昨日，市消委會、福田區(qū)消委會聯合發(fā)布電視購物消費者滿意度調查報告。結果顯示，消費者電視購物的滿意度不足三成?？浯笮麄?、誘導消費；產品貨不對板、以次充好；以及退換貨難等是行業(yè)主要問題。超過半數受訪者建議國家完善相應的法律法規(guī)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，保護消費者權益。

本次調查通過攔截訪問和網絡調研進行，受訪者約2000人。

近八成消費者不敢嘗試

在隨機受訪者中，進行過電視購物的比例為12．2%，即十人中有一人有過電視購物經歷。

而更多受訪者，約76．7%認為電視購物問題較多不敢嘗試，“產品質量得不到保證”、“售后服務得不到保證”是其不選擇電視購物的主要原因。僅有5．4%的受訪者認為電視購物質量可靠、物美價廉。

與傳統(tǒng)購物方式相比，電視購物究竟有什么吸引人之處？在有過電視購物經歷的受訪者中，43．4%的人認為電視購物“方便，不用逛街就可買到要用的東西”；62．9%的人認為“價格相對便宜”；消費者通過電視購物購買的主要是手機等數碼類產品，其次是首飾和衣物、家居用品、電器。

調查還顯示，有電視購物經歷的受訪者主要為18－39歲年齡段人群，學歷較高，以大專、本科為主，收入水平集中在2000元－5000元／月。

逾三成有過不滿意經歷

有電視購物經歷的受訪者，對電視購物的總體滿意度評價為不太滿意，滿意度不到三成，其中僅25%受訪者評價為“滿意”；39．9%評價為“一般”，35．19%認為“不太滿意和非常不滿意”。不滿意原因有三：

最突出的是廣告宣傳的真實性、可靠性問題。78．1%的受訪者認為存在“夸大宣傳，誤導消費者”。如隨意夸大宣傳商品的功能，打著專家或權威機構的幌子，炒作高科技的概念誘導消費者購買；廣告宣稱買就送，實際消費者并未收到贈品，或贈品是假等等。

其次，產品質量不靠譜，反映“以舊充新、以次充好”和“貨不對板”問題分別占64．6%和63．6%，“沒有宣傳的那些功能或效果”以及買到“三無”產品的也占本次調查的51．9%和30．1%。

而售后服務沒有保障也是一大弊端。反映“廠商互相推諉、售后服務沒有保障”占50．4%；“不履行‘三包’等法規(guī)、退換修困難”占33．6%，有的消費者購買的減肥、增高、戒煙等產品沒有廣告中宣傳的效果，要求退貨時，十分困難。僅有12．4%的有購物經歷的受訪者認為售后服務周到、退換修方便。

調查還顯示，受訪者對各個電視購物頻道的滿意度評價均不高。沒有一家的滿意度能達到3．5分（折合成百分制為70分）。受訪者滿意度得分從高至低依次為：宜和購物頻道、橡果國際、居家購物、好易購、家家購物、湖南衛(wèi)視快樂購、七星購物。

半數以上消費者呼吁立法

隨著電視購物交易量的不斷增加，近年來投訴糾紛也逐年上升。2009年，我市12315系統(tǒng)受理電視購物咨詢、投訴、舉報1087宗，其中投訴131宗，同比分別增長104%和254%，今年上半年受理消費者咨詢、投訴、舉報已達600宗，其中投訴82宗。

對于電視購物消費侵權事件頻發(fā)，57．6%的受訪者建議“國家應該完善相應的法律法規(guī)”；54．7%的受訪者建議“行政部門應加強對電視購物的監(jiān)管”；39．3%的消費者建議“加強行業(yè)自律，提高準入門檻”。

市消委會負責人在昨日的新聞發(fā)布會上也呼吁，相關部門盡快制定和完善符合我國國情和市場實情的電視購物法律法規(guī)，保護消費者權益；同時，提高電視購物企業(yè)的準入門檻，對于從事電視購物的企業(yè)注冊資金、場地面積、呼叫中心電話接入數量等方面提高準入標準，嚴格執(zhí)行國家廣電總局發(fā)布《關于電視購物頻道建設和管理的意見》中的有關要求，確保進入企業(yè)的規(guī)范性，也提高企業(yè)的違法成本，從而使企業(yè)權衡利弊，主動守法經營。

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市消委會提示：

先驗貨后付款

深圳特區(qū)報訊 （記者 饒潔）市消委會提醒消費者選擇電視購物時注意幾點：

一是要理性消費，按需選擇：理性對待電視購物廣告，不要盲目輕信電視廣告中絕對化的宣傳語言，不要貪圖便宜。多了解商品和經營者的相關信息，多比較，理性消費，選擇自己真正需要的商品。

二是要索要憑證，保留證據：要索取購貨憑證，如發(fā)票、三包卡、服務卡、保修證及產品質量鑒定證書等；記住電視購物廣告的電視頻道、播出時間、廣告內容，便于日后維權。

三是要先驗貨，后付款：如果物流公司堅持先簽收再驗貨，要在物流人員在場的情況下驗貨，若有質量問題可要求物流人員寫一份書面證明，以免給以后維權造成困難。