今天上午，網(wǎng)友謝先生打進(jìn)本網(wǎng)的新聞熱線，聲稱“自己辛辛苦苦交了8年的保單，居然說失效就失效了”。中午記者聯(lián)系到投訴男子謝先生，謝先生向記者訴說了他的遭遇。

年年交保險(xiǎn)理賠時(shí)卻告知保單失效

8年前即2002年，余杭人謝先生的妻子向平安保險(xiǎn)余杭支公司購(gòu)買了一份平安康乃馨終身女性重大疾病保險(xiǎn)，投保30000元，分20年繳納，每年繳納1371元。根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，被保險(xiǎn)人在保單生效日起90天后，發(fā)生一類重大疾病可獲得保險(xiǎn)金額80%的賠付。

近期，謝先生的妻子施女士不幸被查患有尿毒癥，謝先生拿著醫(yī)院的診斷證明跟保險(xiǎn)合同向平安保險(xiǎn)公司要求賠付。沒想到，平安公司卻告訴他，保單已于2008年失效。

相差一元錢合同咋就無(wú)聲中止了？

為了方便起見，自2004年起，施女士的保單通過銀行實(shí)行代扣代繳。謝先生很困惑，每年都有向銀行存折存入保險(xiǎn)金，怎么保險(xiǎn)合同就會(huì)無(wú)緣無(wú)故中止了？通過向銀行和保險(xiǎn)公司查對(duì)后發(fā)現(xiàn)，2008年2月，由于謝女士存折上的余額只有1370元，不足1371元，由此導(dǎo)致了保險(xiǎn)合同失效。

“保險(xiǎn)合同失效，為啥不提前通知我們？”謝先生對(duì)保險(xiǎn)公司的做法很不理解。原來(lái)施女士2002年投保時(shí)，在保單上留的是家里的固定電話，前幾年，謝先生家里拆房重建，固定電話被拆除，保險(xiǎn)公司一時(shí)聯(lián)系不上就自動(dòng)認(rèn)定客戶退保。雖說電話聯(lián)系不上， “地址不是有嗎？寫封信總可以吧，不然登記地址干什么？”謝先生還是憤憤難平。對(duì)此，保險(xiǎn)公司也承認(rèn)承辦業(yè)務(wù)員在離職交接上出現(xiàn)了疏忽。

平安同意按客戶要求退保

今天下午，本網(wǎng)記者陪同謝先生來(lái)到了平安保險(xiǎn)浙江省分公司，客戶服務(wù)部的徐縣平接待了我們。

“根據(jù)公司規(guī)定，長(zhǎng)期保險(xiǎn)合同，投保人在第三年之后退保，可以獲得客戶提前退?？梢垣@得繳納保費(fèi)的一半。”對(duì)于這一答復(fù)，謝先生表示不能接受。在本網(wǎng)記者的要求下，保險(xiǎn)公司考慮到謝先生妻子施女士每年有交保險(xiǎn)的意圖，且已身患重病，最終保險(xiǎn)公司按照謝先生的要求予以退保。