8月4日下午消息，因?yàn)椴糠中吞?hào)電冰箱存在安全隱患，無錫松下冷機(jī)有限公司實(shí)施大規(guī)模召回活動(dòng)，據(jù)了解，本次召回共涉及29個(gè)型號(hào)，累計(jì) 365574臺(tái)冰箱。記者從佛山市場(chǎng)了解到，得知松下冰箱存在隱患的消息后，蘇寧、國(guó)美、天藍(lán)電器、順聯(lián)國(guó)際等家電賣場(chǎng)已經(jīng)陸續(xù)將相關(guān)產(chǎn)品下架，有消費(fèi)者反映，松下召回客服電話較難撥通。

10余款問題產(chǎn)品佛山曾有售

據(jù)悉，此次松下冰箱由于存在質(zhì)量隱患，開始在國(guó)內(nèi)召回，涉及到29個(gè)型號(hào)，36萬臺(tái)。記者隨即走訪了佛山各大家電賣場(chǎng)了解情況。蘇寧電器有關(guān)負(fù)責(zé)人熊麗芳告訴記者，在得到召回信息后，已經(jīng)將目前銷售的幾款問題冰箱樣機(jī)撤下柜臺(tái)，并通知佛山其他區(qū)域的門店撤貨。在國(guó)美電器，記者也得到相同的回答，截至記者發(fā)稿時(shí)，佛山各區(qū)域各賣場(chǎng)的松下問題冰箱已經(jīng)全部下柜。

據(jù)各大家電賣場(chǎng)粗略統(tǒng)計(jì)，撤柜之前在佛山銷售的松下問題空調(diào)有10余款，主要涉及到B 25、C 25以及C 28 等幾個(gè)機(jī)型，問題產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間集中在2007年到2009年3月。據(jù)悉，所涉及型號(hào)電冰箱在故障狀態(tài)下長(zhǎng)期使用時(shí)，極少數(shù)產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生冷媒控制閥冷媒泄漏，極端情況下會(huì)導(dǎo)致冒煙、起火，存在安全隱患。此外，召回范圍內(nèi)的部分型號(hào)電冰箱，在電源插座的L極與N極接反的情況下，也存在類似安全隱患。松下有關(guān)維修人員提醒，在召回之前，家里有“問題冰箱”的用戶要注意不要接反L極和N極，以及不要讓冰箱帶病工作。

電話打入量大導(dǎo)致難撥通？

據(jù)悉，本次松下電器應(yīng)對(duì)召回的態(tài)度比較積極，國(guó)美電器市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人張佩紅告訴記者，有消息表示這次召回事件是松下自己曝光出來的，至少表明松下方面對(duì)消費(fèi)者是負(fù)責(zé)的。另外“召回門”事件后，松下方面向媒體表示，目前已組建了1100人左右的維修隊(duì)伍，并緊急訂購了36萬件部件，還專門設(shè)立了兩條召回專線電話，以使得購買問題冰箱的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者可撥打電話進(jìn)行預(yù)約維修。

然而有消費(fèi)者向記者表示，松下電器兩條客服電話很難撥通，記者在嘗試了數(shù)次之后終于撥通了客服電話，客服表示可以為消費(fèi)者提供登記維修等服務(wù)，對(duì)于為何客服難以撥通，對(duì)方表示這是打入電話量過大而造成的。

提醒

消費(fèi)者可到賣場(chǎng)詢問召回事宜

天藍(lán)百貨有關(guān)負(fù)責(zé)人陳偉鳳提醒，使用松下冰箱的客戶可以在冰箱背后下半部看到產(chǎn)品標(biāo)簽，上面有機(jī)型、生產(chǎn)日期，一旦涉及到問題機(jī)型，可即刻到賣場(chǎng)詢問召回事宜，或者可以直接撥打松下客服電話800-803-6118、400-656-0095進(jìn)行受理。蘇寧電器松下冰箱專柜的銷售人員也提醒，消費(fèi)者若購買到問題機(jī)型，可以到賣場(chǎng)詢問相關(guān)銷售人員，雖然賣場(chǎng)此次不負(fù)責(zé)維修以及退換等服務(wù)，但是也可以幫助客戶聯(lián)系廠家。

律師觀點(diǎn)

補(bǔ)救措施不力造成損害也算侵權(quán)

《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》目前雖還處于征求意見以及修正階段，但也是該領(lǐng)域一個(gè)不小的進(jìn)步。不過消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還需增強(qiáng)，據(jù)佛山某賣場(chǎng)銷售人員介紹，雖然松下問題產(chǎn)品發(fā)布已經(jīng)好幾天，但是前來詢問的用戶僅有十?dāng)?shù)人，據(jù)他所了解，僅2009年，松下冰箱在佛山的銷量是以千計(jì)，看來消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還未能如意。

法華律師事務(wù)所律師高飛提到，根據(jù)目前實(shí)施的《侵權(quán)責(zé)任法》中產(chǎn)品責(zé)任相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取警示、召回等補(bǔ)救措施。未及時(shí)采取補(bǔ)救措施或者補(bǔ)救措施不力造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。即是說生產(chǎn)廠商一定要拿出讓消費(fèi)者滿意的解決方案，否則即為侵害消費(fèi)者權(quán)益。