南京游客參加港澳游時拒絕購物被導游辱罵，此事近日在社會上引起強烈反響。據(jù)了解，這批游客參加的正是超低價旅行團，雙飛港澳五日游價格僅為1480元。

業(yè)內(nèi)揭秘：1480元團費，地接要貼上千元

一位從業(yè)20多年的旅行社老總告訴記者，1480元并非最低價，南京港澳游價格最低至1170元，提供來回機票、住宿、景點和目的地交通?！笆盏腻X全歸組團旅行社，組團社只負責機票，地接團按每名游客800元-1000元的人頭費補貼給組團社。扣除1600元左右的機票，組團社從每名游客那兒賺兩三百元?！边@樣算來，地接團非但沒有從游客報團費中得到一分錢，還要倒貼至少800元/人給組團社，并且還要負責游客在目的地的住宿、景點和交通費用。

這些錢怎么補回來，很明顯，從游客購物和自費景點的回扣中補償。不僅是港澳游，在出境游中，購物返點都極為普遍。日本游兩年前還要7000多元，今年各種成本漲價，團費反而降到4000多元，韓國游最低報價才3000多元?！皼]辦法，競爭激烈，低價牌最有效?！边@位老總說，反正很多人出國好像就為了購物。

國內(nèi)游的超低價也比比皆是。蕪湖方特一日游，市場報價160元/人，旅行社拿到的門票是125元/人，南京到方特的交通費要35元/人，團費不夠旅行社開銷，旅行社圖的就是人頭數(shù)，達到1萬人次，方特按每人次8元獎勵。

南京市旅游局質(zhì)監(jiān)所所長唐勇介紹，現(xiàn)在明目張膽地以超低價接團的現(xiàn)象不多，更多的是旅行社和4S店、商場、影樓、媒體等合作,以俱樂部、抽獎、大禮包、貴賓卡等形式推銷超低價團，這讓消費者放松了警惕。

導游自述：每一次帶團，都是一場賭博

對于導游惡劣對待拒絕購物的游客，做了10年導游的網(wǎng)友“開心就好”說，他很理解但不贊同?！懊恳淮螏F都是一場賭博，愿賭服輸?！辈还苁浅鼍秤?，還是國內(nèi)游，購物是必備項目。“不購物，那導游吃什么？”“開心就好”說，絕大多數(shù)導游和旅行社關(guān)系松散，旅行社一個電話導游就來帶團，很多時候旅行社不給導游一分錢，導游的收入完全來自游客購物和自費景點回扣?！按蟛糠志€路都在成本價上下，僅靠團費，旅行社沒法開了。導游自己的帶團收入，旅行社的利潤，全壓在導游一個人身上。所有的心思不是用于導游，而是用于導購。”“開心就好”說，大部分導游能掌握得了火候，萬一不出貨（旅游業(yè)行話，意即購物量小），那只能自認倒霉，寄望于下一團?！澳莻€罵人的導游也許墊付了全團的費用，導致情緒失控?！薄伴_心就好”說，買團壓力太大，這兩年買團的導游很少。

大多數(shù)導游實質(zhì)等于自由職業(yè)者。“開心就好”說，什么幾金幾險全靠自己掏錢。帶團外出不小心弄個小傷生個病，也不可能有工傷報銷。

南京旅游業(yè)協(xié)會證實了“開心就好”所言。據(jù)介紹，南京有1．8萬名有資質(zhì)導游，70%以上是散兵游勇式的自由職業(yè)者。有旅游業(yè)人士建議旅游部門，要將旅行社專職導游人數(shù)做一個強制規(guī)定，“有一定數(shù)額的專職導游，政府就好制定政策保障其權(quán)益，提高其服務(wù)水平?！钡灿腥颂岢?，導游無論專職還是零散，只要旅游業(yè)還是低價游市場，就必然要靠回扣生存，兩者境遇就不會有太大差別。

誰來終結(jié)旅游業(yè)亂象

國內(nèi)旅游業(yè)似乎走不出低價競爭的怪圈。幾家旅行社老總認為，這是旅游業(yè)門檻太低數(shù)量太多競爭加劇所致。幾張桌子、幾萬塊錢押金，一個旅行社就能開張。據(jù)統(tǒng)計，南京有資質(zhì)旅行社大約450家，其中75%以上旅行社規(guī)模在10人以下，如果再加上規(guī)模旅行社下掛靠著的幾十家門市，那全市旅行社怕有近千家。

有關(guān)人士認為，一些媒體對這一不規(guī)范市場的形成也負有責任。有些不具備接團資格的接待中心，熱衷于和一些媒體合作，在媒體大肆宣傳，消費者出于對媒體的信賴而忽略對旅行社資質(zhì)的考量。

旅游業(yè)總體水平急需整治提升，是不少想在此行業(yè)扎根人士的心聲。他們認為，哪怕封殺了所有的零團費負團費，旅行社導游的理念和服務(wù)跟不上，旅游業(yè)還是會進入另外的惡性循環(huán)。

而眼下，游客的理性消費，成為品質(zhì)游的前提。所有人都知道“買的沒有賣的精”，但還是有很多人抵制不了低價的誘惑。其實，1480元玩不了香港，一樣能在其他很多地方玩得開心。

讓旅游回歸旅游，對各方來說，這才是真正誘人的餡餅。（記者 顏芳）