保單門當事人代理律師提起民事起訴狀全文

坐飛機卻買到了假保單，昆明市民梁玉祥將賣主攜程旅行網(wǎng)告上法院。此案轟動全國，由此引發(fā)了攜程旅行網(wǎng)自其創(chuàng)辦以來最為嚴重的一次信任危機。

7月1日，上海市楊浦區(qū)法院對此案作出一審判決：判令上海攜程國際旅行社有限公司賠償梁玉祥損失2000元，由上海攜程商務有限公司賠償200元。

相對索賠10萬的訴求，這個賠償顯然很低?！拔覀兘o判決打60分，維權成本太高，不一定上訴?！痹娲砺蓭煆埡昀渍f。

案件回放

2008年11月12日，原告梁玉祥與妻子到海南三亞度蜜月，于11月14日向攜程網(wǎng)訂購兩張11月18日返回昆明的機票，另加兩份“平安交通工具意外傷害保險單”。后來兩人發(fā)現(xiàn)兩張保單存在明顯虛假信息，保單期限只有一天。后平安保險總部證實，這兩張保單屬偽造。

事發(fā)后，海南保監(jiān)局成立調(diào)查小組，對?？凇⑷齺喌仁械暮娇帐燮本W(wǎng)點銷售交通工具意外險的情況進行清查。今年3月12日，海南保監(jiān)局正式下發(fā)行政處罰決定書，吊銷了三亞辰龍航空售票公司的保險兼業(yè)代理許可證。

梁玉祥將上海攜程國際旅行社有限公司、攜程計算機技術（上海）有限公司、上海攜程商務有限公司、攜程旅游信息技術（上海）有限公司告上法庭，要求被告上海攜程商務有限公司在攜程旅行網(wǎng)首頁顯著位置，持續(xù)一周就出售假保單一事公開賠禮道歉；要求雙倍賠償購買假保單的費用、誤工費、通訊費、精神損失費等共計10萬元，其他3被告承擔連帶責任。

中國保監(jiān)會于3月19日召開新聞發(fā)布會，并表示將在全國徹查假保單。隨即下發(fā)了《關于嚴厲打擊制售假保單等違法行為的通知》，要求各保監(jiān)局及各保險公司高度重視類似違法違規(guī)行為。

焦點解讀

登機時的保單是真實的？

今年2月，上海市楊浦區(qū)法院開庭審理了此案。攜程公司辯稱，事發(fā)后，其已經(jīng)在媒體向梁玉祥作出了公開賠禮道歉，并愿意以保費一百倍即人民幣4000元“對梁先生的不愉快體驗予以補償”，但梁玉祥堅持索賠10萬，協(xié)商無果。

被告還提出，事實上原告登機時的保單是真實的。接到投訴后，他們補了電子保單，該保單在原告上飛機之前已生效，所以不需要當事人領取，當事人知道了這個事實就等于接受了這個事實，他們是通過短信的方式通知原告的。

原告表示，并沒有解決假保單的問題，當時上飛機的時候手上只有假保單而沒有真保單。

法院認為，假保單雖經(jīng)海南省三亞市工商局查證系案外人制假售假，但攜程商務公司確實未做到應當負擔的合同義務，應負疏于管理之責。不過其以另行提供有效保單的方式予以補救，梁玉祥自航班起飛至抵達目的地，客觀上全程享受了保險權利，故被告已全面履行了合同義務。

誰是賠償主體？

被告提出，原告提供的機票上的出票人是三亞辰龍有限公司，因此銷售主體是三亞辰龍公司。原告只是在攜程網(wǎng)上預訂機票，4被告均不是機票銷售方，作為買賣合同的主體不成立，因此原告的訴訟主體錯誤。被告認為，攜程國旅是與本案最有關系的，且原告是通過電話預訂的，接入電話的是攜程國旅，然后攜程國旅委托三亞辰龍，三亞辰龍再將保單銷售給原告。原告消費的全過程都沒有通過攜程網(wǎng)。

原告稱，是通過攜程旅行網(wǎng)電話訂的機票，機票預訂的電子截圖上面是攜程的預訂記錄，“所以本案通過網(wǎng)絡訂票是毫無爭議的事實?！?/p>

法院認為，攜程網(wǎng)以各種廣告形式，如網(wǎng)站首頁、攜程會員手冊等向社會公眾告之手機預訂機票專號，而原告撥打該電話預訂機票及保險，應視為原告與攜程網(wǎng)運營者之間的服務合同成立、生效。而被告攜程商務公司就是攜程網(wǎng)的營運商，訂票電話登記戶名也是它，故應認定它是服務合同的相對方。原告在收到假保單后，應以攜程國際旅行社有限公司、攜程商務公司為適格被告。原告要求攜程計算機公司承擔主要賠償責任，缺乏事實和法律依據(jù)，不予支持。

到底該賠償多少錢？

攜程國旅公司表示，雖然公司沒有過錯，但是既然與出票企業(yè)之間有協(xié)作關系，就有監(jiān)管的責任。出于這個考慮，公司才與原告多次接觸，但原告10萬的要價太高導致協(xié)商失敗。被告強調(diào)，事發(fā)后，他們不但終止了與三亞辰龍的合作，同時舉報了出具假保單的機構(gòu)。

原告稱，10萬元賠償包括誤工費、精神損失費等。

法院認為，攜程商務公司提供的保單訂購服務有瑕疵。雖造成原告不便，但無嚴重后果，且公司方面也已致歉。故原告要求攜程旅行網(wǎng)首頁顯著位置持續(xù)一周公開賠禮道歉、賠償精神損害撫慰金近8萬元的訴訟請求，不予支持。而原告實際收到有效保單兩份，應當支付保險費用，雙倍賠償保險費的訴訟請求，也不予支持。只應由攜程國旅公司賠償損失2000元。

此外，法院認為，原告未因攜程商務公司履行合同瑕疵延誤行程，亦未因此致財產(chǎn)損失，故攜程商務公司僅應承擔賠償原告因投訴發(fā)生的通訊費200元。

●驗證代理人和中介機構(gòu)的身份

●了解保單內(nèi)容，不要隨便簽名

●堅持通過銀行轉(zhuǎn)賬辦理業(yè)務

隨著保險業(yè)的快速發(fā)展，各種形式的違法犯罪活動層出不窮，特別是以假保單、假機構(gòu)、假賠案為代表的“三假”案件更令不少投保人損失慘重。

據(jù)記者了解，假保單包括假保險機構(gòu)制售的假保單、不法人員偽造保險公司保單或銷售保險公司已經(jīng)作廢的保單等。從被假冒的險種來看，通常集中在以航意險為代表的短期意外險，也有商業(yè)車險及交強險等財產(chǎn)險。

長城保險的專家表示，防范假保單要謹記三個方面。

首先，消費者如果是通過代理人購買保險，應該要求代理人出示有效的身份證明和展業(yè)資格證明，或者通過監(jiān)管機構(gòu)的網(wǎng)站驗證代理人的身份。如果消費者通過保險代理機構(gòu)或保險經(jīng)紀購買保險產(chǎn)品，則應驗明該中介機構(gòu)是否具有合法資格。

其次，要認真閱讀投保提示。保險專家提醒消費者，在全面了解所購買產(chǎn)品保單的具體內(nèi)容前，切記不要隨便簽名，有任何不明白的地方，都應該要求代理人詳細解釋清楚。

第三，根據(jù)保監(jiān)會的規(guī)定，自2009年3月1日起，對于單筆超過1000元以上的人身險產(chǎn)品保費，保險公司員工或代理人不得在營業(yè)場所外幫忙代收。因此，當投保人在交納保費或辦理退保、理賠等業(yè)務時，都要堅持通過銀行轉(zhuǎn)賬辦理，這將有助其避免受到假保單的侵害。

假機構(gòu)假賠案也要當心

現(xiàn)在不少違法犯罪分子還通過設立虛假保險公司騙保，以保監(jiān)會此前查出的“申邦”和“恒亞迪”為例，上述兩家公司均建立了自己的網(wǎng)站，而且網(wǎng)站功能齊全。對此，監(jiān)管部門表示，消費者投保前，可以登錄中國保監(jiān)會或各地保監(jiān)局的網(wǎng)站，查詢相關保險公司資質(zhì)，所有經(jīng)過保監(jiān)會核準的合法保險公司在上述網(wǎng)站上均有記錄，否則消費者遇到的可能就是假公司。

此外，消費者應當注意保管好個人信息，對于代理人無理索要身份證、存折、銀行卡等行為，應明確拒絕，避免個人信息被惡意利用而卷入假賠案。（紀晨璐）

附加險：花小錢得大保障

最近不少讀者詢問：“我買了一款養(yǎng)老險，還有幾款附加險可以選擇，到底要否購買，挑選時該注意什么？”

所謂附加險，指除了保險條款規(guī)定的主要險別外，投保人根據(jù)需求所加保的一些險別。附加險一般不能單獨投保，購買附加險須以購買主險為前提。

保險公司之所以在推主險的過程中，往往有幾款附加險供客戶選擇，是因為附加險有實實在在的好處——不像主險，大多非得殘疾或死亡時才能賠付。但從交費過程看，主險可以年繳或一次繳清，但附加險必須一年一繳。

附加意外傷害及醫(yī)療險

意外傷害險一般都含身故和殘疾保險責任，有些還包含燒傷保險責任。因意外傷害身故的，按約定保額領取身故金；因意外傷害造成殘疾，根據(jù)傷殘程度按保額相應比例領取傷殘金。

意外傷害醫(yī)療險指因遭受意外傷害事故并進行治療，保險公司依合同對被保險人花費的醫(yī)療費用進行理賠。

附加住院醫(yī)療險

附加住院醫(yī)療險分成費用型與津貼型兩種。費用型住院醫(yī)療險指保險公司根據(jù)合同中規(guī)定的比例，按投保人在住院醫(yī)療中所有費用單據(jù)上的總額來賠付。

津貼型住院醫(yī)療保險與實際醫(yī)療費用無關，保險公司會以投保人就醫(yī)天數(shù)與合同規(guī)定的每日津貼額作為理賠依據(jù)，按其住院天數(shù)給付醫(yī)療津貼。

附加重疾險

多數(shù)新型重疾險均以附加險的形式出現(xiàn)，主險以兩全險、萬能險為主。之所以出現(xiàn)這種情況，主要因為目前市民購買保險大多抱著有病獲理賠，沒病到期保費返還的心理。另外，由于重疾險費率較低且需求較大，保費過低意味保險公司承保風險較大，因此通過與二全險和萬能險搭配銷售，可降低重疾險保費，滿足消費者返還保費的需要，實現(xiàn)雙贏。

投保附加險有技巧

附加險期限往往短于主險，如果附加險期滿，保險雙方?jīng)]有就續(xù)保達成一致，則主險雖然有效，附加險在期滿后會終止。

只有在主險繳費期內(nèi)，才可投保附加險。如果主險保費采用躉交方式，即使尚處于主險保障期內(nèi)，但因交費行為已終止，也不能再購買新的附加險種。

保戶選擇附加險要清楚所投主險的保障范圍，然后根據(jù)主險的缺漏，選擇有補充作用、自己也需要的附加險。（記者 紀晨璐）

保單門當事人代理律師提起民事起訴狀全文

相關評論：