北京市消協(xié)今天（7日）公開表示,關(guān)于中國(guó)移動(dòng)在收取通信費(fèi)時(shí)所采取的分割計(jì)費(fèi)、重復(fù)計(jì)費(fèi)做法,侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益,建議行業(yè)主管部門介入調(diào)查,給消費(fèi)者一個(gè)明確的說法。

北京市消協(xié)認(rèn)為,消費(fèi)者使用中移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),接受中移動(dòng)服務(wù),兩者形成了事實(shí)上的合同關(guān)系。消法規(guī)定,消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。因此,上述現(xiàn)象侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán),違反了消法、價(jià)格法等相關(guān)法律法規(guī)。

北京市消協(xié)指出,作為現(xiàn)代通信技術(shù)服務(wù)的提供者,有義務(wù)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息,在這方面,經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)勢(shì)地位是顯而易見的。但事實(shí)上,移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在向消費(fèi)者提供信息方面存在著明顯的失誤,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。違反消法的相關(guān)規(guī)定。

從目前媒體報(bào)道的情況看,這種現(xiàn)象不僅在某一位消費(fèi)者身上發(fā)生,而且在不同區(qū)域同時(shí)出現(xiàn),因此,北京消協(xié)不贊成對(duì)權(quán)益受損的消費(fèi)者僅以簡(jiǎn)單賠償方式進(jìn)行處理,中移動(dòng)應(yīng)該從自身及更深的層次查找原因。

為此,北京市消協(xié)建議其行業(yè)主管部門介入調(diào)查,給廣大消費(fèi)者一個(gè)明確的結(jié)果。同時(shí),建議消費(fèi)者對(duì)自己的通信及其他服務(wù)做到心中有數(shù),一旦話費(fèi)出現(xiàn)異常,要求運(yùn)營(yíng)商提供完整的通信使用清單,仔細(xì)核對(duì),出現(xiàn)問題及時(shí)交涉,并可以向通信行業(yè)主管部門進(jìn)行舉報(bào)、申訴,也可以向消協(xié)投訴,維護(hù)自己的權(quán)益。（姚芃）