服務(wù)效率已經(jīng)成為保險市場競爭的“風(fēng)向標(biāo)”，南京多家保險公司圍繞小額醫(yī)療險理賠時限展開了一場提速競賽。記者了解到，之前合同要求30個工作日理賠的規(guī)定，在實際操作中，有許多保險公司把理賠時間縮短到即時賠付，多家保險公司把小額的醫(yī)療險理賠時間縮短到三個工作日之內(nèi)。中德安聯(lián)保險甚至給出了只要手續(xù)齊全，“千元以下小額醫(yī)療險即時結(jié)，小額案件立等可取”的承諾。

江蘇省首批外資保險代理人、現(xiàn)任南京一家保險機構(gòu)負(fù)責(zé)人的熊勇說，設(shè)定理賠時限是新《保險法》要求保險公司必須履行的義務(wù)，理賠不斷提速已經(jīng)成為保險公司增強對客戶吸引的一種手段。

“立等可取已經(jīng)非常難做到了，即時結(jié)更堪稱一個極限，這需要多部門配合相當(dāng)默契，還要借助通訊網(wǎng)絡(luò)及時傳遞相關(guān)信息數(shù)據(jù)?！甭?lián)泰大都會南京分公司理財師告訴記者，一般客戶在理賠的時候，都或多或少存在著手續(xù)不全的問題，即使手續(xù)齊全，也要走規(guī)定的程序，因此，最快也要有兩個工作日才能賠付。

對于“即時結(jié)”，中德安聯(lián)保險公司客戶經(jīng)理表示，千元以內(nèi)案件主要指意外醫(yī)療險，只要意外定性明確，現(xiàn)場當(dāng)即就能拿到錢。目前，已有幾十位客戶享受到了“即時結(jié)”的服務(wù)。

不過，對于保險公司推出的快速“即時結(jié)”，一位投保人謝小姐表示，因為很多時候投保人并不是很清楚理賠的程序，資料提交也不齊全，理賠根本沒法開始。謝小姐說，“其實對于客戶來說，需要的不但是保險公司的賠付款外，還需要在理賠前公司提供資料、理賠過程中專人的協(xié)助服務(wù)。

保險理賠需要的單證較多，如出險報案表、索賠申請書、保險單正本、住院病歷、費用清單等等。數(shù)據(jù)顯示，近五成的初次出險客戶第一次報案時都沒備齊所需資料。在采訪中，大多數(shù)保險公司的理賠負(fù)責(zé)人士均表示，為了消除理賠難這一老大難問題在市民中的不良影響，保險公司會派出專人進行指導(dǎo)理賠的整個過程。管偉