商報(bào)訊 當(dāng)京東、當(dāng)當(dāng)?shù)菳2C（Business to Consumer，即商家對(duì)客戶的縮寫(xiě)）企業(yè)靠大手筆自建物流基地成效初顯之時(shí)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的小賣家坐不住了。昨日，C2C平臺(tái)淘寶宣布，淘寶賣家將對(duì)發(fā)貨速度進(jìn)行升級(jí)，保證在付款24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，如發(fā)貨未達(dá)到承諾時(shí)間將給予賠償。

根據(jù)淘寶發(fā)布的規(guī)則，這項(xiàng)名為“閃電發(fā)貨”的服務(wù)，除了電話充值卡等虛擬物品付款1小時(shí)充值到賬外，實(shí)物商品也首次納入發(fā)貨、配送提速服務(wù)中。據(jù)了解，對(duì)于加入“閃電發(fā)貨”的實(shí)物商品賣家如果在消費(fèi)者付款24小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨，或是發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)無(wú)法在物流平臺(tái)查詢到發(fā)貨信息，消費(fèi)者均可在14天內(nèi)要求賣家賠償。如果賣家拒絕履行承諾，消費(fèi)者可向淘寶發(fā)出賠償申請(qǐng)。

淘寶網(wǎng)相關(guān)工作人員介紹，此次“閃電發(fā)貨”升級(jí)前曾對(duì)平臺(tái)賣家和買家進(jìn)行了一系列調(diào)研，發(fā)現(xiàn)除了商品質(zhì)量之外，買家最關(guān)心的就是賣家什么時(shí)候能給自己發(fā)貨。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前經(jīng)營(yíng)實(shí)物商品的淘寶賣家并沒(méi)有嚴(yán)格的發(fā)貨時(shí)間，只表示顧客下訂單后會(huì)“盡快發(fā)貨”，時(shí)間一般是48小時(shí)或24小時(shí)。

記者實(shí)際體驗(yàn)京東、凡客誠(chéng)品等配送提速的B2C企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上下訂單后，一般1個(gè)小時(shí)左右就會(huì)收到貨物出庫(kù)的短信及郵件提醒。相對(duì)于大型B2C企業(yè)來(lái)講，淘寶平臺(tái)推出的“閃電發(fā)貨”并不算快速，但是，淘寶個(gè)人或小企業(yè)賣家采取使用中通、圓通等民營(yíng)快遞公司配送，能夠在顧客下訂單后，將出貨、掃碼、聯(lián)系快遞公司等系列工作在24小時(shí)內(nèi)完成，也已縮短了流程所需的時(shí)間。

在網(wǎng)購(gòu)行業(yè)，個(gè)人賣家在信譽(yù)、配送服務(wù)質(zhì)量等方面明顯遜于B2C企業(yè)，由于第三方快遞公司員工素質(zhì)不高、配送不及時(shí)等服務(wù)導(dǎo)致賣家得差評(píng)的不在少數(shù)。在個(gè)人賣家看來(lái)，在網(wǎng)購(gòu)環(huán)境日益成熟的背景下，平臺(tái)賣家統(tǒng)一提速，可以縮小與B2C企業(yè)的差距，也會(huì)擴(kuò)大影響面。