今天上午，網(wǎng)友謝先生打進(jìn)本網(wǎng)的新聞熱線，聲稱“自己辛辛苦苦交了8年的保單，居然說失效就失效了”。中午記者聯(lián)系到投訴男子謝先生，謝先生向記者訴說了他的遭遇。

年年交保險理賠時卻告知保單失效

8年前即2002年，余杭人謝先生的妻子向平安保險余杭支公司購買了一份平安康乃馨終身女性重大疾病保險，投保30000元，分20年繳納，每年繳納1371元。根據(jù)保險合同約定，被保險人在保單生效日起90天后，發(fā)生一類重大疾病可獲得保險金額80%的賠付。

近期，謝先生的妻子施女士不幸被查患有尿毒癥，謝先生拿著醫(yī)院的診斷證明跟保險合同向平安保險公司要求賠付。沒想到，平安公司卻告訴他，保單已于2008年失效。

相差一元錢合同咋就無聲中止了？

為了方便起見，自2004年起，施女士的保單通過銀行實(shí)行代扣代繳。謝先生很困惑，每年都有向銀行存折存入保險金，怎么保險合同就會無緣無故中止了？通過向銀行和保險公司查對后發(fā)現(xiàn)，2008年2月，由于謝女士存折上的余額只有1370元，不足1371元，由此導(dǎo)致了保險合同失效。

“保險合同失效，為啥不提前通知我們？”謝先生對保險公司的做法很不理解。原來施女士2002年投保時，在保單上留的是家里的固定電話，前幾年，謝先生家里拆房重建，固定電話被拆除，保險公司一時聯(lián)系不上就自動認(rèn)定客戶退保。雖說電話聯(lián)系不上， “地址不是有嗎？寫封信總可以吧，不然登記地址干什么？”謝先生還是憤憤難平。對此，保險公司也承認(rèn)承辦業(yè)務(wù)員在離職交接上出現(xiàn)了疏忽。

平安同意按客戶要求退保

今天下午，本網(wǎng)記者陪同謝先生來到了平安保險浙江省分公司，客戶服務(wù)部的徐縣平接待了我們。

“根據(jù)公司規(guī)定，長期保險合同，投保人在第三年之后退保，可以獲得客戶提前退?？梢垣@得繳納保費(fèi)的一半。”對于這一答復(fù)，謝先生表示不能接受。在本網(wǎng)記者的要求下，保險公司考慮到謝先生妻子施女士每年有交保險的意圖，且已身患重病，最終保險公司按照謝先生的要求予以退保。