本期主持人：郭廷煒

■主持人的話

“賬戶上的存款數(shù)額正好是100元，一直沒動(dòng)，去銷戶時(shí)只剩下了60多元。”這可不是天方夜譚，而是北京一市民的現(xiàn)身說(shuō)法，上了《人民日?qǐng)?bào)》。——眼下，銀行亂收費(fèi)項(xiàng)目被“廣大群眾深惡痛絕”。“一說(shuō)到收費(fèi)，就說(shuō)是要向國(guó)際接軌，但一說(shuō)到服務(wù)，就不接軌了！”更可氣的是，銀行收費(fèi)純屬糊涂賬，什么要收費(fèi)了、從什么時(shí)候開始收費(fèi)了，統(tǒng)統(tǒng)含糊其辭，一副自知理虧的樣子，抓不住就溜，抓住了認(rèn)倒霉。

其實(shí)，確切地說(shuō)，客戶都不愿意莫名其妙地“被收費(fèi)”，不是對(duì)所有的銀行收費(fèi)都有意見，而是對(duì)其中不合理的收費(fèi)有意見。比如網(wǎng)上跨行匯款收2元、1元的轉(zhuǎn)賬費(fèi)都是客戶可以接受的，關(guān)鍵是銀行應(yīng)該讓客戶知情、讓客戶有選擇權(quán)。

辦公室文員王小姐

信用卡掛失費(fèi)算不算趁火打劫

說(shuō)到銀行亂收費(fèi)，我遭遇的故事簡(jiǎn)直一籮筐。不過(guò)，最讓我不能容忍的，是一次被扣掉60元的信用卡掛失費(fèi)。

這是幾年前了，我回老家過(guò)年，在火車站附近被人偷了包。這下麻煩大了，所有的銀行卡、身份證、車票，全都丟了！我心里這個(gè)急啊！馬上判斷了一下，證件和其他銀行卡都需要等回上海之后再補(bǔ)辦，急不來(lái)。因?yàn)殂y行卡有密碼，所以問(wèn)題還不大，但我的信用卡是沒有密碼的，所以必須馬上掛失。

于是，我心急火燎地?fù)芡诉@家銀行的服務(wù)熱線。對(duì)持卡人來(lái)說(shuō)，顯然掛失服務(wù)是最緊急的，但掛失這個(gè)選項(xiàng)需要你聽完一大堆他們銀行新出的服務(wù)介紹和許多其他選項(xiàng)之后才能聽到，這也就算了。更可氣的是，聽完我的要求，對(duì)方客服人員不緊不慢地告訴我，親愛的客戶，您要掛失可以，但要付60元的掛失費(fèi)！不過(guò)我們可以免費(fèi)為您補(bǔ)一張卡。

親愛的銀行，我剛剛丟了錢包，您這兒還要敲我一竹杠！

我沒好氣地說(shuō)，我沒錢了?？头€是彬彬有禮：沒關(guān)系，這60元錢我們會(huì)記在您的下期賬單里。

我說(shuō)我不要這卡了行不行？對(duì)方客服依然很客氣：也不要緊，但您還需要掛失嗎？如果掛失，這60元您還得照付。

我這個(gè)氣憤啊！這不是趁火打劫嗎？難道信用卡丟了有人敢不掛失嗎？掛失這種必需的服務(wù)要收如此高昂的費(fèi)用，而辦新卡怎么就可以免費(fèi)了呢？

可是，考慮到我的信用卡在賊人手里，多和這個(gè)客服蘑菇一會(huì)兒就多一分被人刷卡的危險(xiǎn)，到時(shí)候恐怕?lián)p失更大。兩害相權(quán)取其輕，我只能忍氣吞聲的認(rèn)了這60元的掛失費(fèi)，而且，很阿Q地同意了接受對(duì)方“免費(fèi)”提供的一張新信用卡！

媒體編輯李小姐

互不占便宜的收費(fèi)最合理

銀行收費(fèi)不合理，難道銀行不收費(fèi)就合理嗎？雖然我是一個(gè)普通的銀行消費(fèi)者，但我認(rèn)為，對(duì)于銀行收費(fèi)的問(wèn)題，咱們誰(shuí)也不要占誰(shuí)的便宜最合理。

說(shuō)到這個(gè)話題，我想到一個(gè)最古老的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，就是物物交換，后來(lái)變成了物——貨幣——物的交換，說(shuō)到底，這里面有一個(gè)基本的原則，就是交換的背后是等價(jià)的，或者至少讓交換的雙方內(nèi)心感受到這種交換是等價(jià)的。

銀行對(duì)提供的一些服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，引起了一些消費(fèi)者的質(zhì)疑，比如打印一張貸款證明要50元。我覺得這樣的收費(fèi)就不符合等價(jià)交換的原則了。

假如我是一家銀行的貸款客戶，當(dāng)初你也是歡迎我這樣的客戶的，我的存在，貸款業(yè)務(wù)本身就已為銀行的服務(wù)付出了經(jīng)濟(jì)利益上的回報(bào)，當(dāng)我只花費(fèi)你一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，需要你為我付出一張紙的代價(jià)，打印一份小小的證明時(shí)，你為客戶所做的舉手之勞，你怎么好意思向我討要50元的費(fèi)用呢？

這是明顯的不等價(jià)交換。這種不等價(jià)交換就是不合理的。

你可以去羅列一下，銀行的哪些服務(wù)是這種讓你感到不舒服的，是物非所值的。其實(shí)，我們和銀行的關(guān)系不就是一種買賣服務(wù)的關(guān)系嗎？這是根本問(wèn)題。

但是，當(dāng)你把銀行卡丟了，去進(jìn)行掛失，掛完失以后再辦個(gè)新卡，銀行向你要三元五元的錢，這是幫你解決了大麻煩，你若覺得這三五元錢花得值得，那就是合理的。因?yàn)槟阌X得這個(gè)錢可以買來(lái)這樣的服務(wù)，值嘛！

也別說(shuō)誰(shuí)是強(qiáng)者誰(shuí)是弱者，我看，只有把銀行服務(wù)的標(biāo)價(jià)定到符合服務(wù)本身的價(jià)值時(shí)，這個(gè)價(jià)格就是合理的。

公務(wù)員丁先生

銀行不該“店大欺客”

這次銀行調(diào)高同城ATM跨行取款手續(xù)費(fèi)如同點(diǎn)燃了一個(gè)“火藥桶”，竟然在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)了客戶和媒體對(duì)銀行亂收費(fèi)的大量“聲討”，甚至連銀監(jiān)會(huì)和發(fā)改委這樣的監(jiān)管部門也出面“發(fā)話”要清理亂收費(fèi)，這恐怕令銀行多少有些始料未及。

實(shí)際上，這正說(shuō)明了客戶對(duì)銀行亂收費(fèi)已到了“忍無(wú)可忍”的臨界點(diǎn)狀態(tài)。銀行收費(fèi)項(xiàng)目在近年來(lái)就像“變戲法”一樣，從最初的借記卡年費(fèi)到后來(lái)的小額賬戶管理費(fèi)、密碼重置費(fèi)、賬單打印費(fèi)、短信通知費(fèi)等。隨著銀行的收費(fèi)項(xiàng)目越“變”越多，客戶的容忍度也越來(lái)越有限。

確切地說(shuō)，客戶并非是對(duì)所有的銀行收費(fèi)都有意見，而是對(duì)其中不合理的銀行亂收費(fèi)項(xiàng)目“深惡痛絕”。例如，銀行有時(shí)每個(gè)月才給客戶發(fā)1條短消息，但仍要收取3元，密碼忘了重新設(shè)一個(gè)又要收10元，這些難道不是亂收費(fèi)嗎？

銀行在前幾年一度要收取ATM跨行查詢費(fèi)，結(jié)果這項(xiàng)收費(fèi)由于客戶的“怨聲載道”而最終不得不叫停。但客戶在與銀行亂收費(fèi)的“抗?fàn)帯敝?，絕大多數(shù)情況下都處于弱勢(shì)地位，只能被動(dòng)地接受銀行收費(fèi)漲價(jià)或者增加新的收費(fèi)項(xiàng)目。

說(shuō)到底，銀行敢于在亂收費(fèi)上“獅子大開口”，印證了那句老話“店大欺客”。在如今這個(gè)社會(huì)，誰(shuí)能做到從來(lái)不用銀行服務(wù)呢？反正銀行服務(wù)實(shí)際上就是被十來(lái)家“寡頭”壟斷，普通人面對(duì)銀行動(dòng)輒亂收費(fèi)多半也只能忍氣吞聲。記者徐可奇整理

網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬收費(fèi)可以接受

我覺得一些合理的費(fèi)用，銀行還是可以收的。比如，招商銀行專業(yè)版本市網(wǎng)上跨行匯款收2元的轉(zhuǎn)賬費(fèi)就可以接受。由于我是招商銀行的金卡用戶，每次實(shí)際只收我1元錢。無(wú)論金額多大，哪怕一次轉(zhuǎn)賬數(shù)十萬(wàn)元，也只收1元錢。這比起我自己去招商銀行取款，再到另外一家存款成本要低得多。不僅節(jié)約了交通費(fèi)、節(jié)約了排隊(duì)等候的時(shí)間，在大額轉(zhuǎn)賬的時(shí)候還減小了風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然出于競(jìng)爭(zhēng)的目的，有的銀行網(wǎng)上跨行匯款是不收手續(xù)費(fèi)的，中信銀行白金卡用戶就享有網(wǎng)上本市和異地跨行匯款免費(fèi)的權(quán)利。但該行每次匯款時(shí)要求我輸入收款銀行卡的開戶支行名稱，這點(diǎn)很頭痛，有時(shí)候我根本想不起來(lái)開戶支行的名稱，如果隨便輸一個(gè)，錢會(huì)被退回來(lái)。而招商銀行沒有這樣的麻煩，所以我有時(shí)寧肯多付1元錢，也不用中信銀行的系統(tǒng)。

同樣是本市網(wǎng)上跨行匯款，我覺得工商銀行的做法就很欠缺。該行口令卡用戶，在開通手機(jī)短信認(rèn)證后，單次只能跨行匯款2000元，而且需要交納16元錢（貴賓客戶）的手續(xù)費(fèi)。一天匯款5000元，手續(xù)費(fèi)高達(dá)40元。這樣的收費(fèi)，我認(rèn)為是不合理的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出同行的水平，應(yīng)當(dāng)取消。

此外，部分借記卡收取年費(fèi)，有的在開卡的時(shí)候收工本費(fèi)，電話銀行人工服務(wù)收費(fèi)，ATM跨行取款收費(fèi)等等，我都認(rèn)為是不合理的?？傊也慌裸y行收費(fèi)，怕的是銀行收費(fèi)不合理。