據(jù)京華時報報道，信用卡用戶欠款逾期不還后，有客戶聲稱遭遇催收人員的“軟暴力”手段，即催收人員存在恐嚇、騷擾信用卡用戶的情況。昨天，記者獲悉，北京市東城法院針對信用卡催收方面存在的問題，向某銀行股份有限公司北京分行發(fā)出司法建議，要求規(guī)范信用卡催收行為。

據(jù)了解，近期內(nèi)，東城法院受理的涉及該銀行北京分行的信用卡糾紛案件在數(shù)量上呈上升趨勢。法院在審理和執(zhí)行信用卡糾紛案中，發(fā)現(xiàn)該銀行在信用卡催收方面存在問題。法院向銀行發(fā)出了司法建議。

案例

客戶未還款遭恐嚇

吳明（化名）曾經(jīng)是某發(fā)展銀行的一名信用卡用戶。2007年，他辦了一張該行信用卡，信用一直不錯。去年，因家里有意外發(fā)生，手頭急需用錢，他透支了5萬塊錢。吳明說，“我并不是惡意的，開始幾個月都盡力還一點，有時還100元，有時還200元”。吳明說，這樣還了4個月后，開始有討債公司上門，“有一個月的時間，自稱是銀行委托的討債公司時不時地打電話騷擾我，我做什么事情心里都不踏實”。

吳明說，去年10月，有兩個男青年來到他的家里，讓他趕緊還款，還威脅他說，如果不還就把他帶走。吳明說，男青年自稱是討債公司的，向他追債是受銀行的委托，并拿出一份復(fù)印的委托合同。幾天后，吳明在和公司同事吃飯時，又接到“催債電話”，吳明說，對方在電話里吼道，“你吃什么飯，趕緊還錢，你在哪里呢，我們馬上去找你”。

因擔(dān)心自己真被“綁架”，吳明說他都不敢回家，特意搬到賓館住。

吳明說，這種情況發(fā)生后，他趕緊還上了“這筆債”，并停止使用該行信用卡。

銀行回應(yīng)

不允許不文明催收

該行信用卡中心的一名工作人員稱，銀行會根據(jù)持卡人欠款的額度、時長等不同情況，采取不同的催收措施。銀行在前期也會通過電話提示、催繳通知等手段提醒持卡人。但如果逾期很長時間仍然不還，前期措施不管用，甚至持卡人換電話、換地址躲避還款義務(wù)，銀行聯(lián)系不到人時，會將催收業(yè)務(wù)委托給外包公司。

該工作人員稱，他們會找正規(guī)、有資質(zhì)的外包公司催收，并明文約定要采取合理合法的手段文明催收。

債務(wù)催收員

催債有時會打“擦邊球”

小方（化名）曾經(jīng)是一家咨詢公司的催收員，做過三四年這方面的業(yè)務(wù)。小方說，正規(guī)的外包公司會在不觸犯法律的前提下進行催收。

“但也會打擦邊球”，小方說，比如一天會給欠款用戶打二十幾個電話，或者對他謊稱我們已報案了，過幾天會有人去抓他，“嚇唬對方”。

專家說法

“軟暴力”取證難

北京大學(xué)法學(xué)院教授周俊業(yè)表示，討債公司采取“軟暴力”手段討債，用戶在取證上很困難。周教授解釋說，在現(xiàn)實生活中，如果客戶聲稱他遭到了言語威脅等，即使進行了電話錄音，在證據(jù)支持上也很難獲得法院的支持。首先，電話錄音的真實性很難認定，對方也會否認電話錄音，并會找出很多理由作為托辭。

周教授認為，要想解決信用卡還款糾紛，一方面銀行找合法機構(gòu)和走法律途徑解決。另一方面是信用卡用戶及時還款，不要逃避法律義務(wù)，以免產(chǎn)生不良后果。(王麗娜 馬文婷)