，每天早上8時(shí)多上班，上午派件，下午收件，晚上處理貨物，要整到9~10時(shí)才下班，往往一天要在日曬雨淋中跑幾十甚至上百個(gè)地址，“哪怕其中有十幾個(gè)地址要爬七八樓，體力也受不了?！庇袝r(shí)候收件人不在家，又是白跑，如果沒有按時(shí)送到，又要遭到投訴。“我希望大家能多溝通多體諒，這是我的心里話。”

這位老快遞員還告訴記者，快遞員根據(jù)郵寄距離的不同，提成也不同，很多時(shí)候送一個(gè)件也就賺一兩元，像他這樣的算是熬出來了，做了八年，積累了大量客戶，月收入有一兩萬元，但和他同樣工齡的快遞員收入有這么高的也不多，而很多剛?cè)胄械哪贻p人，月收入只有500~600元，“因?yàn)閷β凡皇煜?，壓力大、受氣還賺不到錢。”很多人做了兩三年就轉(zhuǎn)行了。

快遞公司：

快遞員要看貨有時(shí)分身乏術(shù)

某快遞公司一位客服經(jīng)理告訴記者，雖然公司明確規(guī)定快遞員要送貨上門，但有時(shí)候客觀情況的確很難允許，公司會(huì)向投訴的客戶予以說明，如果發(fā)現(xiàn)是快遞員偷懶等原因，公司會(huì)嚴(yán)肅處理。

省郵政管理局：

雙方應(yīng)該互相體諒，協(xié)商解決問題

廣東省郵政管理局工作人員表示，快遞應(yīng)該是上門服務(wù)，這是快遞業(yè)的定性，也可以說是一條行規(guī)，但還沒有明文規(guī)定。這位工作人員也認(rèn)為，過程中還是需要雙方相互理解，現(xiàn)在快遞員一般是一個(gè)人送貨，還要考慮其他客戶快遞件的安全?！半p方應(yīng)該互相體諒，協(xié)商解決問題。”