臨時決定出差的露西在Google上輸入“南航訂票”，彈出的第一條搜索結(jié)果是“訂特價機(jī)票，就上南方航空”，域名是http://nanfangdingpiao.com.露西趕緊撥打上面標(biāo)示的熱線電話“4006-751-846”，正好被同事莉莉撞上，“奇怪，南航的熱線是95539，你怎么按了那么多個號？”
這是典型的“網(wǎng)絡(luò)釣魚”，根據(jù)瑞星日前發(fā)布的《2010上半年互聯(lián)網(wǎng)安全報告》，網(wǎng)絡(luò)釣魚給社會帶來的間接損失可能超過200億元。而CNNIC發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)同樣“觸目驚心”，大量官網(wǎng)域名太難記，釣魚、克隆網(wǎng)站太泛濫等原因，致使中國約8成網(wǎng)站處于閑置狀態(tài)。
脆弱的電子商務(wù)誠信體系引起政府相關(guān)部門的注意。記者獨家獲悉，廣東省經(jīng)信委已委托廣州市現(xiàn)代信息服務(wù)行業(yè)協(xié)會構(gòu)建信用支撐體系，調(diào)研打造“廣東省國際電子商務(wù)服務(wù)平臺”。而深圳市場監(jiān)督管理局最新公布的服務(wù)電子商務(wù)發(fā)展措施中，最大的手筆也在于委托第三方機(jī)構(gòu)“建設(shè)電子商務(wù)公共服務(wù)平臺”。
目前，這種受控于政府職能部門的“信用平臺”還停留在概念層面，而民間設(shè)立的第三方誠信認(rèn)證機(jī)構(gòu)已向市場發(fā)起沖鋒，比如可信網(wǎng)站、66網(wǎng)等等。
網(wǎng)絡(luò)信用標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)爭，一觸即發(fā)。
“電子身份證”很難互認(rèn)
迄今為止，在工信部備案，獲得電子商務(wù)認(rèn)證服務(wù)行政許可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，全國共有30家，廣東有3家，大多省份僅有1家。
“因為電子商務(wù)行業(yè)尚未形成標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)證機(jī)制，各個地區(qū)的認(rèn)證結(jié)果不共享、不通用?！睆V東省南方電子商務(wù)創(chuàng)新服務(wù)中心常務(wù)副主任趙宇告訴記者，整個電子商務(wù)行業(yè)亟須有一個第三方平臺來提供支撐，實現(xiàn)認(rèn)證等信用信息的互通和共享。
探索從打造通用“電子身份證”（C A證書）開始。近期，浙江、江蘇、安徽、上海三省一市聯(lián)合召開了長三角CA證書交叉互認(rèn)工作座談會，初步敲定C A互認(rèn)操作方案。而搶跑在前的廣東，早于2009年就簽署實施了《粵港兩地電子簽名證書互認(rèn)的框架性意見》，允許粵港兩地共5家電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)開展CA證書互認(rèn)。
電子認(rèn)證制度的“通融”，在一定程度上反映了地方政府制訂電子商務(wù)信用標(biāo)準(zhǔn)的心態(tài)急切。“這是個龐大的系統(tǒng)工程，也需要行政、技術(shù)、市場、法制等多種力量的長期博弈。當(dāng)中，網(wǎng)站企業(yè)（用戶）的基本信息電子確認(rèn)是最為關(guān)鍵的一環(huán)，也是最為行之有效的簡易標(biāo)準(zhǔn)。”天拓控股公司CEO黃挺說。
平臺建設(shè)賽跑意指“話語權(quán)”
“主政者們已經(jīng)意識到，制訂標(biāo)準(zhǔn)不僅可以促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)購交易的快速發(fā)展，而且會提升一個地區(qū)在電子商務(wù)市場的話語權(quán)?！?6網(wǎng)CEO蘇國行說。
事實的確如此。在深圳市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)上，一份《關(guān)于服務(wù)電子商務(wù)市場促進(jìn)健康快速發(fā)展的若干措施》中提到：“建設(shè)電子商務(wù)公共服務(wù)平臺，構(gòu)建信用支撐體系；推進(jìn)電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，搶占電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點?！?/p>
更為具體的動作是，“兩周前舉辦的研討會上，深圳市市場監(jiān)督局已基本敲定要向社會開放官方數(shù)據(jù)庫。預(yù)計到了明年，66網(wǎng)等第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)為企業(yè)官網(wǎng)做的工商登記信息，任何人可以直接鏈接進(jìn)入市場監(jiān)督局?jǐn)?shù)據(jù)庫，進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)?！碧K國行向記者透露。
既然至今未有網(wǎng)絡(luò)信用標(biāo)準(zhǔn)拔頭籌者，廣州推出“誠信服務(wù)”的節(jié)奏也是逐漸加快。廣州市現(xiàn)代信息服務(wù)行業(yè)協(xié)會秘書長崔敏告訴記者，廣東省經(jīng)信委已經(jīng)委托廣州市現(xiàn)代信息服務(wù)行業(yè)協(xié)會構(gòu)建“廣東省國際電子商務(wù)服務(wù)平臺”，并且，該項目已被列為“廣東省現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)500強培育項目”。
廣東省南方電子商務(wù)創(chuàng)新服務(wù)中心常務(wù)副主任趙宇是密謀上述項目的操盤手，他給記者透露了服務(wù)平臺的規(guī)劃框架，“初步考慮，從工商登記、納稅狀況、銀行有無壞賬、法院訴訟記錄、技術(shù)支撐等多個參數(shù)，給電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行五星、四星之類的評級；通過二維碼防偽技術(shù)的嵌入，給網(wǎng)購產(chǎn)品提供信息查詢核對服務(wù)，組建網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)商品聯(lián)盟；設(shè)置電子合同、（個人）網(wǎng)購信用評估模式、手機(jī)即時下單等業(yè)務(wù)，全方位成體系來搭建信用服務(wù)平臺?！?/p>
不過，該方案目前還處于調(diào)研論證階段，尚未最終敲定。試探市場的舉措是，“8月23日至9月3日，在廣州市科信局的牽頭推動下，我們將組織一批知根知底、堪稱五星信用級別的本土電子商務(wù)企業(yè)，舉辦廣州首屆 電子商務(wù)市民體驗日 活動?！贝廾粽f。
民間機(jī)構(gòu)急行軍推進(jìn)認(rèn)證
值得注意的是，這種受控于政府職能部門的“信用公共平臺”還停留在概念層面，尚未面市實操。吸金嗅覺敏銳的民間設(shè)立的第三方誠信認(rèn)證機(jī)構(gòu)，卻已向市場發(fā)起沖鋒。
目前，由國家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心聯(lián)手北龍中網(wǎng)（北京）科技有限責(zé)任公司推出的“可信網(wǎng)站認(rèn)證”服務(wù)，已被淘寶、騰訊、京東商城等知名企業(yè)購買使用。而為企業(yè)官網(wǎng)做認(rèn)證服務(wù)的66網(wǎng)CEO蘇國行則稱，“我們網(wǎng)站不靠認(rèn)證來賺錢，認(rèn)證是提供給客戶的增值服務(wù)，免費政策為我們吸納到每天四百多家官網(wǎng)企業(yè)的用戶量?！?/p>
不同于財政撥款的公共服務(wù)平臺強調(diào)政府監(jiān)管，民營認(rèn)證平臺側(cè)重“技術(shù)支撐”。比如、加密技術(shù)、時間戳、防盜鏈等。
那么，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的誠信價值是否與資本背景有關(guān)？信用標(biāo)準(zhǔn)能否解決網(wǎng)絡(luò)釣魚、網(wǎng)站拋荒等問題？眾說紛紜。
業(yè)界觀點
國家工商總局
《關(guān)于認(rèn)真貫徹實施〈網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法〉的指導(dǎo)意見》中提出：“當(dāng)前制約網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)發(fā)展的主要瓶頸正是信用體系的缺失。”
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）
目前我國共有279萬個網(wǎng)站約有8成網(wǎng)站處于閑置狀態(tài)。造成數(shù)量如此龐大的網(wǎng)站資源閑置，其主要原因有三：首先大量閑置網(wǎng)站域名難于記憶，沒有回頭客；其次網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)站可信度太低，沒有訂單；此外，部分網(wǎng)站缺乏營銷推廣、互動服務(wù)、客戶管理等功能。三者共同造成了一個巨大的營銷漏斗，形成了用戶不來、企業(yè)也疏于維護(hù)的惡性循環(huán)。
廣購網(wǎng)CEO肖曉
最近我們發(fā)現(xiàn)，廣購網(wǎng)也被別人克隆，也有不少“認(rèn)證機(jī)構(gòu)”找上門來，要我們貼個“標(biāo)簽”。問題是，這些第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)權(quán)威嗎？有知名度嗎？與其花錢購買這種迷惑性的包裝，我們寧可將精力放在市場中磨練，在一宗宗實際交易中獲得口碑積累。
天拓控股公司CEO黃挺
如果是政府職能部門來操刀“網(wǎng)站信用認(rèn)證”，可能會有“權(quán)力尋租”的嫌疑，而如果是企業(yè)以“信用認(rèn)證”來贏利，則其商業(yè)模式本身就有“寄生蟲”的問題。解決信用問題的關(guān)鍵是要盡快出臺《電子商務(wù)法》，并有賴于市場的自我調(diào)整。舉例來說，南航公司完全可以向G oogle提起訴訟，要求G oogle幫自己清理門戶。
國富泰企業(yè)征信公司總經(jīng)理張閣
第三方信用認(rèn)證是解決電子商務(wù)信用問題的突破口。目前，B2B網(wǎng)站自己對會員企業(yè)信用的認(rèn)證，缺乏權(quán)威性和公正性。解決這個問題的辦法就是第三方信用認(rèn)證平臺的參與。同時，各個網(wǎng)站對企業(yè)會員的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致企業(yè)在不同的平臺多次進(jìn)行信用認(rèn)證，如果第三方信用認(rèn)證可以采用統(tǒng)一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，就能實現(xiàn)多個電子商務(wù)平臺的共享和兼容。
